近日，網(wǎng)上鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的女研究生買奔馳車事件將奔馳推上了分口浪尖，事情緣起一位女士在西安利之星4S店提車后，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)新車漏機(jī)油而后續(xù)艱難維權(quán)的現(xiàn)實(shí)問題。

在車輛重新回到4S店的15天內(nèi)，車主和4S店交涉了三次，當(dāng)事4S店的解決方案由剛開始承諾的“退款”，到以“退款不方便”為由改為“換車”，在后來改為“補(bǔ)償”，在至后，再一次推翻之前的方案，以不符合國(guó)家的“三包”法規(guī)定之中的退換車要求為由，只能提供“免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)”的方案。

女車主忍無可忍，不得已以“撒潑大鬧”的方式坐在奔馳引擎蓋上哭訴自己的遭遇，事情曝光之后，在網(wǎng)上引起廣大網(wǎng)友極大憤慨，網(wǎng)友們對(duì)于西安利之星店惡劣的處理態(tài)度進(jìn)行了口誅筆伐。在強(qiáng)大的輿論壓力之下，當(dāng)事4S店和奔馳進(jìn)行了回應(yīng)。

全款買車被婉拒，分期竟有一萬余元金融服務(wù)費(fèi)，只能微信支付給個(gè)人

網(wǎng)上也爆出了4.13日女車主和奔馳4S高管的談判錄音，從中得知女車主去4S店看車，原先打算全款提車，但是在銷售顧問的一再勸說之下，辦理了分期付款，在提車當(dāng)日，在刷了首付款之后， 還被要求在支付一萬余元的金融服務(wù)費(fèi)，且不能刷卡，車主提出疑義后被冷淡處理，晾了20分鐘后，不得已通過微信支付給私人賬號(hào)，并且只有手寫的收據(jù)沒有發(fā)票。

如果車輛后期沒有問題，這個(gè)服務(wù)費(fèi)的事情可能也就不得而知。但車輛后來出現(xiàn)的問題，加上4S店惡劣的處理態(tài)度，讓車主不得不說起這個(gè)事情。錄音中提及，客戶的貸款手續(xù)都是自己全程跑完的，4S店人員并未提供任何幫助，那么何來“金融服務(wù)費(fèi)”一說呢？

其實(shí)，有過購(gòu)車經(jīng)歷的人都知道，所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，其實(shí)就是4S店的“潛規(guī)則”，基本上按揭的客戶都是要收取一定的費(fèi)用，但目前尚無相關(guān)的規(guī)范性文件出臺(tái)，所以才會(huì)出現(xiàn)4S店不提供任何金融服務(wù)，但向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用的普遍情形。

但是疑點(diǎn)在于，如果支付給公司賬戶，尚且可以理解為是公司行為。但是支付給個(gè)人，是不是會(huì)出現(xiàn)相關(guān)人員從中謀取不正當(dāng)利益的問題呢？我們不得而知。

對(duì)于汽車“三包”法，4S店斷章取義，只提對(duì)自己有利的

談判錄音中，女車主4次提出了汽車“三包”中規(guī)定的關(guān)于維修時(shí)長(zhǎng)提供代步車的訴求（第五章，三包責(zé)任，第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償），但均被當(dāng)事4S店以“能否提供代步車要看各家店的情況而定”為由拒絕。相信對(duì)于許多汽車消費(fèi)者而言，“維修時(shí)間超過5日應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車” 這一信息，或許是初次聽說。

然而，西安利之星4S店只選擇對(duì)自己有利的條款來搪塞消費(fèi)者，而有利于消費(fèi)者的條款，推諉稱“視情況而定”,這分明就是選擇性執(zhí)行，置消費(fèi)者合法利益不顧，汽車“三包”法保障的是消費(fèi)者的合法權(quán)益，但絕對(duì)不會(huì)是無良廠家用來謀取不正當(dāng)利益的工具，正如女車主所言，汽車“三包”也不會(huì)被這個(gè)黑鍋。

對(duì)費(fèi)用有疑慮，銷售自有一套話術(shù)

天下苦4S店久矣，現(xiàn)在大抵去4S店買車，做好全款的準(zhǔn)備但是被銷售硬要推薦改成分期，車價(jià)或許便宜了，但是有不菲的金融手續(xù)費(fèi)，還有一些PDI費(fèi)用（Pre Delivery Inspection，售前檢測(cè)），上牌服務(wù)費(fèi)，裝潢費(fèi)，必須在4S店買保險(xiǎn)等等，提出質(zhì)疑當(dāng)然是可以的，但銷售都會(huì)通過一套精心準(zhǔn)備的話術(shù)回應(yīng)過去，讓你無話可說。

當(dāng)然現(xiàn)在的汽貿(mào)公司遍布各地，車價(jià)便宜不少，但是，誰能保證它們的車沒有問題呢？車源遍布全國(guó)，來源不能保證，免費(fèi)保養(yǎng)的材料已被領(lǐng)出，車出問題索賠難等等，都是攔在消費(fèi)者面前的座座大山。

4S店是當(dāng)下消費(fèi)者不得已但不得不走入的場(chǎng)所，層出不窮、巧立名目的費(fèi)用和套路太多，售后服務(wù)索賠難，將當(dāng)下的4S店經(jīng)營(yíng)模式，再次推向了風(fēng)口浪尖！西安利之星奔馳4S店只是被曝光的其中之一，在這個(gè)背后，有多少個(gè)4S店采用著大同小異的手段，欺騙著消費(fèi)者的血汗錢，我們不得而知。

在最新的談判錄音中，西安利之星總經(jīng)理說了這樣一句：“您覺得我有什么必要需要欺騙一個(gè)我的上帝？”。這句冠冕堂皇的話，現(xiàn)在聽下來，感覺到的是分明刺耳而且滑稽，是蒼白更是無力的回應(yīng)。西安女車主的背后，是萬萬千千個(gè)被4S店各種強(qiáng)權(quán)行為欺壓卻無地伸冤的消費(fèi)者，對(duì)于這樣的事件，如何從根本上加以杜絕，才是有關(guān)部門應(yīng)該重點(diǎn)考慮的。對(duì)于事件的后續(xù)進(jìn)展，我們也將持續(xù)關(guān)注！