不前久，小鵬汽車正式上市了2020款小鵬G3，新車的最大續(xù)航里程提升至520公里，起售價為15.98萬起，憑借著產(chǎn)品力和續(xù)航里程的升級，小鵬汽車也再一次獲得了一大批用戶，不過，也正因為這款車型的上市，讓許多老車主都覺得小鵬在欺騙用戶，引發(fā)了對小鵬汽車的強(qiáng)烈不滿。

為了安撫老車主，小鵬汽車的懂事長何小鵬也是第一時間站出來發(fā)布了道歉信，并宣布，對老款G3車主進(jìn)行3年內(nèi)增換購小鵬任意一款車型享受一萬元額外專屬補(bǔ)貼的補(bǔ)償。同時，何小鵬也表示，由于技術(shù)、安全、法規(guī)等方面因素，小鵬汽車無法給車主更換電池來提高續(xù)航，只能“竭盡所能”給出一個折中的補(bǔ)償方案。

不過，在何小鵬發(fā)布道歉信后，小鵬汽車的車主仍然覺得誠意不夠，畢竟老客戶購買了續(xù)航里程只有365公里的2019款小鵬G3，當(dāng)時的價格為19.98萬元，綜合優(yōu)惠下來也有17萬元之多，然而最新款的車型還增加了L2自動駕駛輔助系統(tǒng)。老款L2自動駕駛輔助系統(tǒng)還在等待升級中，所以老客戶覺得僅僅是3年內(nèi)換購小鵬的車型并享受1萬元的額外補(bǔ)貼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

再次發(fā)布老客戶補(bǔ)償措施

為了安撫老車主的不滿，在時隔一周之后，也就是7月12日，小鵬汽車再次拿出了新的補(bǔ)救措施。

方案A：提供100000積分，價值10000元，可用于車輛保養(yǎng)、超充充電、車輛維修、兌換精品和本人及直系親屬新車增購。

方案B：G3 2019款三年6折保值置換回購，用于補(bǔ)差價換購小鵬汽車。

我們了解到，在這份補(bǔ)救方案中，小鵬汽車針對老用戶的確做出了比較明顯的改善計劃，同時，小鵬汽車提出的六折保值置換，其力度也遠(yuǎn)超行業(yè)水平，不難看出小鵬汽車對用戶的重視程度，面對老車主，小鵬汽車這一次也拿出了較高的誠意。

補(bǔ)償措施未能平息小鵬老車主的怒火

不過，即便是再次推出的補(bǔ)救方案有著很大的誠意，對于老車主來說，大部分人仍然表示不會接受，因為大部分車主的訴求是提高續(xù)航里程或者退車，其方案中并沒有提到退車或者說針對老用戶續(xù)航里程短而免費換成更大里程的車型。只是用積分和回收的方式，給用戶提供了保值措施和維修保養(yǎng)的優(yōu)惠，實際上，在續(xù)航為提上，小鵬汽車并沒有從根本上解決問題。

事實上，小鵬汽車的對于小鵬汽車的產(chǎn)品力來說還是相當(dāng)不錯的，這次的保值計劃對于保持產(chǎn)品的保值率穩(wěn)來說，也給老車主吃了一顆定心丸，不過，對于車主來說，他們最需要的還是更大續(xù)航的車型。

根據(jù)目前小鵬G3在補(bǔ)貼后的售價來看，其入門級的車型的補(bǔ)貼后售價為15.58萬元，續(xù)航里程為351公里，如果在現(xiàn)有的方案內(nèi)換購車型，就意味著，小鵬汽車會以6折的價格回收老款車型，也就是給用戶支付9.348萬，然后老車主繼續(xù)購買2020款有著520公里續(xù)航的車型，但是，長續(xù)航的悅享版的補(bǔ)貼后售價也為15.98萬元，也就是說，如果在年內(nèi)換購小鵬G3長續(xù)航的車型，老車主仍然要添加6.232萬。

然而，對于老車主來說，要想獲得520里程的車型，就要為此多付出6萬多元，所以，10萬的積分和6折的回購并不能解決老車主對于這6萬多元在差價上的滿足，不管是3年的換購還是6折的回收，仍不能將現(xiàn)有車型的產(chǎn)品力和續(xù)航問題得到一個很好的解決，況且，3年后小鵬汽車在續(xù)航上或許會有更大的提升，520續(xù)航的里程也可能會面臨同樣的問題，所以，老車主覺得，小鵬汽車的這次補(bǔ)救方案仍然不夠體現(xiàn)誠意，退車或者更換大里程的車型，仍然在繼續(xù)。

寫在文末

目前小鵬汽車給出的二選一的方案很有可能是小鵬汽車可以給出的最終方案。但，對于新的補(bǔ)償方案，老車主仍然會表示不滿，而這件事給小鵬汽車還有其他造車新勢力都提了一個醒，汽車產(chǎn)品不同于其他類型的消費產(chǎn)品，必須在平衡迭代節(jié)奏和用戶訴求的過程中考慮到更多的因素，在更新?lián)Q代時，要更加全面的為用戶著想，避免在大環(huán)境本身就震蕩的時期出現(xiàn)消費者的信任危機(jī)。

作者｜馮洋

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