2019上海車展正在如火如荼地進行中，各大車企都紛紛在這個兩年一度的汽車界盛會中亮出了絕活兒。在2018年中逆勢上揚的凱迪拉克也乘勝追擊，以強大的全系陣容亮相上海車展，還在車展上發(fā)布了旗下全新車型——新美式大型SUV凱迪拉克XT6。與此同時，在服務(wù)方面凱迪拉克也沒有忽視，于車展中重磅發(fā)布“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”。

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凱迪拉克XT6大有可觀

   這是XT6在亞洲地區(qū)的首度公開亮相，充分顯示了凱迪拉克對于中國市場以及中國消費者的重視程度。從外觀來看，XT6在現(xiàn)售車款的基礎(chǔ)上又進行了升級，融入了ESCALA概念車的前瞻設(shè)計語言，為觀者帶來耳目一新的感覺。并且XT6將延續(xù)品牌雙外觀設(shè)計策略，同時推出風(fēng)尚版與運動版兩種不同的外觀設(shè)計，滿足消費者個性化選擇。

   新車以傲視同儕的寬大尺寸和充滿力量感的比例，承襲ESCALADE凱雷德的強大美式氣場，其車身尺寸達5056/1964/1780毫米。凱迪拉克XT6將提供同級唯一“2+2+2”的三排六座布局，除了寬敞奢享的第二排，第三排的頭部和腿部空間，更是全面領(lǐng)先同級。值得一提的是，用戶只需輕觸一鍵按鈕，即可完成XT6第三排座椅的電動起閉翻折。

   動力方面，XT6搭載通用汽車第八代Ecotec發(fā)動機——全新2.0T可變缸渦輪增壓發(fā)動機，集成Tripower可變氣門管理技術(shù)、ATM主動熱管理系統(tǒng)、35MPa高壓直噴系統(tǒng)等眾多領(lǐng)先動力科技，可適時切換“四缸高性能模式”“四缸經(jīng)濟模式”“兩缸超經(jīng)濟模式”三種工作模式，且全面滿足國六B排放標準。與之匹配的全新9速手自一體變速箱，提供迅捷而順滑的換擋體驗，同時燃油經(jīng)濟性全面提升。

   智能雙離合適時四驅(qū)系統(tǒng)此次也被使用在XT6上，實現(xiàn)主動式扭矩控制，使XT6這臺三排大型SUV擁有靈活的操控和穩(wěn)定性。

   除此之外，XT6也裝備了全方位的人性化科技。新車全系搭載智能矩陣式LED大燈、專為XT6量身定制的Bose? Performance至臻音響系統(tǒng)ANC主動降噪靜音技術(shù)等。而在“第二引擎”車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，最新一代凱迪拉克移動互聯(lián)體驗CUE將全面應(yīng)用，支持包括NFC近場通訊等多種先進的人機互動功能，為用戶帶來更人性、更便捷、更智能的互聯(lián)體驗。

   作為凱迪拉克品牌全球SUV戰(zhàn)略的又一款重磅車型，XT6將在今年第三季度在國內(nèi)外同步上市，引領(lǐng)品牌開拓大型豪華SUV這一全新細分市場，并與XT4、XT5和ESCALADE凱雷德一同構(gòu)筑起強大的凱迪拉克“新美式豪華SUV產(chǎn)品矩陣”。

豪華服務(wù) 本該如此

   除了XT6這款新車外，凱迪拉克還隆重發(fā)布了“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”。“MyCadillac”是上汽通用汽車凱迪拉克品牌基于“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，率先在豪華車服務(wù)體驗上的敢創(chuàng)新實踐，它將打通售后服務(wù)線上、線下界限，成為覆蓋凱迪拉克車主全用車生命周期的數(shù)字化整合端口。

