第006期

春季拉新和年底回饋老客戶，是很多維修廠不想錯過的兩場營銷活動。近期，不少維修廠通過保養(yǎng)促銷活動，在各自的地盤搞得風(fēng)生水起，引起不少同行的羨慕和憂慮。集客活動對于維修廠而言，都是一劑良方嗎？集客活動究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，轉(zhuǎn)化如何做？AC汽車本期將會關(guān)注維修廠的集客、鎖客話題。

今日話題：

維修廠如何做好集客活動？

小驢快跑總經(jīng)理唐曉陽：

集客這個詞不如用拓客，一字之差意義甚遠。雖然近期不少維修廠都在為促銷活動蠢蠢欲動，生怕同行搶走了自己的客戶，其實老板們完全沒必要焦慮，做活動之前一定要先審視一下自己的留客能力。如果服務(wù)體驗沒有到一定層次，盲目集客只會傷害客戶，過度開發(fā)的客戶也會讓門店難以消化。

 

對于有能力做好服務(wù)的維修廠，每次拓客活動一定要關(guān)注兩個指標(biāo)：新增客戶量和復(fù)流率（指流失的客戶通過活動再次回到門店）。其次，活動要有策略，要有針對性，每個時期的打法都不一樣。通常一家維修廠想實現(xiàn)盈虧平衡一般需要18個月，那么在實現(xiàn)盈利之前的打法和實現(xiàn)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)時期的打法就肯定不一樣，比如新店開業(yè)，拉新肯定是最重要的。

本期重點分享：新店開業(yè)拉新的小技巧

拉新的關(guān)鍵是免費，小驢快跑在新店開業(yè)實施三天免費保養(yǎng)，包含機油和機濾，活動的核心噱頭是免費。

機油機濾的成本太高，如何實現(xiàn)免費呢？小驢快跑會邀請供應(yīng)商參戰(zhàn)，實施的一環(huán)最重要的是對供應(yīng)商的談判，談判的核心就是以增加采購量抵消供應(yīng)商的損失。

比如送出100個保養(yǎng)，拿機油來說，門店未來會在6個月內(nèi)的采購增量化解他們的虧損。對于供應(yīng)商來講，短期雖然犧牲了利潤，但是獲得是市場占有率和活動的曝光率，以及未來的緊密合作。

實施門店免費保養(yǎng)注意幾個細節(jié)：

1、保養(yǎng)一定要與供應(yīng)商的采購增量來談，實現(xiàn)共贏，使活動成本做到最低。

2、門店要提前做好人員安排，要有兄弟店面來支援做談判手，爭取進店客戶實施會員轉(zhuǎn)化。

3、根據(jù)工位數(shù)量，保養(yǎng)施工時間，最大化預(yù)算三天的可保養(yǎng)臺次，最好相關(guān)的物料準備。

4、一定要前期宣傳好，到店務(wù)必設(shè)置朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。

5、設(shè)置好號碼牌，避免客戶太多現(xiàn)場混亂，按排隊序列進行保養(yǎng)。

6、只做現(xiàn)場排隊，現(xiàn)場保養(yǎng)，不接受預(yù)約。

拉新的其他方案還有很多，比如派卡、一升機油免費、保養(yǎng)預(yù)定三次，首次保養(yǎng)免費、一升防凍液免費、消費超過500獲得抽蘋果8x、按照四季不同的時令不同的促銷政策四季保、異業(yè)聯(lián)盟等。方法多種多樣，門店找到適合自己的即可。

執(zhí)行以上活動最重要的工具是客戶的朋友圈，以及現(xiàn)在的比較流行的抖音。資金實力大點的可以嘗試今日頭條，百度等相關(guān)工具。

——小驢快跑汽修連鎖唐曉陽

下期預(yù)告

維修廠集客活動的小技巧？

往期回顧：

門店小參謀丨維修廠如何設(shè)置員工晉升機制？

維修廠如何更好地調(diào)動員工積極性？

維修廠如何提高人效？

維修廠如何做好員工激勵？

維修廠如何招到合適的員工？

對門店人員招聘、管理、培養(yǎng)、激勵等方面有見解的老板們，歡迎下方留言欄分享。

《門店小參謀》是《門店老板內(nèi)參》的子欄目，我們以案例為主要形式，以實踐為案例來源，用500-800字的長度，希望為門店運營者帶來參考價值。每期，我們從門店日常運營、人員管理、跨界案例、數(shù)據(jù)報告等板塊中找到子話題，收集行業(yè)案例，傳播行業(yè)思想。

 搜索   關(guān)鍵詞

| 供應(yīng)鏈 |

康眾

快準

巴圖魯

車件兒

中馳

開思汽配

供應(yīng)鏈

三頭六臂

正大富通

亞馬遜

| 新勢力 |

天貓

蘇寧

滴滴

二手車

京東

國美

保險

新勢力

大搜車

新零售

新零售盤點

出行盤點

新造車盤點

蔚來汽車

2018十大猜想

| 連鎖百強 |

車享家

和諧修車

精典

集群車寶

向陽汽修

小拇指

輪庫

百順

車寶堂

正美豐業(yè)

車奇士

柚紫養(yǎng)車

車百惠

龍捷快修

快車品味

蘇友快修

好修養(yǎng)

百圓

安信捷

美車堂

車暢行

?？?/p>

車發(fā)發(fā)

暢途

車自主

兔師傅

快易修

車百用

豫濤

有壹手

匯捷

小飛魚

| AC專欄 |

供應(yīng)鏈專稿

2017回顧和展望

汽車新零售

海外案例

調(diào)研報告

托管轉(zhuǎn)讓招聘

 福利   行業(yè)報告集錦

供應(yīng)鏈白皮書

獨立售后研究

成都市場解析

輪胎零售品牌

零部件供應(yīng)

2017年鑒

注：AC汽車所有報告都可在公眾號“報告集錦”菜單欄找到

 活動    推薦報名