王家衛(wèi)在《一代宗師》的紀錄片中說過，所謂絕招，就是把一件簡單的事情做到極致。簡單的事情堅持做好，功到自然成，這就是“匠心精神”。

2019年5月份一個突發(fā)事件，廣州鴻粵星輝奔馳售后人員專業(yè)、用心的服務，獲得了客戶滿滿的感動。而這一切，是他們?nèi)粘９ぷ髦幸粋€再平常不過的工作場景。

5月4日晚上10點多剛回到家的服務顧問羅偉濤突然接到客戶劉女士的電話，語氣非常焦慮、驚慌。服務顧問趕緊先安撫劉女士的情緒，待客戶情緒穩(wěn)定后， 了解了事情經(jīng)過。原來劉女士在駕車過程中，儀表盤上突然跳出故障警示燈，要求立即檢測。劉女士驚慌失措，不知如何是好。根據(jù)經(jīng)驗判斷，羅偉濤建議劉女士不要繼續(xù)行駛，引導將車輛移靠路邊，熄火，在車后方50米處架起三角牌，以提醒后方來車，避免出現(xiàn)事故， 并再次安撫劉女士不要擔心，救援人員會盡快趕到。

服務顧問羅偉濤這天恰好休息，陪爸媽剛從近郊散心回來，還沒走到家門口就接到劉女士的電話，顧不得開了一天車的疲憊，馬不停蹄地趕往公司，途中聯(lián)系上車間救援同事，當羅偉濤抵達公司，救援同事黃銳已準備好救援設備，兩人即刻前往客戶事發(fā)地點。

在事發(fā)現(xiàn)場，救援師傅黃銳對車輛進行仔細排查后，判定在現(xiàn)場無法立即排除車輛故障，建議拖車回店進行全面檢測。在一旁的劉女士頓時犯了難：拖車費是不是要自己承擔？另外，第二天下午2點剛好有個非常重要的會議需要用車，用車問題怎么辦？服務顧問在得知劉女士的困惑后，笑著對劉女士說:“拖車費的問題，您不用擔心，梅賽德斯-奔馳為奔馳車主提供三年免費救援拖車服務，您不用花一分錢。車輛今晚拖回公司，明天我們一大早對您的車輛進行全面檢修，盡早將車輛交還給您?！?/span>說完，服務顧問協(xié)助客戶聯(lián)系了安聯(lián)救援拖車服務，不到半小時，拖車服務人員抵達現(xiàn)場，將劉女士的奔馳車輛順利地運到鴻粵星輝店。

劉女士感慨到：“奔馳的客戶服務考慮得太周全了，今天也非常謝謝你們，大晚上的讓你們加班工作，辛苦你們了!”

凌晨1：00，在送完劉女士回家后，兩人各自返回家中。

第二天早上，為了不影響劉女士用車，羅偉濤和黃銳顧不得吃早飯，提前一個多小時就來到了公司，對車輛進行全面檢修。

經(jīng)過一上午努力，車輛故障被順利解除，兩人終于松了一口氣。考慮到劉女士要出席重要會議，羅偉濤特意叮囑洗車房的師傅仔細的將車輛洗洗干凈。 上午11:40，服務顧問順利地將愛車送還到劉女士的手中。 當天晚上，劉女士特意發(fā)了朋友圈，表達了她的感謝之情。

事后，劉女士在接受我們采訪時說到：“去年11月份在鴻粵星輝購買這臺C260L是在朋友的極力推薦下促成的，我的這位朋友就是你們的奔馳車主，用她的話來說，買車一定要選擇好的汽車品牌，好的售后服務，這樣用車才能放心，省心！在購買奔馳之前，其實我也關注過其他同級別的品牌，包括身邊的朋友，也有在開寶馬奧迪的，但最終選擇奔馳，除了我的奔馳朋友極力推薦外，我也親自到廣州鴻粵星輝體驗了奔馳的服務，作為生產(chǎn)世界上第一臺汽車的汽車品牌，梅賽德斯-奔馳一直堅持“The best or noting”的品牌理念，不管是精湛的造車工藝，人性化的車輛設計，還是經(jīng)銷商貼心的服務流程，讓我堅定的選擇了奔馳。”

劉女士接著說道：“ 雖然我一直非常認可梅賽德斯-奔馳品牌，也認可鴻粵星輝的服務。但這次突發(fā)事件，仍深深的觸動了我的心，做為一個有著100多年歷史的汽車老品牌，不管時代如何變遷，至今仍能夠在汽車領域處于領先地位，不得不說這是一個奇跡。做為一位奔馳車主，當我親身體驗了奔馳的服務，看到了服務人員在工作崗位上的堅守，將每一件事情做到客戶滿意，甚至超出客戶的期望，奔馳做到了，鴻粵星輝做到了！這也印證了奔馳的奇跡，是通過過硬的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)造出來的。

我很開心的是，在用車方面，我選對了品牌，選對了服務經(jīng)銷商，讓我省心、省力，特別的滿意！所以現(xiàn)在我成為了梅賽德斯-奔馳品牌的鐵桿粉絲，我身邊有好幾位朋友在我的推薦成為了奔馳車主，希望今后鴻粵星輝越做越好，奔馳品牌越來越強吧！”

劉女士的一席話，溫暖了每個堅守在工作崗位的鴻粵人，盡管我們只是努力的將簡單的工作做好，但對于客戶而言，真正的好服務，正是體現(xiàn)在這些看似簡單的事情，小小的細節(jié)服務上！將一件簡單的事情做到極致，簡單的事情堅持做好，功到自然成，這應該就是所謂的“匠心精神”吧。而這，正是廣州鴻粵星輝奔馳一直堅守的服務信念。

廣州鴻粵星輝奔馳七年來，一直秉承著這種“匠心精神”服務客戶，不忘初心。

無論客戶在何時何地需要我們，我們將義無反顧，每時每刻守護在每位奔馳車主身邊。而每位車主長久的信任與愛，也是鴻粵人一直努力追求的方向！