11月22日，愛馳汽車攜旗下新勢代品質(zhì)SUV——愛馳U5、U7 ion以及完成亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來的U5“英雄車”亮相2019廣州國際汽車展覽會，開啟了一場別開生面的發(fā)布會。

基于服務(wù)先行的理念，愛馳汽車并率先發(fā)布全新概念的服務(wù)品牌——“諾道”，并在彩蛋環(huán)節(jié)宣布推出“試愛行動”系列的第二階段——“服了再買”顛覆性體驗活動，只需7921元，獨享愛馳U5一年使用權(quán)，用實際行動詮釋“以德服人 一諾千金”的核心精神，愛馳汽車不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，更對用戶全生命周期的用車體驗承諾不變。

在發(fā)布會上，愛馳汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官谷峰介紹了亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來的U5“英雄車”，向大家展示了愛馳汽車秉承德系品質(zhì)的硬核實力。他表示：“在德國萊茵集團(tuán)的官方認(rèn)證下，愛馳U5獲得歐盟準(zhǔn)入批準(zhǔn)，成為第一輛真正意義上進(jìn)入歐洲發(fā)達(dá)市場的中國品牌智能電動車企業(yè)。愛馳汽車將傳承德系百年造車經(jīng)驗，以精益的德國品質(zhì)制勝新能源汽車市場。”除了在研發(fā)、智造、產(chǎn)品等領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“以德服人”之外，愛馳汽車更以用戶為中心，洞察用戶用車痛點，提出“以德服務(wù)人”的思想。

為踐行愛馳汽車所秉承的“以德服人，一諾千金”的核心精神，愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式發(fā)布服務(wù)品牌——“諾道”。他表示：“愛馳汽車不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，更對用戶全生命周期的用車體驗承諾不變。讓用戶隨時隨處感受到品牌直擊人心的品格，輕松極簡的服務(wù)，值得傳遞的關(guān)愛。這是愛馳汽車的服務(wù)之道！”

在新勢力造車企業(yè)中，愛馳汽車一向被認(rèn)為行事“低調(diào)”，但從團(tuán)隊組建、制造基地建設(shè)、核心技術(shù)儲備到現(xiàn)在的出行服務(wù)布局，每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打、極速前進(jìn)。為履行對用戶的服務(wù)承諾，愛馳汽車整合行業(yè)優(yōu)勢資源，攜手安聯(lián)救援、e代駕-e車管家、順豐物流、車享家連鎖以及依威能源、星星充電、特來電等行業(yè)知名出行服務(wù)、充電服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)建智能化、全場景的品質(zhì)服務(wù)。

一、以德服人、一諾千金

蔡建軍在現(xiàn)場深度解讀了愛馳“諾道”的品牌含義：諾，是愛馳汽車對服務(wù)品質(zhì)的承諾、對用戶需求的應(yīng)承、對實現(xiàn)用戶輕松車生活愿望的承諾，以硬核品質(zhì)，做到一諾千金。道，是大道至簡、返璞歸真，是為用戶打造最簡單、最輕松汽車生活的初心。有諾必應(yīng)，打造智能化、全場景的服務(wù)。

1、關(guān)注行業(yè)痛點，實現(xiàn)品牌直聯(lián)用戶

在汽車服務(wù)領(lǐng)域，面對用戶針對產(chǎn)品品質(zhì)缺乏保障、服務(wù)不到位、價格不透明等問題長期以來的抱怨、焦慮。為換回用戶對新能源、對汽車服務(wù)的信任，愛馳諾道將提供區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)帶來本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。

“諾道”改變和用戶的關(guān)系。通過智能交互平臺，實現(xiàn)銷服直連，讓用戶從此零距離直面品牌，把“無話可說的不信任”變?yōu)椤盁o話不談的真伙伴”。

“諾道”改變服務(wù)用戶的方式，通過汽車大數(shù)據(jù)對用戶需求的動態(tài)預(yù)測，為用戶提供遠(yuǎn)程、上門、取送、救援等貼心服務(wù)行動，把過去的“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。

“諾道”改變用戶的感知方式。通過建立數(shù)字化的流程，隨時了解服務(wù)的進(jìn)度及結(jié)果；通過公開價格信息和派單服務(wù)模式，保證服務(wù)的費用透明，把“服務(wù)黑匣子”變成“服務(wù)全透明”。

實現(xiàn)服務(wù)便捷化、高效化和透明化，打造高品質(zhì)、差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、依托智能交互平臺，滲透用戶出行生活

