最近網(wǎng)上流傳的一位奔馳女車主的維權(quán)視頻，說的就是發(fā)生在西安利之星奔馳4S店里的這么一件令人匪夷所思的事情。

通過視頻顯示，在西安利之星奔馳4S店內(nèi)，有一位女車主坐在一輛奔馳車機(jī)蓋上與4S店工作人員理論，聽車主的講述可以大概得知，其之所以維權(quán)是因?yàn)閯傎I的奔馳新車還沒開出4S店大門就發(fā)生漏油現(xiàn)象，而4S店給出的解決方案只能是免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

有消息指，該車主在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買了一輛66萬的奔馳，辦完貸款交完24.9萬元首付之后通知車主3月27日提車，結(jié)果車主在提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、儀表盤不正常等問題。之后車主與4S店協(xié)商退車退款，而4S店先是承諾退款，然后到換車，再到補(bǔ)償，車主都同意了。然而，過了7天的包退期限以后，最后4S店卻給出“免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)”的另一套方案。

新車還沒開出4S店大門就需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，車主覺得于理不合，并且擔(dān)心以后二手車價(jià)會(huì)受到影響，與4S店協(xié)商不成，最后只能到4S店里坐在一輛奔馳車上與其工作人員理論。

據(jù)了解，車主在提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油漏油，之后送到了售后，結(jié)果一放就是15天，這期間“一公里沒開過”。車主稱，發(fā)現(xiàn)了漏油之后與4S店協(xié)商，4S店起初答應(yīng)了退款，但最后卻成了更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

很顯然，4S店的做法讓車主覺得自己在被忽悠了，并且認(rèn)為自己新車一公里沒開過就只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，是被迫接受三包。根據(jù)車主的說法，在此維權(quán)之前已經(jīng)在相關(guān)部門進(jìn)行過投訴，但對(duì)方并沒有受理，并且聯(lián)系過奔馳廠家，但廠家的回復(fù)與4S店一樣，按照三包法只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

車主自稱研究生畢業(yè)，自認(rèn)為這樣的“維權(quán)”很丟臉，但也是被逼無奈。從視頻中我們也可以看到，女車主雖然激動(dòng)，但整個(gè)過程也并沒有惡言相向，更問在場(chǎng)圍觀的店員這樣的解決方式合適不合適，且在場(chǎng)的觀眾也直呼“不合適”。

這段維權(quán)視頻在網(wǎng)絡(luò)上一下子就火了，網(wǎng)友一致認(rèn)為視頻中的女車主很有素養(yǎng)，其中還有網(wǎng)友調(diào)侃直言：恭喜買到正品奔馳。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵，這起事件引起了廣泛關(guān)注。有消息指，西安利之星奔馳4S店已經(jīng)同意為車主辦理退款，也有網(wǎng)友在微博上證實(shí)了這一點(diǎn)：哈哈，我們西安的高新利之星的，車已經(jīng)給退了！

目前實(shí)際的處理情況，我們暫時(shí)末知。不管怎么說，剛提的新車還沒開出4S店大門就出現(xiàn)了漏油，而手續(xù)辦完車輛完成交接，哪怕還沒開出4S店車輛也是已經(jīng)屬于車主。所幸的是，該車主當(dāng)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一問題。但是，4S店售后沒有按照7天包退的方案處理，而是拖延、忽悠，等過了法律所要求的包退日期一段時(shí)間以后，再要求車主按三包法規(guī)定處理，于情于理于法都說不過去。這不禁讓人懷疑4S店對(duì)新車交車前的最后檢查程序是否完善，而誤導(dǎo)車主使用錯(cuò)誤的處理方式，不得不讓人直呼該4S店和廠家這樣的處理手法，真的是太過分！

文章來源：汽車行業(yè)關(guān)注