出品 | 車與輪編輯部

編輯 | 楊巍

近日，西安奔馳女車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵，也揭露了作為下游消費者艱辛的維權(quán)之路。

購買問題車輛、還被收取不明的“金融服務(wù)費”，事后維權(quán)卻被4S店逼得沒辦法，只能用“撒潑打滾”來引發(fā)關(guān)注。

而維權(quán)困難的并不是只有西安的奔馳女車主，近年來，奔馳就多次因為與車主之間的維權(quán)糾紛頻頻引發(fā)社會輿論。

不懈努力 西安維權(quán)事件“大獲全勝”

在國家有關(guān)部門介入和廣大網(wǎng)友、媒體的不斷施壓下，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)表公告稱與西安維權(quán)車主以達(dá)成和解，并致以誠摯的歉意。

公告內(nèi)容指出以下幾點：

1、對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查結(jié)果明確前，停止該授權(quán)店的銷售運營資格，立刻執(zhí)行；

2、如果調(diào)查結(jié)果顯示經(jīng)銷商確實存在銷售不合法、不合規(guī)等行為，將終身終止其銷售運營授權(quán)；

3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；

維權(quán)事件告一段落，西安女車主成功維權(quán)

據(jù)了解，西安利之星汽車有限公司發(fā)布媒體聲明表示，已經(jīng)與西安奔馳維權(quán)事件車主達(dá)成和解。

和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：

1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；

2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費”全額退款；

3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；

5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費用由對方全額支付。

持續(xù)了近10天的西安奔馳車主維權(quán)事件，在奔馳道歉后總算是告一段落。但是這件事也透露出，維權(quán)到底有多艱難，而且這種維權(quán)難的情況在國內(nèi)并不罕見！

輪胎維權(quán)，難上加難

其實不僅僅是奔馳車主維權(quán)難，只要是與人做生意，就會出現(xiàn)維權(quán)的事件，輪胎行業(yè)同樣存在著維權(quán)困難的事情存在。

1、質(zhì)量問題：理賠困難

前段時間在車與輪報道的《法制頻道曝光：耐克森輪胎內(nèi)部大量開裂！》一文中，也講述了關(guān)于輪胎店白店主艱辛的維權(quán)之路。

企業(yè)明明證實輪胎存在質(zhì)量問題，卻給不了妥善解決方案，還用問題輪胎來理賠問題輪胎，最終只能逼得輪胎店主通過用電視臺和媒體爆光。

2、售后問題：三包輪胎出問題了不退

三包服務(wù)，是國家明文規(guī)定的法律政策。而有一些輪胎廠家銷售的三包輪胎出現(xiàn)了質(zhì)量問題，卻以各種理由拒絕售后理賠服務(wù)。

一位經(jīng)銷商曾爆料說：“我有數(shù)百條因為質(zhì)量不行理賠的問題輪胎，我找廠家解決，廠家卻說因數(shù)目太多，他們只負(fù)責(zé)一部分的理賠，剩下一部分要我自己解決?！?/span>

3、貨款問題：拖欠貨款不還、返利不給

而欠款這種事情，對于輪胎行業(yè)而言如同“家常便飯”。經(jīng)銷商拖欠企業(yè)貨款、輪胎店拖欠經(jīng)銷商貨款、企業(yè)拖欠經(jīng)銷商返利款、車主拖欠輪胎店輪胎店，一層一層的拖欠，成了無數(shù)輪胎人的心頭病。

西安維權(quán)事件給輪胎人的三大啟示

正因為存在如此多矛盾，也讓輪胎行業(yè)的維權(quán)變得愈發(fā)的困難。西安車主維權(quán)事件也給了我們一些對于維權(quán)的啟示。做好以下準(zhǔn)備，維權(quán)之路更有底氣。

1、懂得保留“實錘”證據(jù)

保留好所有“實錘”證據(jù)，購貨發(fā)票、出貨單據(jù)、打款記錄一樣都不能少。聊天記錄能夠了解在維權(quán)過程中得到所有對方反饋。錄音更加能夠保證你所描述的事件的真實性。保留有效證據(jù)，能讓你的維權(quán)之路更平坦、順暢。

2、短視頻拍攝維權(quán)的過程

在維權(quán)過程中，通過拍攝視頻來還原最真實的維權(quán)過程。這種短視頻不僅利于傳播，更能有效防止企業(yè)偷換概念和矢口否認(rèn)。在維權(quán)路程遇到阻礙時，短視頻能夠更快速傳播。西安車主給我們做了一個很好的榜樣。

3：尋求媒體幫助

維權(quán)不僅僅要尋求法律的幫助，還需要借助輿論擴(kuò)散。通過媒體對不良企業(yè)進(jìn)行曝光，用輿論來為自己支撐。西安車主在維權(quán)中，通過媒體擴(kuò)散，有理有據(jù)的將自己遇到的不公向大眾訴說，獲得大眾認(rèn)同，這也是她維權(quán)成功的重要一環(huán)。

維權(quán)是三輸，尊重規(guī)則才能合作久遠(yuǎn)

對于輪胎行業(yè)而言，用戶維權(quán)其實是一個三輸的局面，沒有任何一方通過維權(quán)獲利。從消費者到經(jīng)營者再到廠家都因為維權(quán)受到了損失。

消費者使用了問題輪胎，為了維護(hù)自己的權(quán)益，不得已進(jìn)行維權(quán)。但是問題已經(jīng)產(chǎn)生，并且問題輪胎威脅車主安全，如果出現(xiàn)意外，維權(quán)依舊沒有辦法避免事故發(fā)生。

經(jīng)營著因銷售了問題輪胎，信譽(yù)在用戶心中一落千丈。不論他知情或者不知情，最終問題輪胎都將讓他的經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。

對于廠家而言，口碑直接影響品牌聲譽(yù)，一個輪胎企業(yè)數(shù)千人甚至上萬人用幾年甚至幾十年的心血換來的口碑，或許僅僅因為這一次維權(quán)就直接崩塌，未來也永遠(yuǎn)無法抹去這個“污點”。

不論是輪胎企業(yè)、經(jīng)銷商或者是店主，尊重規(guī)則很重要。只有正視規(guī)則并且遵守規(guī)則，才能夠合作共贏。

小邦說：

維權(quán)，我們都不想遇到，但防范未然，平時要做好相關(guān)證據(jù)保存，這是用戶用來保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯的最好方式。當(dāng)你的消費者權(quán)益受到損害，那么這些相關(guān)憑證將是最有利的武器。

在這里，小邦還想說，輪胎行業(yè)能夠健康的成長，就是大部分人都遵守規(guī)則。問題出現(xiàn)了并不可怕，可怕的是明知道有問題卻不愿意承擔(dān)責(zé)任。逼迫用戶用維權(quán)這種極端的方式來維護(hù)利益。最終只能是三敗俱傷。

面對問題，解決問題；面對責(zé)任，勇?lián)?zé)任。這不僅僅是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的行為，更是對自己信譽(yù)的一種保護(hù)。

如果你們也有維權(quán)難的困境，歡迎留言區(qū)評論，小邦及時發(fā)散報道！

熱點

文章

點擊下方“閱讀原文”參與輪胎行業(yè)大調(diào)查

↓↓↓