對(duì)本次事件,車主的感覺(jué)屬于比較淡定,并在微博發(fā)表了自己的想法:
1、車子沒(méi)有改裝,之前都正常行駛,已在車庫(kù)停了4天(插著沒(méi)充電)。這次事件,車子沒(méi)有起火燃燒,只是產(chǎn)生了非常多的煙;
2、欣慰和感謝:我感受到的蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)都是好的,自從成為蔚來(lái)ES8車主后,一直能享受到蔚來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、地庫(kù)口的商鋪店主說(shuō)下午4點(diǎn)左右已經(jīng)聞到了氣味,那時(shí)候沒(méi)看到煙,2個(gè)小時(shí)后蔚來(lái)客服通知車輛出現(xiàn)故障,并派人前往處理,雖然還算及時(shí),但時(shí)間節(jié)點(diǎn)還是有點(diǎn)晚。
連續(xù)多起電動(dòng)車自燃事故發(fā)生之后,蔚來(lái)內(nèi)部似乎已形成了快速應(yīng)對(duì)事件的機(jī)制,從5月16日這次最新事件來(lái)看,蔚來(lái)汽車在發(fā)生故障、處理事故善后工作以及安撫車主上做法都可圈可點(diǎn)。這家初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取的態(tài)度,值得點(diǎn)個(gè)贊,也是值得一些老牌車企學(xué)習(xí)的。
作為電動(dòng)車創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者,特斯拉和蔚來(lái)均負(fù)有盛名,樹(shù)立起全新的電動(dòng)車形象,兩家均十分注重車輛性能。而兩個(gè)品牌主力車型接連發(fā)生自燃事故,引起坊間對(duì)電動(dòng)車安全的擔(dān)憂,也勢(shì)必影響市場(chǎng)對(duì)電動(dòng)車消費(fèi)的信心。蔚來(lái)是否會(huì)像特斯拉那樣采取針對(duì)全批次ES8進(jìn)行電池?zé)峁芾砩?jí)?暫時(shí)還不得而知。