文｜江小花

北歐人有一種生活態(tài)度的特殊精神錨點，叫做“詹代法則”。

簡單概括，就是“既賜予你平等滿足，又賜予你永不出頭?！闭犞?，似乎和儒家所常提及的中庸之道有些類似，但在實際的生活中，詹代法則對于北歐人的塑造，可要比中庸之道對于國人的影響大多了。

舉個例子，在斯堪的納維亞半島上，吹噓個人財富是一種很不禮貌的行為。如果翻看北歐報紙的商業(yè)板塊，你會看到那些本地的商業(yè)巨擘們總是更多強調(diào)平衡工作與生活，為社區(qū)帶來更多的福祉，而不是像其他國家 CEO 們那樣大談自己的商業(yè)成就，以及將來打算如何賺更多的錢。

為何北歐出品的設計總是有著極簡特征？因為這樣最有可能掩蓋個性的外放，達到一個整體性精神認同的最大公約數(shù)。在媒體上，北歐有著最宜居的城市、最健全的福利制度，有著令人艷羨的光芒，但他們的形象卻又格外模糊。北歐人特別喜歡聚會，但你同樣能在抖音刷到他們保持一米距離的社恐行為。種種矛盾，都拜這個詹代法則所賜。

落實到具體的工業(yè)產(chǎn)品上，也是同樣如此。就拿我們最熟悉的沃爾沃為例，為何安全這個每家車企都能開發(fā)布會嘮倆小時的基礎指標，卻能在數(shù)十年間始終是它最鮮明的標簽？因為如果因為安全問題爆出個大新聞，那可太顯眼了，這家企業(yè)一定會社死。時間一長，這種心態(tài)就升維了一種社會責任感。正如沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司市場副總裁周亮在采訪時所說：

“安全可能是別的品牌的銷售亮點，但在沃爾沃這里是一切的前提。”

俗話說，做好事不難，難的是做一輩子好事。做安全在現(xiàn)如今的汽車社會的技術背景下，也不難，難的是堅實一輩子做安全。因為你得發(fā)自內(nèi)心的認同安全是一切行事準則的前提，而當“顛覆性”和“革命性”這種金燦燦的詞擺在眼前時，你還能克服得了誘惑，繼續(xù)做自己堅持認為對的事，這就從將安全視作一種行為，轉變成了將安全視為道德底線的真誠。

而關于安全的細節(jié)，周亮是如此表述的：“以沃爾沃汽車在電氣化時代推出的‘世界樹’智能安全體系為例，傳統(tǒng)的主、被動安全，被進一步擴展為人本、車外、車身和車內(nèi)四個不同的空間。相較于以前的主、被動安全，世界樹的安全維度更加細分，將智能化手段運用在細節(jié)處，進抵御更多可能出現(xiàn)的危險?！?/p>

在《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利看來，現(xiàn)代社會正陷入故事匱乏的危機——人們渴望找到值得托付的意義共同體。而沃爾沃用自己的堅守證明：真誠本身就是最動人的故事。

當行業(yè)焦慮于下一個風口時，當汽車產(chǎn)業(yè)被電動化與智能化的浪潮裹挾前行，當車企們爭相用激光雷達的堆疊參數(shù)、零百加速的數(shù)字、AI語音的擬人程度定義豪華時，消費者卻在轟鳴的技術宣言中陷入更深的困惑：那些宣稱重新定義未來的概念，為何總在交付時褪色成殘缺的承諾？

在技術內(nèi)卷與營銷焦慮的雙重漩渦中，沃爾沃卻始終錨定一個永恒坐標——真誠。這個以安全為原點的北歐品牌，發(fā)自內(nèi)心的會認定，安全不是營銷話術的修辭游戲，而是產(chǎn)品設計的底層邏輯；不是服務環(huán)節(jié)的臨時策略，而是品牌基因的永恒代碼。在信任感被不斷稀釋的當下，沃爾沃式的真誠才夠解鎖用戶對安全感最本質的渴望。

在沃爾沃的安全基因里，表達方式早已超越了鋼板厚度或氣囊數(shù)量的原始邏輯。在冗余安全理念下，沃爾沃構建了一套近乎偏執(zhí)的安全哲學：將標準推向極致，將細節(jié)做到無可挑剔。

