文｜Dedee

幾天前，執(zhí)掌故宮博物院7年的院長(zhǎng)單霽翔退休了，繼任者為原敦煌研究院院長(zhǎng)王旭東。

在老單執(zhí)掌故宮大權(quán)的這七年，故宮簡(jiǎn)直就是一個(gè)取之不盡用之不竭的大寶藏，一家網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司，一個(gè)巨大的碎鈔機(jī)——批量誕生出源源不斷的爆款。

無(wú)數(shù)企業(yè)和明星哭著喊著跪求合作跪蹭熱點(diǎn)，無(wú)數(shù)人一邊剁手一邊哭天抹淚跪求他家的絕版膠帶和口紅，無(wú)數(shù)未婚少女雙眼發(fā)直一心要嫁給《我在故宮修文物》的頭號(hào)男神王津……

而故宮最大的爆款，就是有“不會(huì)說(shuō)相聲的故宮院長(zhǎng)不是好寶藏男紙”之稱的單霽翔。

他的所作所為，尤其是那些“超級(jí)段子”，直教如今在市場(chǎng)寒冬凍到生無(wú)可戀的許多車企生死相許。

所以今天，咱們就來(lái)盤一下故宮男神/看門人/網(wǎng)紅/段子手/寶藏男紙單霽翔的十大金句。

“越是主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候，我們一定要給他看最不好的地方，看那些荒草萋萋的地方，看那些霉味撲鼻的地方，這樣領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心油然而生，就給我們解決很多問題屢屢得逞。”

以上這段，可謂是單霽翔最出名的段子。

話說(shuō)當(dāng)年故宮將喜迎頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察這樣的重要節(jié)骨眼，有一員工抓住單院長(zhǎng)，給他看一枚一個(gè)人都抬不動(dòng)的和田玉矩形大印——那是乾隆皇帝在自己85歲退位時(shí)送給自己的禮物。

當(dāng)然，之所以挑這節(jié)骨眼秀給他看，才不是為了給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)禮，而是這大印的印殼壞了，員工要求老單和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要經(jīng)費(fèi)修殼子。

換做別人，早開始懷疑這員工的動(dòng)機(jī)是否純良。后者估計(jì)第一時(shí)間已被暗戳戳丟入井里陪珍妃去了。

老單居然就去如實(shí)匯報(bào)了，遭到了領(lǐng)導(dǎo)的靈魂三連問：

為什么保管不善？

改善保管條件需要多少錢？

你們地下庫(kù)房保管多少文物？

他對(duì)這樣的提問絲毫不慌，先回答了第一個(gè)問題：“地下庫(kù)房是1980年代建造的，只能設(shè)定一個(gè)溫度和濕度，為了保護(hù)那些嬌貴的字畫，就先委屈其他類型的文物了，這印章就是其中之一?！?/p>

第二個(gè)問題他脫口而出“4個(gè)億”。

當(dāng)回答第三個(gè)問題時(shí)，老單直接拉了一張清單：“22000平方的庫(kù)房里有90萬(wàn)件文物，這庫(kù)房是全世界最大的地下庫(kù)房了！”

頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)果然非常善于做數(shù)學(xué)題，略微心算一記就同意了，還說(shuō)90萬(wàn)件文物花4個(gè)億改善保管條件不算多！還給了個(gè)重要批示：

“上對(duì)祖先，下對(duì)子孫，我們這代人要負(fù)責(zé)，要把這件事在當(dāng)代做了?！?/p>

中國(guó)人習(xí)慣了將最好的一面呈獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)和外賓，這其實(shí)一點(diǎn)兒也沒錯(cuò)，大部分人骨子里都有好大喜功的一面。

但是，偶爾還需要學(xué)學(xué)咱國(guó)家一些貧困地區(qū)的“做法”，畢竟咱這兒還出過一條真理：會(huì)哭的孩子有奶吃。

其實(shí)，還有一個(gè)小小的歷史規(guī)律：頂級(jí)boss都很喜歡在無(wú)傷大雅，尤其是不傷及國(guó)家體面和個(gè)人尊嚴(yán)的地方展現(xiàn)個(gè)人魅力，為民伸冤做主一把。

