起因

準(zhǔn)備駕車離開4S店時(shí)

汽車卻出現(xiàn)故障提醒

5月15日，林先生在位于浙江溫州甌海區(qū)高一路178號(hào)的溫州東昌實(shí)業(yè)有限公司，看中一款總價(jià)116萬元、黑色的路虎“攬勝盛世版”越野車。當(dāng)天，他支付了2萬元定金。

一周后，4S店的汽車銷售員通知林先生可以提車。

5月22日下午，林先生和妻子一同來到4S店支付了剩余款項(xiàng)。

他說，正當(dāng)他們準(zhǔn)備駕車離開時(shí)，汽車卻出現(xiàn)了故障提醒。

“才開了幾百米，就還沒出4S店院子的大門。儀表盤就顯示‘小心駕駛即可，自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)不可用’的故障提醒。”林先生說，制動(dòng)系統(tǒng)事關(guān)行駛安全，即便是一般的車輛出現(xiàn)這個(gè)提醒，駕駛員也會(huì)特別留意，更何況是剛提的準(zhǔn)備上路的新車。

“路虎也屬于高端品牌，竟然會(huì)出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，萬一在路上出個(gè)岔子，這個(gè)責(zé)任誰來承擔(dān)。”更讓林先生詫異的是，在購車費(fèi)用明細(xì)表中寫明有4800元的“上牌/交車服務(wù)費(fèi)”。

“他們和我說，這個(gè)費(fèi)用包括上牌、鍍晶等服務(wù)，其中還有車輛的檢查服務(wù)?！绷窒壬|(zhì)疑，提車前一天，銷售人員還在電話里中告訴他，車輛已做了全面的檢測(cè)?！敖?jīng)過檢測(cè)的車為什么出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題，他們所謂的售前檢測(cè)到底是怎么過的關(guān)?！?/span>

車主

還沒出店門就要維修

天底下哪有這樣的事情

林先生稱，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)異常后，他當(dāng)即和4S店的工作人員溝通。

“技術(shù)人員對(duì)車做了檢查，不過現(xiàn)場(chǎng)解決不了問題?！绷窒壬f，應(yīng)工作人員要求，他將這輛路虎越野車開進(jìn)維修車間，汽車出現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障提醒以及檢測(cè)時(shí)，4S店的管理經(jīng)理、售后人員和檢修人員等均在場(chǎng)。

“看到他們打算進(jìn)一步檢測(cè)，我拒絕了。一百多萬的新車，還沒出店門就要維修，天底下哪有這樣的事情！”

按照林先生的說法，當(dāng)天值班的林經(jīng)理（女士），提過全額退款或更換新車兩種解決方案。聽到解決方案后，林先生把車鑰匙交給他們?！拔覀兪且怨久x買的車，款項(xiàng)通過對(duì)公賬戶直接結(jié)算。當(dāng)時(shí)差不多晚上7點(diǎn)了，不能辦退款，我們就先回來了?！?/span>

次日，林先生攜帶公司印章等前往4S店辦理保險(xiǎn)等費(fèi)用退款時(shí)，卻被一位姓葉的經(jīng)理告知“汽車無質(zhì)量問題，不能退款或換車。”

“他們嚴(yán)重侵犯了我作為一個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”林先生認(rèn)為，在這件事的處理上，4S店至少有兩個(gè)問題。一是工作人員在未經(jīng)他同意的情況下，在他離開店后，擅自維修車輛；二是4S店在銷售過程中頻繁更換人員，明顯搪塞消費(fèi)者。

店方

車從外地調(diào)配

沒時(shí)間做“PDI”檢測(cè)

溫州東昌實(shí)業(yè)有限公司的林經(jīng)理負(fù)責(zé)該事件的協(xié)商處理。

林經(jīng)理說，接到林先生反映后，4S店立即組織技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行檢修。

“對(duì)于新車的檢測(cè)，他比較排斥和反感?，F(xiàn)在車輛的電子功能比較多而且復(fù)雜，不經(jīng)過電腦檢測(cè)，用肉眼根本看不出來?！绷纸?jīng)理說，換車或退款“這兩種方案的前提條件是，車輛檢測(cè)結(jié)果是確實(shí)存在質(zhì)量問題”。

“儀表盤出現(xiàn)的‘自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)不可用’，不是大家理解的剎車制動(dòng)類問題，而是一種近距離防碰撞輔助功能。引起故障提醒的主要原因是車輛在做PDI檢測(cè)時(shí)，沒有及時(shí)進(jìn)行軟件系統(tǒng)更新，導(dǎo)致部分功能沒有成功解鎖?！绷纸?jīng)理說，林先生購置的路虎”攬勝盛世版“溫州地區(qū)沒有現(xiàn)車，是從山東臨沂調(diào)配的，檢測(cè)以及功能解鎖應(yīng)由山東臨沂門店負(fù)責(zé)。

“另一方面，林先生催的比較急，車從山東過來在店里只放了一天。在收車和出車階段，車輛都處于靜止?fàn)顟B(tài)，沒有出現(xiàn)任何故障提醒。一天時(shí)間里做了鍍晶等美容服務(wù)后，沒時(shí)間再做加強(qiáng)的PDI檢測(cè)。實(shí)際上，在林先生離開后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，故障就已經(jīng)排除了?！?/span>

對(duì)于林先生反映的，4S店未經(jīng)他同意就對(duì)車輛進(jìn)行檢修一事，林經(jīng)理承認(rèn)確實(shí)沒有第一時(shí)間告知，但她說：“我們?cè)诤炂囐I賣合同時(shí)，已經(jīng)在合同里明確約定開展PDI檢測(cè)的相關(guān)說明?！?/span>

對(duì)此，你怎么看？

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