在沃爾沃看來，AEB自動緊急制動、盲點監(jiān)測等功能不應該作為高配車型的溢價籌碼。所以沃爾沃寧愿冒著可能犧牲短期利潤的風險，依然堅守“安全無等級”的策略，City Safety城市安全系統(tǒng)卻覆蓋了從入門級到旗艦的所有車型。這背后的邏輯是對品牌初心的忠誠：在沃爾沃的價值觀中，生命權的平等遠高于市場分級的邏輯。

周亮說: “沃爾沃是怎么做智駕的？我們一定是從客戶最真實的生活場景出發(fā)，思考客戶在這些場景中需要什么樣的功能，然后把這些功能通過場景展現(xiàn)出來，讓客戶感受到，我們的智駕是從人的需求出發(fā)的，能滿足他們的需求?！?/p>

在汽車行業(yè)，安全測試標準往往是車企的及格線，但沃爾沃卻將其視為起跑線。以全新XC90為例，其正面碰撞測試時速設定為80km/h，遠超美國IIHS標準的64km/h。這一速度看似僅增加25%，實則意味著碰撞能量激增56%。工程師團隊為此重新設計了車身縱梁的吸能結構，甚至在門檻梁內(nèi)部嵌套硼鋼骨架，確保高速撞擊下乘員艙的完整性。側面碰撞沖擊能量則比中保研標準高出66%。相當于讓一輛卡車以45度角撞擊車身。

這種近乎苛刻的自我加壓，源自沃爾沃工程師的共識，那就是“真實事故不會按實驗室參數(shù)發(fā)生?！本拖袷俏譅栁职踩行呢撠熑寺逅ぱ鸥鞑忌疤岬竭^：“我們模擬的是最極端的萬一，而非統(tǒng)計學上的大概率?！?/p>

基于這樣的真誠基調(diào)，我們再把目光調(diào)轉到沃爾沃全新XC90這款產(chǎn)品的具體表現(xiàn)上。這款車的所有升級，都源自于對于自身客戶需求的充分理解。在安全的基礎之上，盡可能地展現(xiàn)對于用戶使用場景的思考。譬如在豪華配置方面的升級，全系車型都用了FSD可變阻尼避震。目的是通過提高操控性，獲得行駛過程中更高的駕駛安全冗余。而這種基礎素質的提升，通常帶來的是整體品質的升級，毫秒級響應的可變阻尼懸掛，自然讓乘坐體驗也得到了相應的提升。

而面對消費者更加多樣化的需求，沃爾沃全新XC90新增六座版本，舒適性和便利性也變得更高級、更寬綽。這樣的話，XC90的產(chǎn)品矩陣里就覆蓋了5座到7座，從商務出行到多胎家庭的需求都可以滿足。同時，基于消費者對于智能化設備的使用習慣，沃爾沃全新XC90中控屏尺寸升級到了11.2英寸。跟它配合的，是更加流暢、便捷的智能交互體驗。全新的智能互聯(lián)功能讓駕駛者能夠輕松實現(xiàn)車輛遠程控制、在線導航、語音交互等操作，能夠輔助駕駛者更加專注于駕駛，也是在間接地提升行車便捷性和安全性。

而為了配合這種智能化升級的主題，沃爾沃全新XC90的外觀和內(nèi)飾進行了同步的煥新。更加銳利的雷神之錘智能矩陣大燈，流水轉向燈的細節(jié)設計，能夠營造出更強的辨識度。在細節(jié)上，Moritz皮質座椅也升級采用專為沃爾沃定制的Nordico?植然皮，基于生物基技術，有著媲美真皮的豪華觸感，在不減質感的同時，更加節(jié)能減排。

“沃爾沃汽車一直引以為豪的斯堪的納維亞極簡設計一直被消費者評價為簡約而不簡單，贏得了以‘三師為’代表的高知群體的偏愛，我們認為這種喜愛會隨著消費者自我認知和鑒賞能力的提升而進一步被放大?！敝芰猎谡劶叭绾瓮ㄟ^提升產(chǎn)品力吸引消費者時如是說。沃爾沃始終對于自己忠實的客戶群體有著清晰的認知，所以我們能夠在全新XC90上的升級，看出來沃爾沃的堅定。堅定地服務自己最重要的客群，以此為圓心再進行發(fā)散。這種思考邏輯在如今的內(nèi)卷熱潮中，是不多見的。