想想當(dāng)年，慈禧太后為啥親自插手“楊乃武與小白菜冤案”咯，不僅迅速贏得了廣大群眾的小心心，還以小博大鞏固自己的地位權(quán)力，一舉兩得何樂不為？！

“她非常喜歡，每一頁(yè)都讓我給她講，這是什么花呀，那是什么鳥呀？我哪兒知道呀！”

是的，單霽翔不僅下得了倉(cāng)庫(kù)，更上得了廳堂，善于和各種外賓周旋，且很容易贏得國(guó)際友人的好感。

比如2012年，德國(guó)總理默克爾來(lái)華順便參觀故宮博物院。老單陪同游覽紫禁城，向她詳細(xì)介紹了故宮歷史和各個(gè)宮殿用途。最后按照國(guó)際慣例，故宮送了她一個(gè)冊(cè)頁(yè)，里面有一些國(guó)畫花鳥。

感性無(wú)比的默克爾瞬間就high了，拉著老單讓他一頁(yè)頁(yè)地講解。然而.......被老單干脆拒絕了。

同理還有“要死一棵咋整??？”這一金句。

說(shuō)是午門廣場(chǎng)上有56棵樹，有工作人員向老單建議，可以用我們56個(gè)民族的名字來(lái)給這些樹命名，被他用這句話直接堵了回去。

有人說(shuō)單霽翔是耿直boy。

但如今的社會(huì)誰(shuí)不愛耿直boy呢？！尤其是常年處于輿論浪尖的人，偶爾在無(wú)關(guān)緊要之處展現(xiàn)一下自己的個(gè)性，只有好處沒有壞處。

誰(shuí)說(shuō)人設(shè)規(guī)劃只屬于明星，各種高層boss其實(shí)更應(yīng)該搞幾個(gè)人設(shè)玩玩。

“每一任都做出了巨大犧牲，做出了艱苦卓絕的努力，但是每一任院長(zhǎng)都沒有好下場(chǎng)。這工作是有今天沒明天?！?/span>

在任上的單霽翔，曾不止一次為他的前任鄭欣淼鳴冤。

據(jù)他描述，鄭欣淼在任10年做了大量實(shí)事。比如清點(diǎn)了全部文物，更將盤踞在故宮13個(gè)院落內(nèi)的其它部門逐一“請(qǐng)出”。這兩件絕對(duì)是“吃力不討好兩頭不是人”的苦差事，尤其是后者，活人遠(yuǎn)比死物難對(duì)付得多。畢竟故宮“不收房租不收水電費(fèi)沒尾氣沒噪音”。

更巧的是，占大頭的國(guó)家文物局，13個(gè)院落它占7個(gè)。那段時(shí)間文物局的局長(zhǎng)恰是單霽翔。

但2011年那起離奇而有些讓人無(wú)語(yǔ)的故宮失竊案，讓鄭欣淼成為了無(wú)數(shù)人口誅筆伐的對(duì)象。他黯然離開院長(zhǎng)職位，離任的會(huì)議上一度哽咽。

但對(duì)于大部分吃瓜群眾而言，鄭欣淼就是一個(gè)敗家子。他的努力無(wú)人知曉，他的功績(jī)無(wú)人承認(rèn)——如果不是單霽翔時(shí)不時(shí)為他“擊鼓鳴冤”，估計(jì)鄭欣淼早已被人遺忘了。

