引言 | 公說公有理，婆說婆有理

汽車是多數(shù)人的夢想物品，也是令車主頭疼的大物件。日常加油、養(yǎng)護都是一筆不小的費用，而且費心，特別是保養(yǎng)，水很深。

這不，近日一位河北邢臺的逸動車主就因為汽車保養(yǎng)的問題發(fā)了愁。

一、緣何發(fā)愁？

事情是這樣的。

一位河北省邢臺市的車主在2014年10月份購買了一臺長安逸動，目前車輛的行駛里程為2萬5千公里，該車在最近的一次正常行駛中發(fā)動機缸體突然響了一下，車主下車后打開了機艙蓋，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸體下面已經(jīng)著火，車主就近找水進行了澆滅。

然后聯(lián)系附近的修理廠進行了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動機缸體戳了兩個洞（前后各一個）。得知故障的嚴重性后，車主給長安客服打了電話，廠方聯(lián)系到邢臺恒達汽貿(mào)（車主買車的4S店），協(xié)商將故障車拖到了4S店。

由于車輛尚在保修期內(nèi)，車主希望可以更換發(fā)動機或者對發(fā)動機進行免費大修，但是4S店的答復令車主失望了：車主購車后除了首保是在該4S店進行保養(yǎng)外，之后的保養(yǎng)均未在該店進行（據(jù)車主所說，其此后的保養(yǎng)均在當?shù)氐目h城進行，因為4S店在市里面，距離較遠），因此，4S店方面以此為理由拒絕為該車主進行免費更換或者維修發(fā)動機。

但在之后的協(xié)商過程中，4S店方面協(xié)商讓車主自費1200元刷保養(yǎng)記錄，就可以為他更換發(fā)動機。但是一天后4S店方面改口，問車主能否接受大修，車主同意，本以為可以安心了。

然而，不久后4S店方面又表示，車主必須提供之前的保養(yǎng)發(fā)票，否則只能讓車主自費修理。由于車輛尚在保修期，面對4S店提出的自費修理的說辭，不知所措的車主本人感覺有些莫名其妙、難以接受。

結(jié)果呢，雙方僵持，故障車在4S店呆了已經(jīng)半月了雙方也沒有協(xié)商成功?？梢哉f：因為車主的保養(yǎng)沒在4S店進行，出了故障之后，想免費在4S店維修沒有那么容易。

二、誰更有理？

有不少車主因為費用、便利性等因素而不選擇4S店進行保養(yǎng)，因而當在質(zhì)保期車輛發(fā)生故障的時候，雙方就會各執(zhí)一詞?！捌嚾ā闭菫榱私鉀Q這種情況而誕生的。

▎三包法對于消費者利益的保護

“汽車三包法”規(guī)定家用汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責任。

▎三包法對于4S店的免責聲明

當然“汽車三包法”也并沒有要求4S店不分情況地為所有故障埋單，法規(guī)規(guī)定：

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔三包法規(guī)所規(guī)定的三包責任。

這里是本次事件的關(guān)鍵，車主由于沒有在4S店保養(yǎng)車輛，被廠家質(zhì)疑車輛故障與非正確使用保養(yǎng)零件有關(guān)。所以拒絕質(zhì)保也是有法可依有利可據(jù)的。

至于說誰更有理，那就要分情況了。那么，這次逸動車主遭遇的情況，誰更有理呢？

三、如何解決？

上文提到經(jīng)營者具有一定情形下的免責權(quán)，但是，另一個問題出現(xiàn)，誰負責舉證車輛故障與之前的保養(yǎng)、維修或者使用等是否有關(guān)聯(lián)呢？

法律規(guī)定經(jīng)營者負有舉證責任，這也就意味著，經(jīng)營者要想免除責任，就必須自行舉證車輛故障與之前的維修、保養(yǎng)等有關(guān)聯(lián)。否則，就要承擔車輛質(zhì)保期的三包責任。

而現(xiàn)在，雙方的協(xié)商已經(jīng)陷入僵局，繼續(xù)協(xié)商不會有什么結(jié)果。4S店如果想要擺脫自己的責任就必須證明這次的故障是由車主之前保養(yǎng)不當造成的。而車主想要讓4S店履行質(zhì)保就一定要去證明這次的故障和之前的保養(yǎng)沒有關(guān)系。

車聚君建議：雙方可以通過司法途徑，尋求第三方鑒定機構(gòu)的幫助。鑒定結(jié)果如果是車輛自身的故障，則車主可以依靠“汽車三包法”來要求4S店履行質(zhì)保。而如果是保養(yǎng)不當導致的發(fā)動機損壞，則車主可以繼而起訴之前去保養(yǎng)的修理廠，讓修理廠來承擔車主的損失。

車聚小結(jié)：

其實車聚君之前也碰到過很多類似的事件，在這里和大家分析一下如果碰到這類事件要如何處理。

▎自己要熟知“汽車三包法”的規(guī)定，謹記經(jīng)營者不能以任何理由拒絕質(zhì)保這個大前提。發(fā)生事情不要慌張，我們有法律武器的保護。

▎在非官方授權(quán)處進行車輛養(yǎng)護一定要留好保養(yǎng)項目的記錄和費用收據(jù)。如果司法鑒定下來車輛確實是因為之前的保養(yǎng)不當出了故障，這些就是找他們賠償?shù)挠辛ψC據(jù)。

▎盡量不要采取堵大門，拉橫幅這些過激的維權(quán)方式，這種方式?jīng)]有效果還浪費時間且容易引發(fā)沖突。

當然，最重要的前提還是要在買車時就選擇一個產(chǎn)品靠譜，口碑出色的品牌。那些滿世界撒謊作弊，用權(quán)勢打壓消費者維權(quán)的車企，從一開始就要杜絕。