9月20日，位居汽車后市場規(guī)模第一、源自上汽集團(tuán)的連鎖服務(wù)品牌“車享家”在上海國際舞蹈中心舉辦了一場形式新穎的二周年發(fā)布會(huì)。車享家CEO夏軍首次向外界闡釋了車享家的“新空間”戰(zhàn)略。

整整兩年前，車享家誕生，為用戶提供在線預(yù)約保養(yǎng)、汽車美容、配件用品、車主會(huì)員權(quán)益、車務(wù)、賣車等一站式養(yǎng)車用車服務(wù)。經(jīng)過兩年的發(fā)展，目前車享家的注冊用戶數(shù)已達(dá)到200余萬人，全國直營門店超過1000家，覆蓋全國100多個(gè)城市，已達(dá)成中國汽車后市場第一規(guī)模。

作為全國第一的領(lǐng)軍人，CEO夏軍表示，提出“新空間”的全新概念，一方面是基于用戶的需求在向更年輕、更多元、更個(gè)性的方向變化發(fā)展；另一方面，消費(fèi)升級催生具有更多場景、更多連接、更高服務(wù)品質(zhì)的商業(yè)新物種出現(xiàn)。車享家將通過引領(lǐng)服務(wù)體驗(yàn)升級，繼續(xù)保持行業(yè)第一。

在現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)中，車享家展示了“新空間”體驗(yàn)場景：用戶通過APP進(jìn)行技師和工位預(yù)約，瀏覽服務(wù)完成的時(shí)間進(jìn)度，甚至可以在線查看技師服務(wù)的實(shí)景圖像；另外，車享家聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)新銳品牌，為用戶提供了諸多跨界權(quán)益。在演示中，用戶可以用車享家的積分兌換咖啡、電影觀賞、按摩椅等到店服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)提前預(yù)定、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，所有的服務(wù)都是在車享家APP上完成，給人留下了十分深刻的印象。

在發(fā)布會(huì)上，車享家還提出了用車“六大場景”，如出行、家庭、置換等等，車享家根據(jù)這些場景設(shè)計(jì)專屬服務(wù)商品，比如置換場景中，車享家同時(shí)提供在線競價(jià)到新車購買的完整服務(wù)體驗(yàn)。值得注意的是，在后市場行業(yè)內(nèi)，車享家是第一個(gè)以“場景化”理念打造商品服務(wù)的連鎖企業(yè)。

預(yù)計(jì)在今年內(nèi)，車享家將通過升級APP、商品庫、品牌、會(huì)員計(jì)劃，為用戶帶來完全不同的用車體驗(yàn)。

治愈車生活焦慮 “新空間”開啟跨界享受新體驗(yàn)

從家到工作，車生活空間已經(jīng)成為兩者的重要連接，且占比越來越重。相較于日常的吃、穿、用、行，用戶的車生活還存在著線上線下割裂、場景單一、服務(wù)過程不透明等問題。由于這種“看不見”、“不省心”、“不放心”的未知車生活，使用戶產(chǎn)生車生活焦慮，夏軍指出：車享家為用戶打造車生活“新空間”，就是為幫助用戶治愈這樣的焦慮感而來，并且為解決車生活焦慮開出以下良方：

（一）線上即線下

 “線上即線下”，強(qiáng)調(diào)要線下資源在線、線上過程可控、服務(wù)結(jié)果可循。首先，通過線下資源組合，包含網(wǎng)點(diǎn)、工位、工時(shí)、商品和技師的在線咨詢，輔助用戶提前做出決策。其次，通過標(biāo)準(zhǔn)一致化、過程可視化、結(jié)果數(shù)據(jù)化的線上過程體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立信賴關(guān)系。最后，打造服務(wù)可評價(jià)、商品可追溯、流程可回看的服務(wù)結(jié)果查詢體系，為廣大的用戶免去后顧之憂。