能如此謳歌曾經(jīng)的“敵人”，單霽翔真是一個(gè)聰明的厚道人。

與此同時(shí)，老單更不止一次地表示從接任那天起，憂愁就一直圍繞著他——而且十有八九的，想的不是安全問題就是文物損毀。

因?yàn)橹灰患聸]有做好，自己就會(huì)成為第二個(gè)鄭欣淼，成為對(duì)不起民族、對(duì)不起國(guó)家的千古罪人。

而就在他的“不斷訴苦和吐槽”中，無(wú)數(shù)不在其位不謀其政的吃瓜群眾和媒體開始理解，貌似風(fēng)光的故宮掌門人，其實(shí)更像一個(gè)苦逼的守門人，守著偌大的“產(chǎn)業(yè)”如坐針氈度日如年。

他看似無(wú)比風(fēng)光，“坐擁”723600余平方米的超級(jí)皇宮，對(duì)星巴克召之即來(lái)?yè)]之即去。其實(shí)也是一個(gè)只有一個(gè)腦袋兩只眼兩個(gè)耳朵一張嘴的普通人，也會(huì)犯錯(cuò)也會(huì)有紕漏的普通人。

“現(xiàn)在，我們每個(gè)星期至少有一次或者兩三次的媒體發(fā)布會(huì)，我們的一舉一動(dòng)，社會(huì)公眾都知道?！?/span>

當(dāng)然，單霽翔之所以能打破故宮院長(zhǎng)沒有好下場(chǎng)的魔咒，很重要一點(diǎn)是對(duì)輿論無(wú)比“敏感”。

據(jù)說(shuō)這些年，為了監(jiān)測(cè)輿情，他讓秘書每天傳送兩次速報(bào)，內(nèi)容涉及過去的12小時(shí)內(nèi)各界對(duì)故宮的評(píng)價(jià)——國(guó)內(nèi)國(guó)外好的壞的影視的文字的都會(huì)有。只要是上了熱搜的故宮話題，小到游客抱孩子隨地小便大到今年上元燈節(jié)一票難求，他都會(huì)站出來(lái)親自回應(yīng)。

如此這般，絕對(duì)是吸取了前任的悲慘教訓(xùn)——與其埋頭苦干不如頻繁亮相主動(dòng)發(fā)聲。

當(dāng)然，發(fā)聲之前必須要有足夠的底氣，畢竟光抹著眼淚說(shuō)苦啊苦的沒用啊！說(shuō)多了就成了祥林嫂，還不如主動(dòng)把握輿論導(dǎo)向。

“故宮博物院要改變傳統(tǒng)的傳播方式，要學(xué)會(huì)運(yùn)用多種方式來(lái)傳播我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，我們要讓故宮文化遺產(chǎn)資源活起來(lái)。作為一個(gè)博物館，最重要的，是要把你的文化資源真正地融入人們的生活?！?/span>

在任期間，單霽翔為了踐行自己面向大眾的傳播理念，也做了不少讓專家學(xué)者們并不滿意的嘗試。

最著名的，莫過于今年正月十五的上元燈節(jié)夜游故宮活動(dòng)——3500張門票卻有3000萬(wàn)人在搶，而且是全國(guó)各地都在搶，從山西煤老板到北京朝陽(yáng)大媽，從在校大學(xué)生到魔都女白領(lǐng)。

故宮票務(wù)網(wǎng)站直接404了。

黃牛手中的贈(zèng)票一路被炒到1萬(wàn)5，比3年前的北京車展媒體證還金貴。

十五當(dāng)晚，近萬(wàn)人堵在午門廣場(chǎng)。無(wú)數(shù)人一邊嚷嚷著“大家往里沖??！”一邊不顧一切地撒丫子狂奔，直接把現(xiàn)場(chǎng)的幾十位安保人員嚇到束手無(wú)策，手上的對(duì)講機(jī)啪啪地摔了一地。

不少現(xiàn)場(chǎng)工作人員抱怨說(shuō)：“簡(jiǎn)直就是11年前故宮第一次限流失敗的情景再現(xiàn)。”

