時(shí)下多在談?wù)摗跋M(fèi)升級(jí)”，然而“消費(fèi)升級(jí)”也就意味著大眾對服務(wù)升級(jí)的無限期待，這對商家提出了更加高難度的挑戰(zhàn)，因此一向走在時(shí)代前列的梅賽德斯-奔馳也提出提出了一個(gè)全新的汽車零售模式——MAR2020新零售模式。

MAR2020翻譯成中文就是全新品牌亮相的零售理念。一直以來最傳統(tǒng)也最常見的汽車零售模式就是一個(gè)銷售顧問與一位售后顧問基本貫穿了你整個(gè)的買車用車生活。然而MAR2020是奔馳全球最新零售標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)的未來展廳，從線上到線下都是預(yù)約。還在看紙質(zhì)宣傳單，那是現(xiàn)在的樣子，未來絕對不會(huì)這樣，數(shù)字化，智能化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，多屏互動(dòng)。

重慶這家奔馳4S店是西南地區(qū)首家奔馳MAR2020數(shù)字化智能體驗(yàn)中心。從步入店鋪開始，就感覺自己就是中心，視覺上的改變與沖擊就讓人耳目一新。沒有傳統(tǒng)展廳內(nèi)不必要的空間隔斷，讓我感覺整個(gè)展廳很通透。歡迎區(qū)，洽談區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域之間在空間上實(shí)現(xiàn)共享，為客戶提供環(huán)抱式的體驗(yàn)，不僅如此，展廳內(nèi)的各個(gè)細(xì)節(jié)都讓人感受到了設(shè)計(jì)師的巧妙用心。

喜歡奔馳，一定向往紐北賽道，沒關(guān)系，在店里的地面就用的紐北賽道的“礫石”鋪就，將賽道之魂融入體驗(yàn)中心，讓人感受這是一個(gè)藝術(shù)場所，更是一個(gè)互動(dòng)中心，這讓人立馬想到上個(gè)世紀(jì)的奔馳賽車精神。據(jù)悉，這個(gè)單項(xiàng)的開支就高達(dá)數(shù)百萬元。

展廳的空間布局采用了分層次設(shè)計(jì)，將展廳劃分為不同區(qū)域來實(shí)現(xiàn)不同車型的風(fēng)格，流動(dòng)可變色燈光引人入勝，點(diǎn)陣光源讓車輛顯得流光溢彩。有64種顏色可變的光源與奔馳內(nèi)飾氛圍燈交相呼應(yīng)，展廳設(shè)計(jì)與車型設(shè)計(jì)合二為一更顯設(shè)計(jì)師的功力。

展廳硬件的升級(jí)讓MAR2020數(shù)字化智能體驗(yàn)中心更具時(shí)代性與科技感，而智能數(shù)字化的高效服務(wù)將滿足并超越客戶的期待，為進(jìn)店客戶提供了另一種購車體驗(yàn)。每一輛展車旁邊都設(shè)置了一臺(tái)智能互動(dòng)多媒體顯示屏，通過顯示屏，你可以清楚獲悉車型的價(jià)格，車型參數(shù)，精選定制、豐富的購車金融方案。這不是科幻電影，這已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

購車環(huán)節(jié)或是金融貸款的每一項(xiàng)收費(fèi)都被納入了官方系統(tǒng)，并在店內(nèi)的每臺(tái)多功能顯示屏上可以查閱。裸車價(jià)格、提車價(jià)格、金融首付、月供，每一項(xiàng)都清清楚楚，甚至在講師進(jìn)行模擬購車環(huán)節(jié)時(shí)，都不再出現(xiàn)一張手寫的價(jià)格計(jì)算表，而是非常高科技的通過手機(jī)互聯(lián)、投屏展示每一款車的購車方案，收取費(fèi)用的明細(xì)也是一目了然。如此種種，都是圍繞人體驗(yàn)的改變，通過數(shù)字化解決方案。

與展廳互動(dòng)告一段落后，如果車友想有更深入一步了解時(shí)，可觸碰顯示屏上的呼叫按鈕。前臺(tái)待命的“星徽大使”會(huì)以最快的速度出現(xiàn)在你身邊。傳統(tǒng)的4S店通常采用一對一“管家式”服務(wù)，但全新的MAR2020奔馳數(shù)字化智能體驗(yàn)中心針對售前就設(shè)置了三個(gè)服務(wù)崗位。“星徽大使”客戶的關(guān)懷大使，展廳體驗(yàn)的開啟者，星徽大使了解到店車友的需求，帶領(lǐng)車友了解并使用數(shù)字化展廳的各項(xiàng)互動(dòng)功能?！靶腔疹檰枴笨蛻舻氖紫芗?，相當(dāng)于傳統(tǒng)的銷售顧問?！绑w驗(yàn)專家”客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)官，帶領(lǐng)進(jìn)店車友（已買車或是渴望了解車型的）更好的使用或了解車型的各種細(xì)節(jié)。

寫在最后：