站在世界視角，中國是汽車行業(yè)大轉(zhuǎn)型的前哨站。聚焦中國市場，高端新勢力的崛起，拋給了傳統(tǒng)豪華品牌一個課題——如何順應時代活下來，而且要活好。復盤2023年的豪華車市場，林肯引起了我們的關注，其在品牌價值感、市場份額、產(chǎn)品折扣率和保值率，乃至經(jīng)銷商經(jīng)營健康度上，都遠勝于同類豪華品牌。

不久前，11月23日，林肯在即將迎來入華10周年之際，達成了在50萬車主的里程碑。從低調(diào)回歸，到打出亮眼成績，讓我們好奇的是，在這個大洗牌的時代，就連BBA都備受考驗，林肯又是如何做到逆流而上的？

超越期待的滿足，讓豪華向“新”而行

品牌的核心是產(chǎn)品，所以我們先說產(chǎn)品力。從結(jié)果上說，林肯的發(fā)展是“逆勢而行”的，但從內(nèi)在邏輯來說，林肯卻是所有豪華品牌中，最懂得“順勢而為”的。在當今這個產(chǎn)品過剩的時代，對品牌來說，相比產(chǎn)品開發(fā)的能力，更難的是對用戶心態(tài)的理解，做什么樣的產(chǎn)品能得到用戶的青睞？林肯做到了兩點，很好地回答了這個問題，讓用戶認可其豪華價值。

首先，最重要的一點是“以誠待客”。在售產(chǎn)品4大車系，從冒險家到飛行家，都以多項同級唯一標配及領先的超高豪華配置，用料和做工細節(jié)考察，給予用戶超越期待的高價值體驗。

以冒險家為例，標配同級最強2.0T+8AT動力組合，同級最大27英寸貫通全景屏，在舒適豪華裝備上，其標配帶按摩功能的24向電動調(diào)節(jié)座椅，氛圍燈+香氛系統(tǒng)雙向加持，還搭載了AAR新風管家系統(tǒng)以及集齊了20余項輔助駕駛功能的L2+級別BlueCruise，從視覺、觸覺、味覺到健康管理，林肯在這臺指導價不到25萬起售的豪華緊湊型SUV上，給車主全方位的高階享受。

林肯將所有用戶都放在同一水平線上，不搞區(qū)別對待，真正實現(xiàn)科技與享受平權。比如飛行家，全系標配3.0T V6+10AT動力系統(tǒng)，為車輛提供355匹的最大馬力，和553牛米的峰值扭矩，并配備同級唯一CCD自適應懸架系統(tǒng)與30向前排座椅電動調(diào)節(jié)，給予車主自在從容的底氣。

滿滿的細節(jié)會讓用戶覺得被照顧得相當精致，這就是實實在在的豪華體驗，它可比買一個藍天白云或者三叉星車標更有內(nèi)涵與體驗價值。其實，這也符合了當下國內(nèi)的消費潮流，重體驗多于重品牌，而林肯正是贏在回歸到豪華的本質(zhì)——為用戶提供超越期待的體驗。

與此同時，林肯積極擁抱新能源，領先于同行推出航海家混動版。今年8月，林肯旗下油電混動家族首款車型全新一代林肯航海家混動版正式上市，搭載由2.0L雙噴射渦輪增壓發(fā)動機和驅(qū)動電機組合而成的混動系統(tǒng)，帶來更強的動力、更出色的續(xù)航能力。當然，這臺車也保留了林肯招牌的越級豐富配置。該車以出色的用車體驗，詮釋了新能源時代美式豪華的價值感，刷新了豪華混動的天花板，一上市便得到了用戶的高度認可。

價值堅守，林肯的“獨善其身”之道

從用戶擁車的滿意度，到車價的保值率以及經(jīng)銷商經(jīng)營信心來看，林肯品牌在2023年實現(xiàn)了高價值發(fā)展，放在今年的豪華車市場中絕對是搶眼的存在。大洗牌時代，林肯不僅能夠“獨善其身”，還實現(xiàn)了逆流而上，其秘訣正是3個堅守。