以上還都是輕的，更猛烈的三連擊在微博上等著老單呢。

首先是熱心人士指出：“各項(xiàng)措施完備了才夜間開放比較好，正月十五疏散完人群加班到凌晨1點(diǎn)，第二天早上8點(diǎn)又要開始工作，一味取悅趨勢(shì)，到底把員工放哪里？”

再次出擊的是導(dǎo)演孟京輝，他直指燈會(huì)的“糟土味審美”，并在微博上發(fā)了兩張圖。一張是角樓和圓月當(dāng)空相輝映的夜景圖，另一張是投射著紅色巨幅宣傳畫的太和門，并給了9字評(píng)語(yǔ)：“你讓我無(wú)語(yǔ)，我就無(wú)語(yǔ)?！?/p>

最后其他運(yùn)營(yíng)博物館的專業(yè)人士，專門針對(duì)的是燈會(huì)上的廣告露出，違反了“國(guó)際博協(xié)博物館職業(yè)道德”的有關(guān)規(guī)定，吃相太難看了。

比如入口墻上醒目打出的“上新了”三字廣告，屬于天津華文文化傳播有限公司春田影視傳媒。太和門上打出的“保國(guó)利民，光耀巔峰”標(biāo)語(yǔ)，更是被指“以藏頭形式跪舔中國(guó)保利集團(tuán)和深圳光峰科技股份有限公司”。因?yàn)樗麄冐砬∈谴舜喂蕦m燈光照明及布景提供的三個(gè)爸爸。

而對(duì)于以上三連擊， 單霽翔出乎意料地并未給與直接回應(yīng)，而是選擇曲線救國(guó)，說(shuō)未來(lái)會(huì)結(jié)合二十四節(jié)氣中的重要節(jié)氣推出一些活動(dòng)，比如春暖花開時(shí)，文華殿前有一片很美的海棠……

單霽翔知道，自己無(wú)法滿足所有人，所以選擇性地忽略某些聲音，轉(zhuǎn)移視線。

因?yàn)?，喜歡大紅大綠大土大俗的吃瓜群眾是大多數(shù)，讓主動(dòng)關(guān)注故宮才是正經(jīng)事。專家是少數(shù)的陽(yáng)春白雪，而且常常站在群眾的對(duì)立面，站著說(shuō)話從不腰疼。

再說(shuō)了，方舟子只有一個(gè)，大部分專家還是矜持的，不會(huì)盯著一件事撒潑打滾揪著你衣領(lǐng)要你負(fù)責(zé)。

“到北京要做三件事——參觀故宮、登故宮城墻、吃故宮烤鴨?！?/span>

單霽翔素有給故宮做“硬廣”這一特殊癖好，甚至不止一次在接受采訪和做演講時(shí)表示：

“過去旅游部門告訴游客，到北京要做三件事：逛故宮，登長(zhǎng)城，吃烤鴨。太麻煩了，大家現(xiàn)在的時(shí)間都很寶貴，我推薦的路線要合理的多。到北京要做三件事：第一參觀故宮，第二登故宮城墻，第三吃故宮烤鴨?！?/p>

為了不違反廣告法，他先對(duì)游客開放了紫禁城北城墻——讓游客不僅能向富察皇后一樣，自由登上故宮城墻（跳不跳的看），近能俯瞰整個(gè)紫禁城的全貌，遠(yuǎn)能看到北海和景山。

后將故宮舊時(shí)專為皇家儲(chǔ)冰的冰窖，改造成故宮快餐店，供游人吃飯休憩。還推出了一款售價(jià)為88元的烤鴨，據(jù)說(shuō)很受游客青睞，甚至大有碾壓全聚德、利群和大董的趨勢(shì)。

除了喜歡做“硬廣”，老單還特別善于通過宣講拉贊助。而且有句剛句，別說(shuō)什么中國(guó)文博圈，放眼整個(gè)大中國(guó)，要說(shuō)募集資金的能力，單霽翔可謂首屈一指。

