市場(chǎng)化的變革之風(fēng)早已吹向汽車維修業(yè)，而卡車維修行業(yè)的原有利益格局將被微調(diào)，維修規(guī)則也將被重新規(guī)范，我們將迎來(lái)卡車維修廠轉(zhuǎn)型升級(jí)和進(jìn)一步市場(chǎng)化的良機(jī)。自主品牌卡車維修站將受益，外資卡車維修的暴利將被抑制，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，普通修理廠更須提高維修技能和服務(wù)質(zhì)量，搶占市場(chǎng)份額。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年商用車維修量達(dá)1.72億輛次，全年行業(yè)維修總時(shí)長(zhǎng)為3.85億小時(shí)。但一些問題也隨之凸顯出來(lái)，南京市一位在卡車維修行業(yè)擁有10年從業(yè)經(jīng)歷的人士表示，現(xiàn)在卡車維修業(yè)成本很高，技術(shù)工的工資支出，伙食費(fèi)、勞工保險(xiǎn)、住宿費(fèi)用以及店內(nèi)工具損耗折舊費(fèi)用、還有稅、水電費(fèi)、店面房租費(fèi)等等。

眾所周知，在我國(guó)的商用車維修行業(yè)中，合法或不合法維修廠數(shù)不勝數(shù)，處于供大于求的狀態(tài)。為了獲得客源，一些維修廠只能互相之間展開不良競(jìng)爭(zhēng)，采用給回扣、用劣質(zhì)零配件降成本等方法來(lái)拉攏客源，不把心思放在維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化上。這樣的經(jīng)營(yíng)手段短期內(nèi)可能會(huì)獲得利潤(rùn)，但內(nèi)部管理混亂、缺乏信息化管理，修車技術(shù)不到家，且業(yè)內(nèi)維修技師能力得不到提升、工作環(huán)境臟亂差員工流失大等問題又制約了維修廠的發(fā)展，這樣的惡性循環(huán)，長(zhǎng)久來(lái)看必然會(huì)被客戶淘汰。

而有些門店的技術(shù)過于依賴某位大師傅，當(dāng)這位大師傅積累了很多客戶資源后再自立門戶，作為老板的你，難道還不要未雨綢繆么？而星威的技術(shù)賦能有效規(guī)避了這一風(fēng)險(xiǎn)，不斷給門店新人培訓(xùn)最新技術(shù)，通過理論、實(shí)操、考試的反復(fù)訓(xùn)練，減弱門店對(duì)單個(gè)技師的依賴性。

最近星威將高級(jí)技師王師傅派到了浙江義烏，這家星威加盟店急缺技術(shù)支持，只因店里一位可以獨(dú)當(dāng)一面的技師師傅家里有事，請(qǐng)了事假，剩下的都是年輕學(xué)徒?jīng)]有人帶，王師傅到了店里，白天幫門店修車，晚上給學(xué)徒系統(tǒng)性的充電搞培訓(xùn)，備受門店老板稱贊。

“

星威連鎖模式為所有加盟的維修廠定制個(gè)性化服務(wù)，結(jié)合門店當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，訂制針對(duì)性技術(shù)賦能以及運(yùn)營(yíng)管理模式，而這一切將會(huì)以星威卡車維修連鎖的同一平臺(tái)，建立標(biāo)準(zhǔn)化維修體系，這也是為了品牌及門店的更好發(fā)展。

比如這次還有兩位高級(jí)技師谷師傅和吳師傅，他們?nèi)サ氖巧綎|濟(jì)寧加盟店。店內(nèi)生意也還可以，老板本身就是一個(gè)懂技術(shù)的大師傅，但是每家店都有自己經(jīng)營(yíng)套路，每家店的修車習(xí)慣也各有不同，而良好的修車習(xí)慣，也需要接受到系統(tǒng)的培訓(xùn)，并達(dá)成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣對(duì)車輛后期的維修管理有好處，并提高門店的服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)客服務(wù)也是很關(guān)鍵的一環(huán)，他決定你是否能持續(xù)帶客？就比如這一次朱師傅和趙師傅就解決了南京一家加盟店的定制化服務(wù)要求。這次的培訓(xùn)對(duì)象有些特別，不僅僅是門店技術(shù)培訓(xùn)，還有對(duì)門店客戶的培訓(xùn)，是不是有疑問？

怎么除了店里修車師傅需要培訓(xùn)，顧客也需要培訓(xùn)的？

是的，這次的客戶是南京某機(jī)場(chǎng)大巴服務(wù)公司的老板們，前期業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)過機(jī)場(chǎng)大巴維修“今天修尿素泵，明天車子又壞了”的情況，但實(shí)際情況是，后處理發(fā)生問題并不僅僅是因?yàn)閴牧四蛩乇枚鴮?dǎo)致的，“就好像人發(fā)燒，難道就是因?yàn)楦忻傲藛幔俊边@一次的主要任務(wù)就是要對(duì)這群使用群體的老板進(jìn)行知識(shí)科普。

也有人說，為什么這么費(fèi)勁還得給客戶培訓(xùn)，我們的主要業(yè)務(wù)是修車，我們還得賺錢，哪有那功夫還得給顧客培訓(xùn)？

這個(gè)理解就有點(diǎn)局限了，我們的門店最終還是對(duì)客的，這也是我們盈利的源頭。顧客有了好的服務(wù)體驗(yàn)，才會(huì)給我們轉(zhuǎn)介紹更多業(yè)務(wù)，如果能給你的重要客戶免費(fèi)帶來(lái)更多的服務(wù)，是可以打動(dòng)顧客的。為客戶科普后處理的基本工作原理，不僅能幫助顧客注意日常使用車輛的規(guī)范，也減少了后期維修車輛的溝通摩擦，不僅可以解除修車技術(shù)不到家的誤會(huì)，還能提高客戶的信任感。

目前，星威卡車維修連鎖現(xiàn)已覆蓋江蘇、河南、河北、山東、山西、安徽等地，未來(lái)，我們將進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、品牌化的卡車維修連鎖體系。并根據(jù)不同加盟店的特點(diǎn)，定制個(gè)性化賦能計(jì)劃，提高門店的技術(shù)維修能力和整體服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，在提升門店盈利能力的同時(shí)，推動(dòng)商用車后市場(chǎng)維修群體健康發(fā)展。

星威加盟熱線：400-6040-688；

星威官網(wǎng)：www.shinwell.cn