出品 | 車與輪編輯部

高級編輯 | 高曉玉

隨著用車一族的增多，越來越多的汽服門店為了留住客戶，會選擇辦理“會員卡”的形式。

但辦理“會員卡”有利就有弊。這種形式雖然短時間內(nèi)會給汽修連鎖門店增加客戶流量，但也有汽服門店在“會員卡”玩虛脫了，高優(yōu)惠，高返額使汽服連鎖門店資金鏈斷裂，最終關(guān)門大吉！

近日，汽車后市場就有一家曾擁有32家店面，被當(dāng)?shù)卣扑]至新三板上市的連鎖門店——吉林省怪車坊保姆汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱：怪車坊），出現(xiàn)了被員工討薪、會員退卡難問題，公司面臨倒閉的境地。

劇了解，吉林省怪車坊汽車保姆服務(wù)有限公司于2012年04月23日成立公司經(jīng)營范圍包括：護(hù)、美護(hù)、裝飾服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品銷售、建筑裝潢等。成立7年來，怪車坊每家店都進(jìn)行了統(tǒng)一的形象改造，并且發(fā)展非常迅速，一度成為行業(yè)人士的標(biāo)桿汽服連鎖門店。

怪車坊倒下的原因有哪些？

其實(shí)，關(guān)于怪車坊會員退款難問題早在去年8月份就貼吧提到過說：怪車坊黃了，召集人會員去維權(quán)。

今年1月初就被會員投訴過，并被新聞媒體報道過。并且年前承諾肯定退錢的怪車坊老板，也已經(jīng)失聯(lián)了.....現(xiàn)在事情又過去了一段時間，似乎怪車坊會員退卡問題還沒有特別好的進(jìn)展。

據(jù)吉林省應(yīng)急產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書處統(tǒng)計，目前怪車坊欠股東、員工、會員合計超1000萬元。

曾經(jīng)滄海難為水，一晃之間，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的怪車坊也倒下了。究竟是什么原因造成的呢？

1、萬元會員卡，轉(zhuǎn)化率低

汽服門店主張客戶辦理會員卡的目的也就是為了留住客戶，綁定客戶的下一次消費(fèi)，看似一勞永逸的會員卡制度，實(shí)則存在重大的資金隱患。

“怪車坊”的會員制度分為兩種：5000和10000兩個檔次。

其中，充值1萬元會員卡，即可享受兩項增值項目。在全年免費(fèi)洗車、全年免費(fèi)換機(jī)油、零元購區(qū)商品選擇兩項；充值5000元會員卡，可享受一項增值項目，在全年免費(fèi)洗車、零元購區(qū)商品選擇一項。

當(dāng)卡到期之后，第二年卡內(nèi)余額可全部返還或續(xù)卡，這一活動吸引了不少客戶紛紛辦卡。據(jù)了解，怪車坊的萬元卡的會員數(shù)在8萬余人左右。單從萬元卡這8萬會員來說，對于怪車坊門店壓力就不小。

要知道，消費(fèi)者肯一次花萬元去辦會員卡，那一定對門店的規(guī)模和裝修有很高的要求，這勢必也會加大怪車坊在門店裝修與人員配置上費(fèi)用的增加。

同時，怪車坊設(shè)置會員卡，是為了讓客戶去消費(fèi)里面的錢，提高客戶轉(zhuǎn)化率。然而實(shí)際上怪車坊會員制度并沒有帶來很高的轉(zhuǎn)化率，客戶手里的卡消費(fèi)情況并不是很好，這就造成怪車坊的成本與收入不成正比，利潤很難保障。

2、盲目擴(kuò)張，造成資金鏈斷裂

據(jù)了解，怪車坊擁有直營店7家，加盟店25家。并且怪車坊已經(jīng)發(fā)展到吉林省50%以上的縣區(qū)，發(fā)展非常迅速。

但是發(fā)展速度之快，并沒有使怪車坊的利潤與實(shí)際發(fā)展速度相吻合。而是出于發(fā)展過快，利潤增長緩慢的狀態(tài)。最終導(dǎo)致老板對于怪車坊的掌控能力越來越弱，不合理的門店管理與盲目擴(kuò)張也是造成怪車坊出現(xiàn)崩塌的一大原因。