在任七年，全國(guó)各地演講超過1100場(chǎng)，老單經(jīng)常是講著講著，就把資金缺口給補(bǔ)齊了。比如2016年跑香港做講座，直接談到故宮養(yǎng)心殿“研究性保護(hù)項(xiàng)目”仍有8000萬(wàn)元人民幣的缺口，表示“欲捐從速”。

結(jié)果演講剛結(jié)束，8000萬(wàn)元人民幣的缺口，就被世茂集團(tuán)創(chuàng)始人許榮茂堵上了。

賈會(huì)計(jì)其實(shí)可以考慮一下拜單霽翔為師諾。

不過，老單的每一筆募集資金，都是用在故宮建設(shè)和發(fā)展上，都有明確的走向。比如小到地面翻修、綠地維護(hù)、古建油飾，還有專為觀眾打造的故宮實(shí)木座椅——共1850把，每把3500元，四年沒壞一把。

大到6萬(wàn)場(chǎng)全國(guó)各地的免費(fèi)青少年教育活動(dòng)，和為了“2020年紫禁城建城600周年”的近百項(xiàng)展覽，其中就包括《韓熙載夜宴圖》特展和《清明上河圖》特展。

有的人講著講著，就把自己給忽悠感動(dòng)了；而有的人講著講著，能將所有人的民族責(zé)任感給激發(fā)出來(lái)。

“我一把火也沒有，因?yàn)楣蕦m古建筑群最怕火?！?/span>

這是單霽翔對(duì)于“新官上任三把火”的回答。

對(duì)于日常工作，他老老實(shí)實(shí)就像一個(gè)防火防盜放事故的打更人，擁有一顆為大小事務(wù)操碎了的姨母心。

比如故宮雪景受追捧，不下雪他天天著急；天隨人愿下了雪，雪后要不要掃他也要糾結(jié)半天。

只要不出差，他每天一清老早的趕在故宮尚未正式開放之前，進(jìn)行日常巡邏。腳上踩著的，是穿了幾十年的布鞋。

人們常說(shuō)，紫禁城的房子有9999間半，但真有人會(huì)把這些房間都走過一遍？

反正過去的皇帝，肯定沒有這么做過。

老單用了近半年時(shí)間踏破 20 多雙布鞋，走遍整個(gè)皇宮，記下了詳細(xì)的數(shù)字——統(tǒng)共1200 座建筑，9371間屋子。

《國(guó)家寶藏》總制片人呂逸濤曾如此形容老單：“我跟單院長(zhǎng)約時(shí)間談節(jié)目就定在了國(guó)慶節(jié)期間。其他時(shí)間，他幾乎每個(gè)假期都在上班，天天在宮里待著。”

當(dāng)然，他才不是只會(huì)耍嘴皮子只會(huì)哭訴要錢打廣告的“侃爺”——不僅是牢牢守著建筑安全、文物藏品安全和觀眾安全，同時(shí)還盡可能地?cái)U(kuò)大故宮的開放空間，比如用了三年時(shí)間拆除了135棟共14800平方米的臨時(shí)建筑。其中還包括供600名職工吃飯的彩鋼房和13排辦公用房。

“逼著”故宮工作人員將私家車搬離紫禁城，“逼著”所有不直接和文物打交道的人搬離故宮，也包括他自己。

即使因此得罪了不少人，這個(gè)擁有姨母心的漢紙依舊很受員工歡迎：“官員有兩種樣子，一種是板著面孔那種，一種就是單院這種。”

即使對(duì)他稍有微詞的員工，也承認(rèn)他是一個(gè)“敬業(yè)隨和”的好頭兒。

話說(shuō)，不知道有多少老總能如此這般，帶著一顆姨母心，幾年如一日一清老早地巡視自家廠房，和員工一起吃工作餐呢……

“嗯，好像也沒挽救了這個(gè)婚姻。”

