Costco開業(yè)被擠爆，便宜到無法想象？中國輪胎店老板笑了
超市賣輪胎你見過嗎？這種以超市賣輪胎、超市旁邊修輪胎在國外是一種非常普遍的經(jīng)營模式。近日，將這種模式引進(jìn)中國的“神級”超市開市客（Costco）也迎來它在中國檢驗成績的第一次營業(yè)?，F(xiàn)場火爆的場面，連開市客自己都控制不住，最終只能提前停業(yè)。
探營大陸首家Costco開市客
據(jù)了解，2019年8月27日，開市客（Costco）大陸首家旗艦店正式營業(yè)，即便是地區(qū)偏遠(yuǎn)，但依舊阻止不了人們的熱情蜂擁而至，人滿為患，通往Costco的多個路段上午開始就“飆紅”。
點擊視頻：直擊開市客首日營業(yè)火爆現(xiàn)場
連開市客自己都沒有想到，場景會如此火爆，由于人實在是太多，最終只能無奈宣布下午開始暫停營業(yè)。
由于人數(shù)太多，開市客不得不發(fā)布公告表示，將對賣場內(nèi)人數(shù)進(jìn)行控制，盡量控制在2000人以內(nèi)。
開市客（Costco）不僅是美國最大連鎖會員制倉儲量販店，還是北美第二大汽車經(jīng)銷商，同時還是排名前12的輪胎零售商，一年汽車、輪胎銷售額超8.25億美元（約合人民幣55.38億元）。
（數(shù)據(jù)來源：AC汽車）
開市客如此驕人的輪胎銷售業(yè)績，不知道到了中國，在這個普遍認(rèn)為下行的輪胎市場環(huán)境下會有怎么樣的成績呢？
開市客為何如何火爆
超市首次營業(yè)火爆其實可以理解，但首次營業(yè)因為人多提前停業(yè)的還真不多見，開市客為什么開市客會如此火爆呢？它到底用什么吸引客戶呢？這六點是它的制勝法寶。
1、價格便宜
開市客（Costco）可以說是這個世界上的一個“異類”，在全世界都追求毛利的年代，他們卻堅持控制毛利率提升。
據(jù)了解，開市客一直將所有商品毛利率控制在7%~14%之間，超過14%需要CEO和股東大會批準(zhǔn)，但10年時間里，開市客從未有需要CEO和股東大會決定利潤的商品，平均商品利潤都保證在10%左右。
或許有些人不知道這個利潤意味著什么，小邦給大家做個簡單比喻，假設(shè)一條輪胎進(jìn)價500，那開市客售價就是550元左右，還可能更低。
同為美國連鎖超市巨頭的沃爾瑪毛利率一般在40%-60%，也就是說同樣一條輪胎，相同進(jìn)價，沃爾瑪售價可能要比開市客高好幾百。我是車主，我肯定也選擇開市客。
2、質(zhì)量保證
平常我們經(jīng)常說，便宜沒好貨，開市客卻用實際行動打消所有會員疑慮，開市客內(nèi)所有商品都是擁有正規(guī)授權(quán)。一些沒有影響力的輪胎品牌，想要進(jìn)入開市客幾乎不可能。
畢竟能夠進(jìn)入開市客輪胎，都是需要與米其林、普利司通這種國際大牌企業(yè)去競爭的，沒有品牌影響力企業(yè)商品，想要依仗開市客賣貨？那是癡人說夢。
3、無理由退貨
正因為擁有質(zhì)量保證，所以在開市客購買商品，根本不用擔(dān)心商品質(zhì)量有問題，即便出問題，開市客無理由退換服務(wù)也能保證客戶不會有任何損失。
開市客這種無理由退換貨“瘋狂”到什么地步呢？據(jù)了解，客戶退貨無需理由，不限時間，只要不滿意就可以隨意退換，就算是吃剩的餅干、穿過的衣服，都可以都可以退。
開市客從來不覺得退貨是一件壞事，他們反倒覺得退貨最終壓力來到供應(yīng)商這邊，這樣還能夠促進(jìn)未來品質(zhì)提升。
小米CEO雷軍言及開市客時這么說： “開市客這么多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質(zhì)：商品做到極好，價格做到極低，服務(wù)做到超預(yù)期”
當(dāng)然，也不是所有東西都能夠隨意退換，類似剎車片、輪胎這種商品只能夠使用本身自帶的保修服務(wù)。
4、服務(wù)周到
很多人不解，超市買輪胎怎么安裝呢？這點，開市客做得非常好，它們不僅提供客戶便宜的輪胎、機(jī)油，還給客戶提供免費維修，如此周到的服務(wù)，哪個客戶頂?shù)米“。?/span>
文章開頭就提到，超市賣輪胎，超市旁邊修輪胎，這就是開市客給與客戶的最好的售后服務(wù)。
5、一個月退差價
很多人購物有一個疑慮，那就是怕商品買完以后突然降價，開市客退差價服務(wù)就完美解決了客戶擔(dān)憂。只要你購買的商品1個月內(nèi)下調(diào)價格，拿著消費記錄去找，開市客就會退還給你降價導(dǎo)致的差價。
這意味著什么呢？顧客不怕自己東西買虧了，也不會想買個東西卻一直猶豫不決。
即便是國內(nèi)發(fā)展如此迅速的電商，退差價也只是出于雛形，線下門店更做不到，但開市客卻做到了。
6、會員制
開市客是會員制連鎖超市，所有客戶都需要成為會員，只有會員才享受開市客售后服務(wù)，這無疑是一種特殊綁定營銷。
同時，對于會員開市客是非常寬容的，只要是在會員卡到期之前感覺不滿意，就會全額退還299會員費。
或許，很多輪胎店不服，我們也有會員啊，但是你們的會員跟他們的會員真的比不了，人家的會員不僅享受各種售后服務(wù)，而且在北美可以當(dāng)做身份證使用。
