出品 | 車(chē)與輪編輯部

高級(jí)編輯 | 高曉玉

在日常工作中，輪胎人要跟不同的客戶(hù)打交道，面對(duì)不同的客戶(hù)，但總有一些客戶(hù)在那不懂裝懂又或者各種理由賒賬、欠賬不還者。

每次聽(tīng)到輪胎店主向小邦反應(yīng)這類(lèi)問(wèn)題，小邦也是同店主一樣感覺(jué)很煩啊！小邦說(shuō)：人與人之間是平等的。同樣，輪胎人與客戶(hù)也是平等的。輪胎人提供服務(wù)，客戶(hù)交錢(qián)付費(fèi)。

同時(shí)，小邦提醒：客戶(hù)是用來(lái)服務(wù)的，而不是用來(lái)言聽(tīng)計(jì)從的，有些客戶(hù)是堅(jiān)決不能慣的。

1、自己有錢(qián)，還要賒賬的客戶(hù)

賒賬之后，要賬的最煩人的。如果遇到難纏的賒賬人，他就會(huì)有各種理由推脫自己馬上還錢(qián)，但是到頭來(lái)，你還是要一等再等，一催再催！

尤其是這種自己有錢(qián)，還要強(qiáng)行賒賬的客戶(hù)更是可惡。本身自己也不缺錢(qián)，但就是一點(diǎn)貪小便宜的心理在作祟，寧愿讓輪胎店主一遍遍催，也要賒賬，欠賬。如果你賒給他，將來(lái)要賬痛苦的是你自己，他總會(huì)想著能多賴(lài)一天是一天的。

2、不看質(zhì)量，只問(wèn)價(jià)格的客戶(hù)

還有一些客戶(hù)，一進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“某某輪胎是多少錢(qián)！最低多少錢(qián)！”，從來(lái)不會(huì)說(shuō)進(jìn)店詢(xún)問(wèn)各個(gè)輪胎的質(zhì)量與性能的差異。

這一類(lèi)客戶(hù)只在乎的是價(jià)格，是錢(qián)！只要便宜，就好！至于輪胎質(zhì)量和性能如何，那都是次要的！但也正是這樣的人，往往容易買(mǎi)到假輪胎、次品輪胎等產(chǎn)品，雖然節(jié)省了一點(diǎn)錢(qián)，但輪胎質(zhì)量無(wú)法保障，安全系數(shù)為0，一旦出問(wèn)題，哭都不知道上哪去。

3、各種理由欠賬不還、不守信用的客戶(hù)

賒賬是以信任為前提的。店主之所以賒賬給你，也是出于對(duì)你的一份信任。但是好多客戶(hù)卻把這份信任肆意踐踏，最后讓人感覺(jué)厭煩。

當(dāng)輪胎店主在向客戶(hù)再三催款時(shí)，客戶(hù)不是感覺(jué)羞愧，未能及時(shí)還錢(qián)而自責(zé)，而是在那里百般推脫，找借口，說(shuō)家里老人有病、媳婦懷孕、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)，手頭緊等理由，，遲遲不肯還錢(qián)。

4、不懂裝懂，瞎指揮的客戶(hù)

當(dāng)然有一類(lèi)客戶(hù)，當(dāng)你在給他服務(wù)的同時(shí)，他們不是聽(tīng)取你的意見(jiàn)，而是在不懂裝懂，總會(huì)說(shuō)“你這個(gè)不對(duì)吧，之前一家店就說(shuō)這個(gè)輪胎還能用，補(bǔ)補(bǔ)就行了?！币痪驼f(shuō)“這輪胎就是有點(diǎn)小鼓包，怎么就不能用了?！?/strong>

這一類(lèi)客戶(hù)總是表明自己很懂的樣子，并且在指責(zé)你這樣才是不對(duì)的。輪胎店主面對(duì)這一類(lèi)客戶(hù)也總是啞口無(wú)言。為了他的安全著想，他卻說(shuō)你騙錢(qián)、坑他。

對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)多說(shuō)無(wú)益，只有自己嘗到了苦頭才知道悔改！

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