正面剛法國(guó)前總統(tǒng)奧朗德的車，也是單霽翔最出名的一件事兒。

話說(shuō)以前，故宮午門的游客入口只有左右兩個(gè)門洞，中間門洞只被外賓車隊(duì)享用。這種區(qū)別對(duì)待，讓游客感覺很不好。

老單上任后，曾和相關(guān)部門商量——希望外賓車隊(duì)不再駛?cè)牍蕦m。但慘遭拒絕，人給出的理由是“我們是好客的文明古國(guó)，不能因?yàn)樾聛?lái)一個(gè)院長(zhǎng)就不好客了?！?/p>

老單一不做二不休，隨即發(fā)布公告，不允許機(jī)動(dòng)車進(jìn)入故宮開放區(qū)域——無(wú)論外賓還是自家員工，都不行。

第一個(gè)撞槍口上的是奧朗德。

參觀故宮當(dāng)天，武警接到的命令依舊是車隊(duì)必須進(jìn)入故宮。老單看著一臉嚴(yán)肅的武警官兵，揮一揮衣袖就讓看門大爺直接關(guān)上了故宮的大門，自己親自站在門外迎接奧朗德（和領(lǐng)導(dǎo)的唾罵）。

最終，奧朗德和他的前女友在單霽翔的講解下，步行進(jìn)入午門。

“故宮的厚重、莊嚴(yán)其實(shí)就是要步行來(lái)感受的。以前的外賓們其實(shí)很慘，坐車進(jìn)入的他們總是不停詢問‘我到故宮了嗎？我到故宮哪了？’現(xiàn)在，步行能夠獲得最佳的文化感受”。

關(guān)門事件后，老單當(dāng)然沒有被領(lǐng)導(dǎo)唾罵，反而得到了大力支持，從此再無(wú)機(jī)動(dòng)車駛?cè)牍蕦m。同時(shí)，午門三洞全部對(duì)游客開放。

“愿當(dāng)皇帝的走中間，愿當(dāng)大臣的走兩邊，故宮一下子就通暢了?！?/p>

而單霽翔還不忘皮一下，YY奧朗德和前女友的關(guān)系——他發(fā)現(xiàn)這兩人進(jìn)了故宮后誰(shuí)也不理誰(shuí)，因此得出如下分析：

“他倆頭天晚上肯定吵架了（你咋不說(shuō)是女票聽說(shuō)要腿著進(jìn)來(lái)不樂意呢）?！?/p>

直到老故宮送了奧朗德女票一條披肩，她才露出燦爛的笑容。

當(dāng)然最后兩人還是分手了，老單對(duì)此表示很遺憾。

所以說(shuō)，別怕當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人。大部分情況下，他不僅會(huì)成為一個(gè)被人記住的英雄，也容易獲得更多的權(quán)利和話語(yǔ)權(quán)。

“我勸他們千萬(wàn)不要買故宮的行李牌，買完第一次出差就會(huì)丟了，太好了！”

以上是老單在做某次演講時(shí)，對(duì)自家產(chǎn)品做出如此推銷。

2013 年，臺(tái)北故宮推出了一款“朕知道了”的膠帶，就此給單霽翔打開了新世界的大門。

他似乎看到補(bǔ)貼故宮經(jīng)費(fèi)的新曙光，于是先帶著團(tuán)隊(duì)前往臺(tái)北學(xué)習(xí)，回來(lái)后立馬就舉辦了一場(chǎng)“把故宮文化帶回家”文創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽，直接面向公眾征集文化創(chuàng)意。

老單徹底弄清楚了啥叫“接地氣”這仨字兒之后，開始帶著全宮上下賣萌——“什么叫文化創(chuàng)意產(chǎn)品?我理解就是要深入地研究人們的生活，人們生活需要什么就研發(fā)什么?！?/p>

故宮文創(chuàng)就像竄天猴一樣嗖嗖地上了天。

從“奉旨旅行”行李牌、“朕看不透”眼罩、“正大光明”充電器、“霸氣全開”的宮廷雨傘到各種絕版膠帶，各種融合了歷史與當(dāng)代年輕人語(yǔ)境的IP產(chǎn)品，成為了一款有一款上架就脫銷的超級(jí)爆款。

