9月19日，2019年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）結(jié)果公布，上汽大眾榮膺十項冠軍。大眾品牌新桑塔納、朗逸、帕薩特、途岳、全新途觀L、途昂、全新途安L與斯柯達(dá)品牌柯米克分別獲得各細(xì)分市場用戶滿意度第一，同時大眾品牌摘得合資品牌銷售服務(wù)及售后服務(wù)滿意度的雙料冠軍。

在當(dāng)前國內(nèi)汽車行業(yè)市場下行與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重壓力下，用戶滿意度成為產(chǎn)品及服務(wù)口碑的試金石，也是車企保持高質(zhì)量發(fā)展的最好例證。

CACSI測評由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會進(jìn)行調(diào)研，是目前國內(nèi)唯一采用國際通行的結(jié)構(gòu)方程模型測量方法的汽車專業(yè)調(diào)研。它根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)，將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價值等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析，準(zhǔn)確反映了車主的真實(shí)反饋。今年，上汽大眾從50家汽車廠商、58個汽車品牌、187個品牌車型中脫穎而出，斬獲十項用戶滿意度第一。

隨著全新一代朗逸、全新帕薩特、途岳、途鎧等全新產(chǎn)品陸續(xù)投放，上汽大眾打造了完備的轎車、SUV、MPV產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多元化產(chǎn)品需求，在各細(xì)分市場均保持強(qiáng)勁市場競爭力和良好口碑。此次測評中，新桑塔納、朗逸獲得中型轎車組第一；帕薩特獲得中大型轎車組第一。

SUV市場，斯柯達(dá)品牌表現(xiàn)不俗，柯米克憑借年輕藝術(shù)的造型、出眾的空間及全系配備的智隨在線互聯(lián)系統(tǒng)，展現(xiàn)“實(shí)在 不簡單”的品質(zhì)實(shí)力，在10-15萬A級SUV級別中位列榜首。此外，大眾品牌途岳榮獲2019年市場關(guān)注新車（15-20萬SUV）用戶滿意度第一。全新途觀L和途昂則分別在20萬以上B級SUV、C級SUV組位列榜首。在SUV市場各個價格區(qū)間，上汽大眾均提供了品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，在滿意度測評中處于領(lǐng)先。

在服務(wù)滿意度測評中，上汽大眾大眾品牌獲得銷售服務(wù)滿意度和售后服務(wù)滿意度的雙料冠軍。經(jīng)過35年的積淀，大眾品牌建立了超過1400家營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國320多個城市，為全國各地消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷的服務(wù)。去年上汽大眾秉持“體驗(yàn)進(jìn)化”的理念，積極探索服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷模式創(chuàng)新，并開啟展廳與服務(wù)升級的進(jìn)程。新展廳引入業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字化科技，并通過隨心訂制服務(wù)、用戶大數(shù)據(jù)管理等手段，打造出更加人性化、智能化的購車場景。

除了產(chǎn)品和服務(wù)滿意度收獲消費(fèi)者和專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，在今年汽車市場下行環(huán)境下，上汽大眾也用穩(wěn)步提升的市場占有率詮釋了高質(zhì)量發(fā)展。今年前8個月，上汽大眾累計銷售121.5萬輛，市場占有率達(dá)9.09%，市場占有率位列國內(nèi)汽車市場第一，相比去年同期增長0.33個百分點(diǎn)。未來，上汽大眾將繼續(xù)以用戶為導(dǎo)向，打造富有情感、高價值、操作簡便的產(chǎn)品和創(chuàng)新的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的移動出行體驗(yàn)。

編輯=林靜