為實現(xiàn)對用戶的承諾，為愛馳用戶提供暢行無憂的服務(wù)保障。愛馳汽車將與社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源共建、共享服務(wù)渠道，并于明年在全國各主要城市建設(shè)超過150家授權(quán)服務(wù)中心，實現(xiàn)全渠道服務(wù)布局。

利用手機(jī)APP、HMI車機(jī)、專屬一對一VIP服務(wù)群等數(shù)字平臺，為用戶提供360度、相比傳統(tǒng)4S店更貼心、更智能的全場景服務(wù)體系。

基于愛馳汽車打造的“1-4-1-0”智能化服務(wù)運營體系。1個系統(tǒng)中臺，4個數(shù)字化運營中心，1個APP交易平臺，通過數(shù)字賦能的線上、線下觸點，構(gòu)建與用戶0距離的溝通模型。

考慮到電動車用戶普遍存在的續(xù)航、充電等用車痛點，通過全方位考慮用戶充電場景，愛馳汽車打造了一套領(lǐng)先的“5-AI”智慧能源的充電解決方案。

愛馳汽車以德系品質(zhì)的產(chǎn)品保證，通過智能交互平臺，實現(xiàn)銷服直連，做到品牌直聯(lián)用戶、服務(wù)主動找人、服務(wù)全透明的承諾，打造一整套以用戶為中心的，全場景的服務(wù)體系，滿足移動互聯(lián)時代用戶對服務(wù)更高的需求。

二、以德服人，“服了再買”

作為一家讓用戶深度參與的智能電動車企業(yè)，“試愛行動”是愛馳汽車順應(yīng)市場趨勢，滿足消費者多元化需求而誕生的極富代表性的體驗營銷案例。繼9月份成都車展發(fā)布“試愛行動”之“先試后買”體驗活動以后，此次廣州車展，愛馳汽車延續(xù)“先試再買不后悔”的理念，進(jìn)階性的推出“試愛行動”第二階段之“服了再買”，即：以德服人，先試服務(wù)，服了再買！

愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式宣布，對外征集9名服務(wù)體驗官，只需用7921元購買一年的愛馳服務(wù)，便可免費暢享駕駛愛馳U5體驗車1年。讓用戶通過沉浸式深入體驗，來驗證諾道的服務(wù)承諾是否能得到消費者的信服。

三、以德服人、以德立身

“以德服人、一諾千金”的核心精神，延展而來就是“以德服人、以德服務(wù)人”。愛馳汽車始終秉承用心為用戶打造具備德系品質(zhì)的產(chǎn)品，也為用戶提供有品質(zhì)的服務(wù)。在產(chǎn)品方面，用純正德德系基因打造硬核的產(chǎn)品實力，剛剛完成總里程超過15000公里的亞歐穿越U5英雄車就是最好的驗證。

谷峰表示，在這次自然測試距離最長、條件最復(fù)雜的征途中，愛馳U5用53天，跨越亞歐大陸12國，創(chuàng)下電動汽車駕駛距離紀(jì)錄(原型樣車)吉尼斯世界紀(jì)錄， 并獲得歐盟準(zhǔn)入批準(zhǔn)，成為第一輛真正意義上進(jìn)入歐洲發(fā)達(dá)汽車市場的中國品牌智能電動車。在造車新勢力中，也是唯一一家海內(nèi)外同步上市的產(chǎn)品。

愛馳汽車作為一家國際化的智能新能源汽車企業(yè)，愛馳汽車首席產(chǎn)品官，國際傳奇底盤調(diào)校大師，奧迪quattro之父Roland Gumpert先生把德國人對品質(zhì)的極致追求帶到了中國，為愛馳汽車注入嚴(yán)謹(jǐn)造車的德系基因。愛馳汽車擁有德國工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造的 “物理+數(shù)字”超級智慧工廠，通過智能化、柔性化、數(shù)字化優(yōu)勢，以及對標(biāo)德系車的檢測標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)U5從供應(yīng)鏈端、造型設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、到生產(chǎn)制造的每一道工序，為產(chǎn)品的工藝嚴(yán)苛把控。

從去年開始，整個汽車市場處于低迷狀態(tài)，隨著政府補(bǔ)貼的大幅度退坡新能源市場也出現(xiàn)了4連降。對新勢力企業(yè)來講，造車進(jìn)入下半場---質(zhì)量致勝的第二階段，愛馳汽車敬畏百年造車規(guī)律，始終堅持優(yōu)異品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)造車，深耕電動化、智能化核心技術(shù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打養(yǎng)成強(qiáng)健的長跑體魄。