在傳統(tǒng)的社會認(rèn)知里，消費(fèi)者把汽車廠家放在“賣車”這一主要立場，無論主動接受還是被動傳達(dá)，消費(fèi)者更多感受到的也是偏“前端”的銷售部分。但一旦成為了車主，站在車主的立場上，就以“養(yǎng)護(hù)”為主要訴求來看待汽車廠家。此時，汽車廠家能否提供給車主優(yōu)秀的服務(wù)就顯得至關(guān)重要。一汽-大眾作為國內(nèi)領(lǐng)先的合資車企，有一套長期傳承的售后服務(wù)品牌理念——“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，并從2017年起打造出全民性質(zhì)的920服務(wù)節(jié)。

9月20日，一汽-大眾第三屆920服務(wù)節(jié)暨俱樂部周年慶在成都備件中心舉辦，《云堆汽車》也受邀參加。而去年此時，我們在蘇州見證了一汽-大眾客戶俱樂部成立，“不僅是客戶，更是家人”的理念，讓車主的汽車生活更美好。此次服務(wù)節(jié)正值一汽-大眾客戶俱樂部成立一周年，稱得上雙喜臨門。畢竟是為車主服務(wù)的節(jié)日，活動現(xiàn)場有非常多的一汽-大眾客戶，更有喜聞樂見的抽獎互動環(huán)節(jié)。

一汽-大眾銷售有限公司副總經(jīng)理安立波先生致歡迎詞，并向在場的來賓解讀了920服務(wù)節(jié)的傳承之路。安立波先生表示：“讓用戶滿意是一汽-大眾始終堅持的目標(biāo)，一汽-大眾服務(wù)品牌將始終踐行‘嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛’的服務(wù)理念，真正做到讓用戶滿意！”。

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理&大眾品牌執(zhí)行總監(jiān)孫惠斌先生蒞臨現(xiàn)場，為忠誠客戶代表頒獎，正如孫惠斌先生所說：“他們不僅是我們的用戶，更是大眾品牌的忠實推廣者，是卓越品牌口碑的締造者，也是我們的家人和真摯的朋友”。

更為有特色的是，主辦方將售后服務(wù)體驗搬進(jìn)了備件中心，也頗有趣味性的打卡簽到形式，來體驗各種售后服務(wù)，這些平日難以被被用戶察覺的“背后工作”，也得以讓人近距離感受。

三大維度實景體驗售后服務(wù)

質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)：維修專用工具、維修工藝等零距離體驗，讓用戶更安心更放心

優(yōu)享關(guān)愛：貼心的服務(wù) 、高效的維修 、無憂的保障，讓用戶優(yōu)享關(guān)愛

創(chuàng)享互聯(lián)：品牌APP、客戶俱樂部、Pad接車等現(xiàn)場體驗，讓用戶零距離感受未來車生活。

在不同的展區(qū)，整個體驗環(huán)節(jié)都配有專業(yè)人員進(jìn)行講解以及現(xiàn)場實操，既全方位展示一汽-大眾售后服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，更是讓不懂汽車專業(yè)知識的用戶一窺優(yōu)質(zhì)售后的“奧秘”。比如現(xiàn)場在演練修引擎蓋時，一個個小小的儀器在就能讓凹陷的部位快速復(fù)原，引得眾人驚嘆。同時，身處平時難以進(jìn)入的備件庫也讓大家顯得新奇又興奮。

從這次活動的體驗上來看，我們認(rèn)為一汽-大眾是真正想要用戶或車主了解一汽-大眾的售后體系實力，并加強(qiáng)車主對4S店以及官方售后的認(rèn)同感。而現(xiàn)場的用戶參與積極性很強(qiáng)，滿意度很高，還真頗有屬于用戶自己節(jié)日的味道。