對于擁有百年造車經(jīng)驗(yàn)的奔馳,很多人都會存在這樣的態(tài)度——有著說不上來的偏愛。在日常遇到奔馳粉和奔馳黑打擂臺的時候,很多人都會不自覺的拉偏架,因?yàn)樵诖蟊娦闹?,奔馳和“優(yōu)質(zhì)汽車”是一個概念。
但你不會想到像奔馳這樣的奢華品牌也會出問題,從前幾天的報道中可見一斑——《北京奔馳新C級再爆異響門,是要召回解決還是車主自行解決?》、《奔馳車主:我的GLS為什么抖個不停?4S店:沒問題,這款車就這樣》、《奔馳4S店:抖,又不影響駕駛,車主:這100萬花得冤啊》……或許,對待奔馳的態(tài)度應(yīng)該改改了,我們相信這個品牌的價值,但不代表著奔馳可以忽視消費(fèi)者的駕乘感受。
除了前幾篇報道中奔馳GLS級、奔馳C級出問題,其實(shí)他家的E級“掉鏈子”也不是一兩天的事了。
會下跪的豪車,奔馳實(shí)力上演大E失荊州
今年一月,網(wǎng)友在微博上爆料,自己新買5個月的奔馳E200L,在“低速”經(jīng)過兩個減速帶的時候,車輛直接就趴窩了,經(jīng)4S店檢查,確定是減震折斷。而對于后續(xù)維修,廠商忽略問題的態(tài)度著實(shí)讓人心寒。
其實(shí)去年開始,在網(wǎng)絡(luò)上各大論壇就充斥了眾多關(guān)于奔馳E級“斷軸”的討論,我們進(jìn)行一個簡單回顧:
來自北京的一位車主描述,他在2018年5月份提了一輛奔馳E級,跑了兩個多月行駛里程1.2萬公里后,一次載著一家5口的奔馳E級行駛在國道上,速度是60碼,突然“嘭”的一聲車輛“斷軸”了,而經(jīng)過檢測4S店維修師傅告知,是開的不穩(wěn)外力所致,不能享受售后服務(wù)維修需要自費(fèi)。
還有一位來自上海的車主描述,2018年4月份購買了一輛奔馳E級,事發(fā)之前才開了1萬多公里,那天他是出去辦事,行駛在砂石路面時,速度在40碼,突然聽到“嘭”的一聲,汽車的方向盤開始抖動,向路邊靠停。4S店給的答復(fù)也是不是奔馳汽車的質(zhì)量問題,而是車主駕駛不當(dāng),導(dǎo)致的減震軸斷裂,需車主承擔(dān)維修費(fèi)用。
盡管奔馳新款E級“斷軸”案例不在少數(shù),但一直以來廠家似乎也沒有做出正面回應(yīng),而通常4S店都以“外力所致”回應(yīng)。另外筆者在第三方車輛網(wǎng)站“車質(zhì)網(wǎng)”上查詢發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有不少車主投訴奔馳懸掛系統(tǒng)的問題,而百度關(guān)于“奔馳E級故障”的搜索詞條多達(dá)四百萬條。
在今年1月22日,奔馳E級因“斷軸門”事件遭國家質(zhì)檢總局點(diǎn)名,國家市場監(jiān)督管理總局主管的中國汽車質(zhì)量網(wǎng)發(fā)文《關(guān)于北京奔馳E級減震器形變、斷裂問題投訴征集》,把奔馳再次推向了風(fēng)口浪尖。
而奔馳最近一次召回卻避開了問題點(diǎn)。首先此次召回只是針對進(jìn)口奔馳C、E級,國產(chǎn)車型不包括其中。其次,召回數(shù)量也與其他品牌有著鮮明對比,這次奔馳只召回七輛。最后也是最重要的,召回原因只是奔馳的轉(zhuǎn)向關(guān)聯(lián)軸節(jié)鎖止不正確,而不是前文所提到大量出現(xiàn)的“斷軸”問題。
再看奔馳官網(wǎng)打出的“為中國市場量身打造”的口號顯得如此刺眼,現(xiàn)在國產(chǎn)版的E級問題不斷,奔馳依然flag加身,這難道不是在打自己的臉嗎?
為什么到了現(xiàn)在,奔馳還要讓消費(fèi)者去適應(yīng)他們的做事方式
再結(jié)合前兩篇文章所提到的奔馳GLS級、C級所出現(xiàn)的問題,沿用歐洲標(biāo)準(zhǔn)才造成奔馳GLS的方向盤抖動問題、采用過重車身造成E級、C級小毛病不斷……歸根結(jié)底還是奔馳忽視中國消費(fèi)者駕乘感受。
看到以上的種種既成事實(shí),奔馳真的就是一個無辜無錯的“受害者”嗎?好像不是。消費(fèi)者要理性思考、善解人意沒有錯,但奔馳真實(shí)存在著高高在上的臭毛病,這讓人難以理解。
2018年奔馳品牌年銷量為652,996輛,同比增長11.1%,前文提到的三款車型銷量分別為:奔馳C級:147818輛,奔馳E級:142259輛,奔馳GLS:118842輛,這些都是同級別市場前幾甚至第一的熱銷車型。
轉(zhuǎn)換角度再看奔馳的榮光,拋開奔馳其他系列車型,單說出現(xiàn)了普遍問題的三款車型,那么這種糟糕的駕駛感受是否會落到了近四十萬車主身上呢?不得而知。如果按照這種猜測,再將時間線拉長幾年,那么這種痛苦是否會成幾倍增長呢?
回到這幾起的投訴,可能很多人依舊會認(rèn)為錯不在奔馳。但細(xì)細(xì)想來,中國車市確實(shí)需要這種敢于提出質(zhì)疑、敢于發(fā)聲的車主——人有和解的需要,但也有不和解的權(quán)利。
現(xiàn)在每年上市的新車型數(shù)量非??捎^,即使是BBA輪番角斗的豪華車市場,不也是出現(xiàn)了特斯拉這種年輕新軍,無論是多挺拔的品牌都應(yīng)該轉(zhuǎn)化運(yùn)營觀念。在筆者看來,消費(fèi)者早已不是“被教育”的對象,逆來順受不該是這個時代的主旋律?;蛟S,對待奔馳的方式我們真的應(yīng)該學(xué)學(xué)蘇明玉了——愛不等于驕縱,唯有讓做錯事的奔馳意識到錯了,奔馳亂象才能得到根治。
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