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“特約店不應(yīng)該只是服務(wù)場所，它更是人與車、人與人共創(chuàng)共享的連接橋梁?！边@是廣汽本田對旗下特約店新的追求，也是全新服務(wù)品牌的核心內(nèi)容——今年廣州車展，廣汽本田為大家?guī)砹诵挛兜馈?/span>
文/《汽車人》麥可（微信公眾號：汽車人傳媒）
廣州車展，更像是廣汽本田在自己家門口招待賓朋的一場“家宴”。![]()
作為年底收官大展，各家車企紛紛拿出壓箱底的重磅車型，指望在年關(guān)前再發(fā)一次力：過得不錯的發(fā)布走量新車；日子緊巴的祭出救命利器。廣汽本田展車區(qū)已經(jīng)擠滿了各種市場“爆款”，可以想見未來幾天的公眾日這里會有多么熱鬧。![]()
產(chǎn)品線日趨齊備的廣汽本田在廣州車展上還會端上來怎樣的“菜”，展前真是吊足了大家的胃口——直到廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡上臺鄭重推出了“FUN LINK創(chuàng)享車生活”，我們才知道，這次廣汽本田在家門口烹制了一道新菜。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，尤其是大打“一車兩賣”戰(zhàn)略牌的豐田和本田陣營，產(chǎn)品力的差異正在被一層又一層地抹平。消費者的消費行為也在逐漸成熟，從產(chǎn)品品牌導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向進(jìn)化，能否享受到更貼心更有價值的服務(wù)，成為影響消費者選擇產(chǎn)品的重要因素。
廣汽本田作為一家老牌合資車企，一直以來從未放松過對于銷售服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)追求。早在1998年，廣汽本田率先在國內(nèi)導(dǎo)入四位一體銷售服務(wù)模式，成為國內(nèi)第一家提出體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的車企，踐行了“起步，就與世界同步”的自我追求。![]()
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，2001年廣汽本田發(fā)布首套特約店銷售流程，貫穿整個銷售服務(wù)過程。此后，廣汽本田不斷對銷售服務(wù)流程進(jìn)行升級完善。在互聯(lián)網(wǎng)大時代，廣汽本田更努力通過多渠道、立體化、差異化的服務(wù)體系，為消費者提供便捷、貼心的購車用車服務(wù)，在J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度評價中多年名列前茅。特約店的角色隨著汽車行業(yè)“新四化”的邁進(jìn)和用戶需求的升級也迎來進(jìn)化。21年來，廣汽本田特約店從專注修車養(yǎng)車到轉(zhuǎn)而實現(xiàn)全方位客戶關(guān)懷，服務(wù)理念也開始從“車輛維系”向兼重“車輛維系”與“車主關(guān)懷”轉(zhuǎn)化——追求向客戶提供專業(yè)信賴、專屬個性、尊貴貼心、智慧高效的服務(wù)。關(guān)注人與車雙向需求升級，本次車展廣汽本田重磅推出全新服務(wù)品牌主張——“FUN LINK創(chuàng)享車生活”。![]()
“FUN LINK創(chuàng)享車生活”以人和車為雙核心，包含“Satisfied安心信賴”、“Smart智能便捷”、“Social社交互聯(lián)”、“Sharing共創(chuàng)共享”四大核心理念，堪稱新“4S”。首先，廣汽本田通過升級硬件空間，提高客戶舒適度；打造品控管理及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后臺，確保維修品質(zhì)，以“Satisfied安心信賴”提高客戶滿意度。其次，廣汽本田還通過線下特色服務(wù)，讓客戶維保更輕松；打造全透明化智能服務(wù)流程體驗，讓客戶體驗更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客戶時間。![]()
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“特約店不應(yīng)該只是服務(wù)場所，它更是人與車、人與人共創(chuàng)共享的連接橋梁。”借此為契機(jī)，廣汽本田引導(dǎo)客戶共同去創(chuàng)造和分享價值，共同去探索人車生活的可能性。以特約店為中心，廣汽本田組織一系列興趣化、生活化粉絲圈層活動，打造車主圈交流平臺；同時開展資源交流活動，實現(xiàn)資源共享、異業(yè)合作，發(fā)掘車主資源優(yōu)勢，為車主創(chuàng)造更多可能，以“Social社交互聯(lián)”和“Sharing共創(chuàng)共享”促進(jìn)人與人的連接，共創(chuàng)一個更精彩、更多元化、充滿各種可能性的汽車生活，共享更多樂趣和價值。在廣州車展這樣重要的場合發(fā)布一個服務(wù)品牌，體現(xiàn)了廣汽本田對于汽車后市場的重視和對未來車市生態(tài)的遠(yuǎn)見。服務(wù)品牌的升級將會幫助廣汽本田系統(tǒng)化地統(tǒng)籌梳理已經(jīng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的終端服務(wù)水準(zhǔn)。