再說說現(xiàn)在消費者所關注的智駕系統(tǒng)。沃爾沃對智駕研發(fā)所秉承的前提，依然是足夠的安全。周亮在采訪中也說過，沃爾沃始終堅信的是，智駕是通往“0碰撞、0死亡”的必由之路。事實上，沃爾沃汽車也是行業(yè)中最早推動智能輔助駕駛功能落地的企業(yè)，早在2012年，沃爾沃汽車就已經(jīng)推出了L2級的智能輔助駕駛功能。但是，沃爾沃一定不會讓客戶來做產(chǎn)品的試點：“過去幾年很多人抱怨智駕，宣傳和最后的實際體驗不是一回事。我們非常堅持安全為先，一定要等真的完全弄好了、可靠了，再向客戶推出。”

這種對生命多樣性的尊重，最終凝結成沃爾沃的安全哲學：真正的安全，不是讓鋼鐵變得更堅硬，而是讓技術學會彎腰傾聽每一個生命的獨特性。當EX30車型的綠色全五星認證將環(huán)保材料與碰撞安全完美融合，當哥德堡研究中心的數(shù)據(jù)工程師為不同體型乘客開發(fā)差異化的氣囊觸發(fā)算法，沃爾沃始終在做的，就是不斷提升安全的價值維度——它不僅是事故發(fā)生的最后防線，更是貫穿用戶全生命周期的守護。

如何應對當下消費者對于產(chǎn)品需求的變化，我覺得周亮的回答很有代表性：“我們對自己要做一個什么樣的品牌是非常有想法的，我們是堅持長期主義的品牌，98年來始終堅持安全、健康和可持續(xù)，這是我們品牌的‘人設’，不會因為一個潮流而改變。我們有自己堅持的價值觀，更愿意跟那些認同我們價值觀的客戶一道向前?！?/p>

所謂消費者對于價值觀的認同，多是始于產(chǎn)品終于服務。既然要對于安全和尊重言行一致，那么從品牌到渠道，也應如此。坦言之，沃爾沃最近是遭遇到服務端的“黑天鵝”事件，經(jīng)銷商的行為會連帶著品牌一起折損。尤其是現(xiàn)在的市場環(huán)境中，經(jīng)銷商處境的艱險不必多提，但如何協(xié)調(diào)好經(jīng)銷商，讓這個消費者最先接觸到品牌的觸點能夠保持與整個品牌的一致性？可以說，沃爾沃在這方面的反應是相當快的。

和全新XC90同步來到我們面前的，還有一份沃爾沃汽車在服務領域推出的“消費透明承諾”在購車時，消費者會同經(jīng)銷商簽署《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，所有配件信息100%錄入APP，支持實時核驗。在售后方面，實現(xiàn)維修工單全國統(tǒng)一價，零件終身保、專項基金先行賠付，消除隱性消費焦慮。這些消費透明的承諾重構了行業(yè)信任的規(guī)則，得到了沃爾沃經(jīng)銷商伙伴的支持。

這種陽光下沒有秘密的勇氣，源于沃爾沃對供應鏈的絕對掌控——全國經(jīng)銷商統(tǒng)一使用VIDA系統(tǒng)，配件價格、工時費由總部直接定價，杜絕了看人報價的灰色空間。而零件終身保政策則更是顛覆了行業(yè)規(guī)則。只要非人為損壞，任何原廠配件均可免費更換，徹底消解了車主對售后成本的焦慮。

而關于如何保證這套透明承諾不打折扣地落地實施，沃爾沃也提出了更多細節(jié)的保障。除了消費者在走進沃爾沃4S店內(nèi)，就能看到消費透明承諾的海報，以及銷售顧問在接待客戶是必須提及消費透明承諾之外。消費者也可通過沃爾沃汽車App查詢產(chǎn)品信息，通過“原廠件標識”辨別是否為原廠件。如果一旦出現(xiàn)經(jīng)銷商違反承諾的行為，沃爾沃還設立了投訴熱線，消費者可以做到一鍵反饋。同時，沃爾沃還預留了?？畹馁r償款。如果消費者發(fā)現(xiàn)有違反消費透明承諾的行為并拒絕承擔責任，情況屬實時，沃爾沃會先行賠付。用真金白銀切實保障每一個客戶的權益。

這種透明化并非簡單的規(guī)則制定，而是一場從經(jīng)銷商到用戶的價值鏈重構。沃爾沃中國總裁于柯鑫曾坦言：“豪華的本質不是真皮座椅的觸感，而是消費者在每個環(huán)節(jié)都能感受到被尊重?！睘榇?，沃爾沃要求經(jīng)銷商將服務細節(jié)數(shù)字化：保養(yǎng)工單需列明每項操作的視頻記錄，維修剩余材料必須交還車主，甚至鈑金噴漆的色差容限精確到0.5個色階。這種近乎苛刻的自律，讓透明從口號落地為可感知的信任。

