2017年里奔馳及smart品牌在華銷量超61萬 ，同比增長25%，這也是其首次全球范圍內(nèi)在單一市場突破60萬銷量大關(guān)。而關(guān)于奔馳的負(fù)面消息也不少，其中奔馳爆缸事件就引起了人們的廣泛關(guān)注。

近日洛陽市消費(fèi)者協(xié)會約談了洛陽龐大樂業(yè)奔馳4S店，約談的原因是一位奔馳車主班女士新買一年半的C200L轎車，在行駛了5000公里后，車輛正常行駛的情況下發(fā)動機(jī)出現(xiàn)突然爆缸的情況，而龐大樂業(yè)奔馳4S店通過檢測，認(rèn)定“不是汽車質(zhì)量問題”，認(rèn)為是“不明液體”所致，對此洛陽市消費(fèi)者協(xié)會質(zhì)問了該4S店，要求4S店拿出讓人信服的證據(jù)，而奔馳4S店和奔馳廠家一直能拿出檢測的依據(jù)。

事情回顧：

車主班女士的這輛奔馳C200L是2016年6月份在洛陽龐大樂業(yè)奔馳4S店購買的，在2017年12月25日，車輛在正常行駛過程中突然出現(xiàn)爆缸的情況，隨后車主聯(lián)系了龐大樂業(yè)奔馳4S店并送店維修。之后4S店給出了一份檢測報告，上面寫著：有不可壓縮物質(zhì)（液體）進(jìn)入發(fā)動機(jī)，導(dǎo)致連桿彎曲后發(fā)生工作疲勞導(dǎo)致折斷，最終導(dǎo)致缸體損壞，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題和保修范圍。

車主不認(rèn)同4S店所謂“不明液體”所致的說法，“我的車買回來才一年半，現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題，龐大樂業(yè)的奔馳店說是我個人的問題，說我的車進(jìn)入了不明液體，從2017年8月份開始保養(yǎng)到現(xiàn)在，洛陽市沒有下過大雨，也沒有涉水過，我的車都在我們家地庫里放著，我不知道不明液體是從哪來的，我強(qiáng)烈要求奔馳車廠 奔馳4S店，給我退款，嚴(yán)格按照三包憑證，賠償我的損失。”

雙方一直沒能協(xié)商成功，于是車主請求了消費(fèi)者協(xié)會介入。

在3月1號洛陽市消費(fèi)者協(xié)會約談了該4S店，質(zhì)問了4S店所說的“進(jìn)入不明液體，不屬于質(zhì)量問題”檢測報告依據(jù)，但4S店和廠家都無法對此作出回答。另外消費(fèi)者協(xié)會給廠家發(fā)出了監(jiān)督質(zhì)詢函，希望廠家通過書面形式告知檢測結(jié)果的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)參數(shù)。