在營銷領(lǐng)域流傳著這樣一句話：“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始?！?/span>

服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來講，不是為求銷售而采取的應(yīng)付，而是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，一種更難得的服務(wù)品牌的機(jī)會。

曾連續(xù)三年加冕中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度中國品牌第一的廣汽傳祺在這一點(diǎn)上更是頗有心得。

5月24日，“暖心服務(wù)，售后無憂”——廣汽傳祺服務(wù)體驗(yàn)沙龍?jiān)趶V州番禺傳祺迎賓店舉辦。

功夫AUTO也來到現(xiàn)場，與傳祺車主一起，親身體驗(yàn)廣汽傳祺暖心的服務(wù)品質(zhì)，零距離感受“傳祺特色服務(wù)”的創(chuàng)新升級。

宋云峰部長介紹“暖心的服務(wù)品質(zhì)”

當(dāng)前，汽車行業(yè)面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，如何升級服務(wù)品質(zhì)已然成為主機(jī)廠共同面對的課題，也是贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵。

為了在服務(wù)上收獲用戶的認(rèn)可，廣汽傳祺通過售前、售中、售后全方位的關(guān)懷，提供讓客戶暖心的服務(wù)品質(zhì)。

售前廣汽傳祺會對車輛外觀、內(nèi)飾進(jìn)行檢查，確保入庫車輛品質(zhì)無異常。對庫存超過3個(gè)月的車輛抽查進(jìn)行移動，清洗點(diǎn)檢并記錄等工作，以保證庫存車的品質(zhì)。

車輛在運(yùn)發(fā)前和運(yùn)發(fā)途中，都有一系列的措施和環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測；傳祺還會定期召開防損會議，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的保險(xiǎn)專家對運(yùn)輸商管理人員進(jìn)行了防損培訓(xùn)與交流。

媒體嘉賓為廣汽傳祺服務(wù)升級建言獻(xiàn)策

售中在車輛交付給客戶時(shí)，以客戶新車品質(zhì)保障為目的，對新車進(jìn)行PDI檢查，保障新客戶的用車質(zhì)量。

除此之外，廣汽傳祺還提供多方式的用車啟蒙。交付時(shí)以客戶用車體驗(yàn)為導(dǎo)向，通過一對一的車主講堂和用車啟蒙教育，將使用方法、產(chǎn)品特性和使用技巧等信息傳遞給客戶。

售后通過與客戶全方位的接觸，維護(hù)、加強(qiáng)顧客關(guān)系，組織各類活動，提升客戶粘度和忠誠度。

并且，廣汽傳祺建立了多渠道的信息收集平臺，全天候、多方位傾聽客戶的需求和建議，根據(jù)市場動態(tài)、客戶抱怨信息，快速建立專項(xiàng)小組，及時(shí)啟動專項(xiàng)推進(jìn)，主動采取對應(yīng)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶滿意度。

2010年12月20日，廣汽傳祺發(fā)布“加分服務(wù)”服務(wù)品牌。秉承“客戶第一”的宗旨，從各方面為客戶提供周到體貼的服務(wù)；如今步入新十年，廣汽傳祺意圖重塑服務(wù)品牌，打造特色服務(wù)體系，用新的舉措帶來新的進(jìn)步。

宋云峰部長向功夫AUTO介紹了“傳祺特色服務(wù)”的創(chuàng)新升級。

首先是“滴滴打車式”救援服務(wù)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的“單店救援”，廣汽傳祺整合全網(wǎng)銷售店和第三方專業(yè)公司資源，實(shí)現(xiàn)一鍵下單，統(tǒng)一呼叫；平臺實(shí)時(shí)自動匹配資源，快速派單、高效實(shí)施救援，真正做到了“快速高效”。

宋云峰說：“雖然很多品牌都推出了類似的服務(wù)，但是投入8000+臺新車進(jìn)行全網(wǎng)推廣，如此之大的投入，廣汽傳祺是行業(yè)首創(chuàng)，規(guī)模上也是當(dāng)之無愧的第一?！?/span>

其次，廣汽傳祺4S店的“透明車間”，通過視頻的方式，車主可以實(shí)時(shí)了解車輛在店內(nèi)的一切維修情況，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全程可視化。

傳祺迎賓店總經(jīng)理李平表示：“我們希望能夠把大部分的問題遠(yuǎn)程解決。通過我們的微信平臺、即將上線的APP平臺，以及企劃中的車機(jī)平臺全面聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合?！?/span>

每個(gè)工位都安裝了攝像頭，打造“透明車間”

依托“微信平臺”和“透明車間”，廣汽傳祺逐步以廣汽傳祺加分服務(wù)微信平臺作為客戶與廠商的連接窗口，日常的預(yù)約、救援等服務(wù)均能在線溝通，不愧為“省心透明”的典范。

最后，通過規(guī)劃“4S+1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“10公里服務(wù)圈”；提供“上門服務(wù)”等舉措，則讓廣汽傳祺有效達(dá)成了“縮短距離”的目的。

通過多維度聆聽“客戶之聲”，廣汽傳祺將從客戶服務(wù)得到的反饋導(dǎo)入車型設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，形成品質(zhì)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的螺旋式上升。

服務(wù)如此專業(yè)透明、高效便捷的廣汽傳祺，自然能超越消費(fèi)者的期待。