隨著VE-1的正式上市，廣汽本田三大特色動力陣營SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV已悉數(shù)亮相。在廣汽本田總經(jīng)理佐藤利彥和執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡致辭時，陪伴在他們身邊的正是剛剛上市的廣汽本田首款純電SUV VE-1和SPORT TURBO、SPORT HYBRID雙修的皓影，而后者即將在月底上市。![]()
2019年廣汽本田完成了動力陣容布局，同時達(dá)成了一個歷史性的成就——700萬銷量里程碑達(dá)成。數(shù)據(jù)顯示，在車市下行的背景下，廣汽本田逆勢上揚(yáng)，1-10月累計銷量達(dá)638788輛，同比增長7.18%，發(fā)車和終端同比雙雙正增長。![]()
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廣汽本田的SPORT HYBRID混動陣營戰(zhàn)績可謂彪炳，雅閣和奧德賽混動車型的銷售占比一直保持上升態(tài)勢。由此可見，廣汽本田的動力矩陣分布正在向良性方向進(jìn)化，其中皓影的戰(zhàn)略位置舉足輕重。皓影是廣汽本田旗下首款傳統(tǒng)渦輪動力和油電混動同時發(fā)布的車型，也是中型SUV板塊的定盤之作——具有起步就賣爆的潛質(zhì)。![]()
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VE-1作為廣汽本田首次挺進(jìn)純電領(lǐng)域的開路先鋒，也已獲得不錯的評價。穩(wěn)定而富于樂趣的駕駛感受是這款純電SUV的核心優(yōu)勢，同時和VE-1一同面世的還有廣汽本田全新的WOW STATION客戶互動體驗，也將在廣汽本田全系產(chǎn)品中推廣。新能源領(lǐng)域廣汽本田目前只能算后起之秀，但憑借著廣汽本田一貫的穩(wěn)扎穩(wěn)打作風(fēng)和客戶導(dǎo)向為先的戰(zhàn)略，我們有理由相信廣汽本田的新能源車會越做越好。
21年風(fēng)雨歷練，廣汽本田肌肉日益緊實，動作也漸趨靈活，在車市下行的兩年時間里，不僅維持住了基本盤，還在多個方面取得了突破性的進(jìn)展。除了前文所述，在產(chǎn)品和服務(wù)方面更進(jìn)一步，廣汽本田在軟件方面也保持著新鮮。廣汽本田始終堅持全方位強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展體質(zhì)，在品牌運(yùn)營、產(chǎn)品技術(shù)、安全性能、環(huán)保布局、渠道建設(shè)、品質(zhì)服務(wù)等全領(lǐng)域的不斷進(jìn)化，以強(qiáng)化企業(yè)體系實力，并全面激發(fā)品牌年輕化戰(zhàn)略，向用戶傳遞年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、鼓舞人心的品牌形象。![]()
今年，廣汽本田更是積極感知夢想的力量，動作頻頻，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、渠道上持續(xù)革新，為汽車市場創(chuàng)造更多價值，陪伴更多消費者積極追夢。“讓夢走得更遠(yuǎn)”，不僅是廣汽本田的品牌口號，同時也是他們的行動綱領(lǐng)。關(guān)于“夢”，廣汽本田不僅把“地球夢”帶到了中國，同時也在營銷活動等方面積極造夢、圓夢。廣州車展期間，廣汽本田將打造一場領(lǐng)先業(yè)界的品牌粉絲活動——廣汽本田首屆躁夢節(jié)。屆時，將有700萬塊積木拼裝的巨型發(fā)動機(jī)模型空降現(xiàn)場，最有范兒潮改車集會炸裂開躁，更有諸多粉絲經(jīng)典珍藏車大規(guī)模集結(jié)，展現(xiàn)品牌與粉絲共創(chuàng)的成果。![]()
展場內(nèi)的“家宴”，展場外的“轟趴”，廣汽本田這次主場開席迎賓可謂有里有面誠意滿滿。面向下一個百萬征程，廣汽本田將致力于為顧客提供更多超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足消費者用車夢想。全新服務(wù)品牌將助力廣汽本田迎來全新的業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)，在以核心技術(shù)優(yōu)勢為先導(dǎo)的全價值鏈體系推動下繼續(xù)前行，拉近“人”與“車”的距離，讓用戶和產(chǎn)品有機(jī)連接，實現(xiàn)真正的“FUN LINK”。全新風(fēng)味，來自廣汽本田的南國大餐又讓人有了新的期待。（文/《汽車人》麥可）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。編輯：大華
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