在餐飲行業(yè)，讓客戶有好的體驗，除了服務(wù)人員的熱情之外，還需要菜品“色香味俱全”。當(dāng)然，在汽修行業(yè)也是同樣如此。

首先，讓車主感受到熱情肯定是好體驗的前提。有門店要求員工看到客戶進(jìn)店時，必須微笑著跑步迎接，類似于海底撈的接客方式。然后再問候、落座、倒水……客戶反饋不錯。

其次，讓客戶感受到信任。前提是讓客戶感受到不會由于信息不對等而被宰，在這里消費放心！

例如，AC汽車連鎖百強(qiáng)企業(yè)哈貝卡，門店里的產(chǎn)品會標(biāo)注名稱、標(biāo)價、性能，完全透明化，并且所有東西擺放得非常整齊，就連貨架上的輪胎都擦拭得一塵不染，所有貼標(biāo)處于同一水平線上。

哈貝卡產(chǎn)品及價格展示架，資料來源陜西車圈

再者，能不能留住顧客，除了技術(shù)、備件、服務(wù)等因素外，另一個重要因素就是讓客人有一種舒適感。這一點需要我們從多方面營造出一個舒適的環(huán)境。

1、視覺

客人踏入企業(yè)的第一印象非常重要。對于新客人而言，能不能留下取決于第一印象，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的形象及素質(zhì)等。

2、聽覺

音樂不能嘈雜，要選舒緩的音樂。服務(wù)人員在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量用清晰而柔和的語言讓顧客聽起來感到親切。

3、觸覺

顧客在企業(yè)里觸碰到和體感到的一切東西都直接影響到其感受，例如：我們提供飲品的溫度，洗手間水的溫度，室內(nèi)空氣的溫度與濕度等。

4、嗅覺

服務(wù)接待區(qū)和休息區(qū)包括衛(wèi)生間都必須保持空氣的流通、清新。用空調(diào)來調(diào)節(jié)室溫也要經(jīng)常開窗換氣，且要適度使用一下香氛產(chǎn)品提升企業(yè)檔次。

最后，在客戶離開時我們要讓他感到愉悅。途虎工廠店在等候區(qū)提供免費的糖果和甜味飲品，因為甜味可以使人產(chǎn)生幸福感；其次定制些精致的小禮品也是很不錯的選擇。

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