服務的溫度，則在極端場景中愈發(fā)熾熱。去年冬天暴雪封路時，沃爾沃技師驅車4000公里上門更換防凍液；在青海無人區(qū)，品牌專屬救援直升機曾將拋錨的XC60車主接至安全地帶。這些故事沒有出現(xiàn)在廣告片中，卻通過用戶的口碑編織成一張無形的情感網(wǎng)絡。正如北歐神話中的世界樹伊格德拉西爾，沃爾沃的服務體系以根系般的堅韌托起用戶的安全感，讓守護二字貫穿用車的全生命周期。

當其他品牌用用戶共創(chuàng)制造營銷話題時，沃爾沃的工程師正在分析十年間的事故數(shù)據(jù)，從中提煉出287項安全改進方案。這種沉默的對話，構成了最深沉的情感聯(lián)結：真正的真誠，不在于對用戶說什么，而在于為用戶做什么。

回望沃爾沃近百年的歷史，會發(fā)現(xiàn)它的每一次技術突破都帶著“反功利”的烙印。1959年，工程師尼爾斯·博林發(fā)明三點式安全帶時，公司內(nèi)部也有反對公開專利的聲音，擔心失去壟斷優(yōu)勢。但時任CEO堅持向全行業(yè)免費開放，理由是“這項技術不屬于沃爾沃，而屬于全人類”。這種超越商業(yè)考量的格局，奠定了品牌的精神底色。

進入21世紀，當車企紛紛將智能駕駛作為營銷噱頭時，沃爾沃卻默默投入1.1億元維護全球最完備的碰撞假人庫——從3歲兒童到95歲老人，從1.5米瘦小女性到2米魁梧男性，63具假人涵蓋了人類體型的全部可能性。在哥德堡的碰撞實驗室里，這些假人每年承受超過4000次撞擊，只為驗證一個樸素的真理：安全沒有捷徑，唯有用笨功夫對抗僥幸。

這種超越商業(yè)周期的堅守，源自之前提及的北歐文化中獨特的詹代法則悖論。一方面，社會共識要“不要認為你比別人特別的集體克制；另一方面，沃爾沃將這種克制轉化為對安全創(chuàng)新的極致追求。于是我們看到，在哥德堡總部的地下試驗場，每天有超過200次碰撞試驗在模擬真實世界的瞬間。而在中國研發(fā)中心，本土化團隊用三年時間調(diào)整座椅曲線，只為更好適配亞洲人的腰椎弧度。這種近乎偏執(zhí)的投入，恰是長期主義最動人的表達，因為它相信時間會獎勵那些為人類福祉深挖護城河的企業(yè)。

在“軟件定義汽車”的浪潮中，沃爾沃展現(xiàn)出難得的定力。當友商通過OTA升級收費解鎖座椅加熱功能時，沃爾沃承諾車機系統(tǒng)終身免費更新；當行業(yè)追捧“訂閱制”盈利模式時，沃爾沃堅持將數(shù)字服務打包進整車售價。這種選擇背后是清醒的價值判斷：用戶的信任遠比短期財報數(shù)字珍貴。這種以用戶進化驅動品牌進化的機制，讓沃爾沃在J.D. Power售后服務滿意度調(diào)查中連續(xù)九年位居豪華品牌前三。

在汽車工業(yè)的敘事狂歡中，沃爾沃用98年持續(xù)的行動，將安全這個詞淬煉成超越語言的存在。當EX30的環(huán)保皮革在碰撞測試中依然綻放守護的力量，當一輛沃爾沃老車在第20個年頭仍能享受原廠服務，我們終會讀懂，真誠從不是商業(yè)策略的選項，而是流淌在品牌血液中的生存本能。這種本能，終將在時間的復利中，收獲人心的重量。它不提供瞬時多巴胺的刺激，卻以潤物無聲的真誠，讓消費者在喧囂中觸摸到安心的質感。

就如同周亮所言：“我們看到全行業(yè)都已達成共識，我們應該卷價值而非價格，消費者不僅僅是購買一款車，他們還需要與車走過很長一段時間，產(chǎn)品的全生命周期體驗，以及客戶旅程也是不容忽視的價值，而這也是沃爾沃品牌的優(yōu)勢?！?/p>

沃爾沃的故事告訴我們：商業(yè)的終極浪漫，不是用技術重新定義世界，而是以敬畏之心，守護每一段平凡旅途的珍貴。