截止2017年，故宮文創(chuàng)產(chǎn)品從6億增長(zhǎng)到15億，超過1500家A股上市公司收入。不僅成為國(guó)內(nèi)第一文創(chuàng)IP，更盤活了無(wú)數(shù)博物館的思路。

即使今年年初的彩妝系列玩脫了，他們依舊大賺了一票，還獲得無(wú)數(shù)粉絲的無(wú)限雞翅和點(diǎn)贊。

老單對(duì)于故宮文創(chuàng)產(chǎn)品，秉持的態(tài)度是：“緊聽社會(huì)呼聲，有人給我們提意見，我們一定會(huì)改。”

翻譯過來(lái)，其實(shí)就是“與時(shí)俱進(jìn)”、“顧客就是上帝”唄。

“現(xiàn)在我們的環(huán)衛(wèi)工人，每天的工作就是靜靜地看著四方?！?/span>

那些年，人們沿著故宮中軸線，跟著導(dǎo)游的小鞋，進(jìn)行著一場(chǎng)又一場(chǎng)沒有尊嚴(yán)與深度的走馬觀花之旅。

大喇叭每天都在嘶吼：您家孩子找到了請(qǐng)過來(lái)領(lǐng)。

沒有限流每天8萬(wàn)人，沒有擴(kuò)大開放區(qū)域，沒有增加女洗手間，沒有加設(shè)游客休息座椅時(shí)，地上肉眼可見大量垃圾。

幾乎每一個(gè)游客都有抱怨——人太多、座兒太少、洗手間太少、沒地兒寄包、展館太暗、展品太久，但抱怨最多的一點(diǎn)：這兒哪是世界5大博物館之一啊，太臟了。

于是單霽翔修改了故宮的招標(biāo)文件，明確規(guī)定中標(biāo)單位必須保證：“一片垃圾落地，兩分鐘之內(nèi)必須掃走”。

因?yàn)槔蠁蔚睦砟詈芎?jiǎn)單：

沒有第一片垃圾就不會(huì)有第二片垃圾。物業(yè)服務(wù)公司能夠及時(shí)掃走第一片，就沒有人會(huì)再去扔第二片，這也大大降低了物業(yè)公司的工作量。

沒多久，故宮的環(huán)衛(wèi)工人從每天累成狗變成了每天閑成貓。

他們每天的工作，就是靜靜地看著四方，很久后終于有人扔了一片垃圾，他們會(huì)非常興致勃勃地?fù)屩阉鼟咦摺?/p>

話說(shuō)，松下幸之助真的說(shuō)過：

“利用顧客的抱怨創(chuàng)造契機(jī)。顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始?！?/p>

寶藏男紙單霽翔的段子還有很多，比如：

“其實(shí)我真不是網(wǎng)紅，我是“被網(wǎng)紅”，我就是在故宮博物院看門的?！?/p>

“平常說(shuō)做一件事要’萬(wàn)無(wú)一失’，我們是‘一失萬(wàn)無(wú)’。”

“文物只有擺放在原地原狀陳列展示才是最有尊嚴(yán)的?！?/p>

“我們用了3年零4個(gè)月，建成了數(shù)字故宮。我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，這是全世界博物館最強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)，我們會(huì)永無(wú)止境的往前面走?！?/p>

“一座博物館最重要的不是有多少‘世界之最’，而是給人們的生活帶來(lái)了什么貢獻(xiàn)，這才是最重要的。”

“沒有一個(gè)強(qiáng)大博物館的國(guó)家是不能進(jìn)入聯(lián)合國(guó)常任理事國(guó)的?！?/p>

它們其實(shí)有一個(gè)共同點(diǎn)——不是隨便說(shuō)說(shuō)侃侃笑笑而已，都是大實(shí)話或是一諾千金，老值錢了。