   “MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆蓋的智能化服務(wù)體系，并以創(chuàng)新移動互聯(lián)科技為手段，為用戶提供“維護保養(yǎng)”“支持增值”“服務(wù)延展”三大類二十一項整合服務(wù)。在數(shù)字化的服務(wù)流程體系和應(yīng)用環(huán)境下，凱迪拉克車主將告別傳統(tǒng)“面對面”和費時費心的售后服務(wù)模式，只需指尖輕觸屏幕，即可通過“MyCadillac”一鍵享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪華服務(wù)”。

   憑借凱迪拉克的創(chuàng)新移動互聯(lián)科技與安吉星OnStar大數(shù)據(jù)，“MyCadillac”可實時更新車況數(shù)據(jù)，根據(jù)車輛行駛里程、機油壽命、輪胎胎壓等情況，自動觸發(fā)售后保養(yǎng)維修提醒，還可向車主推送具體的保養(yǎng)和必須的維護項目。車主僅需通過手機屏幕簡單的觸控操作選擇，便能預(yù)約凱迪拉克專屬服務(wù)人員上門取送車。

   如果車主出門在外，可以通過安吉星OnStar使用遠程開關(guān)門鎖功能，授權(quán)凱迪拉克專屬服務(wù)人員開啟車輛，無論在何時、何地都能暢享尊貴便捷的服務(wù)。從上門取送車，到送站維修，都可在“MyCadillac”中實時查看并全流程監(jiān)控，讓車主倍感可靠安心。在維護保養(yǎng)結(jié)束后，遠程簽單與在線支付功能也都已整合在“MyCadillac”中。通過“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”，車主將省去因保養(yǎng)車輛需耗費的數(shù)小時奔波與冗長等待，維修保養(yǎng)全流程在30秒內(nèi)即可一鍵掌控，輕松完成。“豪華服務(wù)，本該如此”——“MyCadillac”為凱迪拉克車主帶來“省時”“省心”“省力”的服務(wù)新體驗。

   “指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”能夠?qū)崿F(xiàn)豐富的線上、線下經(jīng)銷商服務(wù)和功能，從而打造整合社區(qū)互動、粉絲運營及肄業(yè)合作的新零售生態(tài)圈。未來，“MyCadillac”將繼續(xù)拓展功能所涉及的范圍：售后金融、“凱迪拉克官方車主俱樂部”、“凱迪拉克品牌空間”預(yù)約參觀以及“Cadillac Life生活精品”在線購買等都會被整合歸口。此外，經(jīng)過嚴格甄選的品牌二手車也可以在“MyCadillac”上進行置換與購買。

   長期以來，凱迪拉克品牌始終圍繞“專屬、智能、主動”的核心訴求，洞察豪華車客戶服務(wù)需求，把握售后維保行業(yè)趨勢，致力于為用戶提供差異化、全方位、多角度的尊崇體驗和增值服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)體系和內(nèi)容的不斷升級延展，尤其是E-service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)在全國經(jīng)銷商售后維修站的全面布局，并配合安吉星Onstar大數(shù)據(jù)在售后服務(wù)終端的覆蓋支持，為服務(wù)體驗提供了技術(shù)“硬實力”支撐。

   而規(guī)范化的渠道運營與系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)激勵機制，則給予了服務(wù)體系“軟實力”保障，兩者相輔相成，共同成就了“凱迪拉克服務(wù)”優(yōu)異的口碑與業(yè)界領(lǐng)先地位。凱迪拉克品牌重磅發(fā)布的“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級App”，將憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式和理念，承載更多契合客戶需求的消費體驗及個性化服務(wù)功能，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)體驗的未來趨勢，樹立新的行業(yè)標桿。

   產(chǎn)品與服務(wù)兩方面雙管齊下，不僅將打造出更完整的產(chǎn)品陣營，還將大大提升凱迪拉克的軟實力，提高用戶的品牌忠誠度。相信凱迪拉克還將延續(xù)2018年的強勁勢頭，鞏固豪華品牌第二陣營頭把交椅的位置。

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