開市客火爆背后，輪胎店要學(xué)習(xí)什么？
生意火爆輪胎店肯定羨慕至極，但開市客火爆背后，輪胎店要做的是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營模式和服務(wù)模式，這樣未來你也或許也能將輪胎店做得跟開市客一樣火爆。
1：保證質(zhì)量
對于輪胎店來說，輪胎最重要是保證質(zhì)量，不僅僅是產(chǎn)品沒問題，更重要的是要讓客戶放下心里放下戒備，就跟開市客一樣，客戶根本不用擔(dān)心他購買的商品有問題。
而做到這個其實是非常困難的，需要長時間的積累口碑，同時對于售后服務(wù)要求也非常高。
2：更專業(yè)的服務(wù)
相比超市而言，輪胎店是有優(yōu)勢的，在專業(yè)程度上輪胎店肯定是比超市要高的，超市只是放入商品供客戶選擇，但輪胎店卻有向車主推薦合適輪胎的能力。
超市可以幫忙安裝，輪胎店也可以幫忙安裝，輪胎店可以推薦車主想要的輪胎，但超市卻做不到，這樣優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。
3：會員制
對于車主而言，會員制是一個非常值得輪胎店學(xué)習(xí)的東西，對于輪胎店來說，會員制是留住客戶的一種重要手段。利用成為會員送福利的方式吸引將顧客變成固定客源，做法值得學(xué)習(xí)。
但是會員福利尺度把控一定要做好，曾經(jīng)輪胎店也試過會員制，但卻失敗了，主要原因就在福利尺度沒把控好。
曾經(jīng)一家輪胎店，打出會員買輪胎免費補(bǔ)胎的口號，結(jié)果車主一年來補(bǔ)十幾次輪胎；還有一家洗車店，會員免費洗車，車主一天來洗次車。
這種過于夸張的會員制福利，帶來的不是客戶回頭購買輪胎的欲望，而是無窮無盡占便宜的心態(tài)。
開市客在中國面臨的問題
看到這里輪胎店可能心都涼了一大截，電商都應(yīng)付不來想，現(xiàn)在超市也來搶生意，真的沒法干了。其實輪胎店主不用過多擔(dān)心，開市客并不是沒有弱點，畢竟是“外來的和尚”，它也同樣面臨著很多問題。
1、消費觀習(xí)慣不同
中國和國外的消費習(xí)慣其實不同，大部分人還是更習(xí)慣在輪胎店購買輪胎，因為輪胎涉及安全問題，需要專業(yè)性很強(qiáng)，開市客不僅要擁有專業(yè)性，同時還要讓客戶認(rèn)可你的專業(yè)才行。
中國曾經(jīng)也有超市賣輪胎的經(jīng)歷，固特異曾經(jīng)2015年在深圳、上海先后設(shè)立了兩個“輪胎墻”作為試點，但最終項目不了了之，這就是歸結(jié)于中西方消費習(xí)慣差異導(dǎo)致的。
2、開市客輪胎并不比輪胎店便宜
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國輪胎一直都是低利潤模式，特別是外資品牌，門店銷售利潤非常少，基本都在50-100區(qū)間徘徊，換算下來，其實輪胎店利潤跟開市客利潤差不多都在10%左右。
就此看來，開市客輪胎并非是想象中所謂的低價，從數(shù)據(jù)上來看跟輪胎店對比最多只能算平價。說到便宜，輪胎店老板都笑了，當(dāng)然很多都是苦笑。
當(dāng)然，開市客體量龐大，如果廠家直供的話，降低采購成本、降低進(jìn)價，把輪胎價格壓下去也是有可能的。
3、會員制問題
前文提到過，開市客顧客必須成為會員，而會員積累和品牌培養(yǎng)是一個漫長的過程。
剛起步的開市客，想迅速積攢數(shù)量龐大且忠誠度極高的會員群體，難度較大。
并且在中國，開市客會員卡只是會員卡，并不能像北美一樣被當(dāng)成身份證使用，失去這個優(yōu)勢，其實對開市客影響也挺大 。
4、產(chǎn)品種類少
據(jù)了解，上海開市客旗艦店單品只有3400個，連普通大型超市的一半都不到，而輪胎的種類上沒有完全覆蓋，一個品牌可能只有幾個開市客認(rèn)為的最高端精品。
雖然開市客表示這是保留的同類品牌中最精選高品質(zhì)的商品，減少客戶挑選時間，但這無疑是減少了客戶購物選擇樂趣。
同時，輪胎由于其性能特質(zhì)，并不是所有的高端競品都是車主想要的，這樣就讓車主失去選擇權(quán)力。
小邦說：
對比開市客首次營業(yè)的火爆場景，現(xiàn)在大部分輪胎店正在經(jīng)歷電商、低價競爭等多種沖擊，利潤率只有10%左右。這和開市客的利潤率幾乎差不多，所以，在中國，開市客的輪胎價格和輪胎店競爭力差不多。
但開市客的火爆也為輪胎店提醒，單純的靠輪胎差價很難再維持輪胎店的利潤，服務(wù)提升才能帶來更多的利潤，而開市客的很多服務(wù)項目都值得輪胎店老板學(xué)習(xí)，像會員制度、退換服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等等。
但開市客的發(fā)展在中國也面臨著一系列問題，之前沃爾瑪在中國也嘗試了賣輪胎，但最后卻不了了之。對此，大家覺得在中國開市客賣輪胎這種模式怎么樣？會不會成功？歡迎投票留言！
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