采用會員制  不少汽服門店關(guān)門停業(yè)

針對汽車后市場，汽服門店采用會員制吸引客戶的不在少數(shù)。然而，因為辦理會員卡后服務(wù)還沒享受，汽服門店就關(guān)門的現(xiàn)象也不是少數(shù)。如車司令、車總管等汽車服務(wù)門店。

1、車司令誘騙“辦卡”，涉嫌犯罪

其中，車司令以為車主辦理價值1309、1409、1509元等金額年卡，承諾每月返還100元油卡的手段（后又采取贈送“五糧液酒”、贈送手表、贈送保險等多種方式）。最終因資金鏈斷裂，其所屬的6家洗車場已全部停業(yè)，立案偵查。

2、車總管資金斷裂，充值會員陷入退卡難

同樣車總管也是以會員辦卡的形式吸引客戶，但后期因為公司經(jīng)營不善出現(xiàn)問題，充值會員陷入退卡難題。

3、馬立可汽車中心辦卡洗車，便宜10元

馬立可汽車中心也是通過辦卡給客戶洗車，洗車只要20塊錢，比不是會員身份的人要優(yōu)惠10塊錢。但是好久不長，沒多久老板就跑了。據(jù)了解，除了欠會員錢外，汽車中心還欠幾十個員工兩個月的工資20來萬塊錢，同時還有供貨商的貨款18萬左右。

4、洗車人家汽車養(yǎng)護(hù)中心辦卡后，老板卷錢跑路

2019年春節(jié)前，洗車人家汽車養(yǎng)護(hù)中心還在大量散發(fā)傳單，優(yōu)惠辦理儲值卡，誘導(dǎo)客戶充值大量現(xiàn)金，年后卷款跑路，并且還拖欠房東租金。

辦卡這種拉流量的方式效果真的有那么好嗎？

雖然這種辦卡的促銷方式能在短期招攬不少客戶，但是這其實(shí)是以降利、虧本為代價。因為現(xiàn)在汽車后市場的利潤本來就低，如果單純的靠做活動、辦會員卡去透支潛在的客戶，勢必會讓利和虧損。

因此，在汽服門店采用辦理會員卡吸引客戶時一定也要考慮后續(xù)的客戶轉(zhuǎn)化率問題，健全持卡客戶轉(zhuǎn)換的體系與服務(wù)。

小邦說：

就怪車坊的發(fā)展模式，也給不少汽修連鎖門店上了一課。

如果汽服門店一味依靠辦卡、打折促銷等方式來續(xù)命，這無異于飲鴆止渴。只能緩解一時門店經(jīng)營難題，但不能長時間維持自身門店發(fā)展。最終將會因為資金斷裂問題，走上“怪車坊”發(fā)展的老路。

同時，汽服門店還要認(rèn)識到連鎖經(jīng)營的擴(kuò)展模式很誘人，但創(chuàng)業(yè)者要懂得擴(kuò)張背后的穩(wěn)定來自哪里，利潤如何保障。一切汽服門店的成長都是一個不斷摸索的過程，并不是店開的越多利潤也就越大，一定要認(rèn)識清楚自身門店來源的利潤點(diǎn)。因此，不能認(rèn)清自身，盲目擴(kuò)張，只會造成更大的麻煩。繁華過后的蕭條只能自己體會。

除此之外，小邦也是為不少消費(fèi)者感到惋惜。因為通過辦卡享受服務(wù)的消費(fèi)者，在汽服門店倒下了，不僅汽車服務(wù)保養(yǎng)不能享受，同時消費(fèi)者卡里的錢也不能得到退還，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。因此，小邦提醒廣大消費(fèi)者，在選擇汽服門店服務(wù)時，一定要擦亮眼睛，選擇有保障、安全的汽服門店進(jìn)行服務(wù)。一旦發(fā)生自身權(quán)益受損的情況，一定要找相關(guān)部門及時解決。

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