（二）場景即服務(wù)

“場景即服務(wù)”是基于用戶場景需求而提出，為用戶提供車生活整體解決方案。對此，車享家圍繞時(shí)間、位置、人文等三大維度為用戶定義了6大場景。

車享家不僅基于“以養(yǎng)代修”的理念推出一年四季不同養(yǎng)護(hù)方式的服務(wù)；還可根據(jù)不同用戶的出行目的地及習(xí)慣，通過為其推薦當(dāng)?shù)鼐频旰统鲂蟹?wù)的選擇組合，讓用戶享受如同在家的體驗(yàn)。“無論在哪種場景下，只要用戶存在需求，車享家就能給用戶提供個(gè)性化、定制化的整體車生活解決方案。”夏軍說道。

（三）情感即連接

“情感即連接”則是將車享家打造成為人、車、店之間的情感觸點(diǎn)，建立人與車、人與店、人與人之間的緊密連接。“車如其人，人車合一。通過人格化構(gòu)建新連接、新關(guān)系。”夏軍如是說。

在這場發(fā)布會(huì)上，車享家所展示的差異化、精細(xì)化、場景化的服務(wù)體驗(yàn)，不僅給與會(huì)嘉賓留下來充滿科技感的想象空間，也讓人能夠感受到背后的暖暖誠意。

中國汽車后市場已進(jìn)入存量發(fā)展階段，龐大的汽車用戶群體，亦是為車享家的構(gòu)想提供了深厚的基石，此次車享家提出的“新空間”理念，不僅為其自身打開了一扇新世界的大門，更引領(lǐng)著汽車后市場未來的發(fā)展態(tài)勢，這勢必將重新定義汽車后市場服務(wù)的內(nèi)涵。

堅(jiān)持把關(guān)服務(wù)品質(zhì)才能贏得未來

在發(fā)布會(huì)后的專訪中，夏總進(jìn)一步向在座媒體闡述了車享家未來的發(fā)展方向，特別是對于經(jīng)營方式，他這樣說道：“我們想做的加盟方式，可能是類似酒店管理式的，資產(chǎn)可能是輕的，但運(yùn)營是重的。我們希望在車享家這個(gè)龍頭品牌下，我們的用戶無論是到直營店，還是到加盟店，得到的服務(wù)體驗(yàn)是一致的；而不是說到了這家店，掛著同樣的門頭，但體驗(yàn)一下馬上就知道，這家是直營的，那家是加盟的，我覺得這種是偽加盟、假加盟，我們要做就要做真加盟、真連鎖。”而關(guān)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，夏總也一再強(qiáng)調(diào)這是車享家不同于其他同業(yè)競爭者的根本，甚至可以為此放棄前期的盈利，也一定把品牌形象樹立起來，讓優(yōu)質(zhì)的口碑在客戶與潛在客戶中傳播起來。

而作為一家有著互聯(lián)網(wǎng)基因的“車享家”，夏總也表示，在未來發(fā)展中會(huì)大量汲取互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，比如說在線預(yù)訂系統(tǒng)，讓客戶實(shí)現(xiàn)在線的精準(zhǔn)預(yù)約，也是提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)的一大訣竅，同時(shí)也能為供應(yīng)鏈體系帶來良好幫助；而大量的客戶資料數(shù)據(jù)也能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合，從而用這種“大數(shù)據(jù)”的精準(zhǔn)分析，促進(jìn)自身的持續(xù)改進(jìn)。另一方面，像新零售行業(yè)、新品牌的一些跨界合作也會(huì)有，這可以與用戶產(chǎn)生更多場景化體驗(yàn)。

總而言之，“車享家”至2020年達(dá)成1萬家門店的目標(biāo)不會(huì)變，覆蓋面最廣、服務(wù)人數(shù)最多的目標(biāo)也不會(huì)變，或許在未來不久，你就能在你家附近感受到“車享家”專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。