如果我們留意一下豪華品牌2023年的終端價格，也會發(fā)現(xiàn)林肯也是個“另類”。眾所周知，2023年車市的主旋律是價格戰(zhàn)，豪華品牌更是以價格為發(fā)力點，試圖“以價換量”。以8月份終端價為例，奔馳折扣率達到15.6%、寶馬15.9%，而奧迪、凱迪拉克、沃爾沃更是將折扣率拉到了20%以上，而林肯的折扣率為11.5%，多少有點亂流中的清流的意思。

堅持產(chǎn)品折扣率，正是林肯的第一個“堅守”，這背后是要有補償機制支撐的，我們在上一部分重點強調(diào)的超越期待的產(chǎn)品價值，正是林肯應對價格戰(zhàn)沖擊的強效護盾，穩(wěn)住價格，就是保護用戶的利益。反過來，這也是林肯對用戶誠意的一部分。

堅守價格，也會使經(jīng)銷商受益，經(jīng)銷商經(jīng)營得好，自然會對用戶好，形成良性循環(huán)。林肯的第二個“堅守”，是保持良好健康的經(jīng)營關系，不為追求銷量向經(jīng)銷商壓庫存。用數(shù)據(jù)說話，林肯2023年庫存深度僅為1.0，優(yōu)于BBA等品牌。同時，林肯的大部分經(jīng)銷商店都是盈利的，占比達到了65%，整車銷售含返點毛利率也是眾多豪華汽車品牌中唯一為正值的。這代表著，林肯銷售的每一臺新車都在盈利，也為經(jīng)銷商保持經(jīng)營活力，提供了“流動的水源”，也為品牌持續(xù)賦能，守護品牌發(fā)展的土壤。

第三個“堅守”，留給了“星辰標”，林肯堅守品牌價值。豪華品牌之所以為豪華品牌，核心在于體驗，從產(chǎn)品的超值體驗，到高品質(zhì)的服務，用戶所能接觸到的、感受到的林肯，都是豪華車該有的氣度與品質(zhì)，將“林肯之道”的豪華品牌形象能用戶可感知可理解的方式，深深植入用戶心智，林肯才能得到用戶的認同與追隨。

這些，都是林肯在大洗牌時代的亂流中，能處世不驚的秘籍。從結(jié)果上來看，不管是車型產(chǎn)品的保值率，還是銷量增長，抑或車主評價來看，林肯品牌都取得了高質(zhì)量的發(fā)展。

告訴所有人：有一種豪華，叫“美式豪華”

如果你到過林肯的4S店，就能理解什么叫“美式豪華”，林肯在每一個細節(jié)踐行了其對于豪華的理解。以我們?nèi)サ倪@家在廣州市區(qū)的店面為例，這種超一線城市的中心區(qū)向來寸土寸金，但是林肯可不管，門店招牌這尺寸，非?！懊朗降拇蟆?！

步入店內(nèi)，銷售小姐姐笑臉相迎，非常Nice，往里走是林肯在售車型悉數(shù)在店，放在這店里，更顯新車的質(zhì)感和精致細節(jié)。同時，我們也會被店內(nèi)的陳設吸引住，和別的4S店采用開放式的大通廳洽談區(qū)不同，林肯展廳的格局被用高大的實木隔板分開成大小不一的小區(qū)域，每一處布置都十分用心，營造出家里客廳的溫馨感，同時又不失豪華氣度。如果店里同時來幾組客人，完全可以互不干擾地進行洽談或休息，非常有尊貴感。

我們留意到，在林肯的展廳里，展車只是其中的一部分，更多的空間，甚至有超過三分之二的面積，林肯留給了客人，在這里可以了解到林肯品牌的發(fā)展歷程，也可以坐下來品一杯銘茶，感受時間流過指尖的寧靜，在這個喧囂的時代，享受片刻的慢時光。

對于回店保養(yǎng)或者僅僅是“回家逛逛”的用戶，展廳后方功能一應俱全的休息室才是讓人忘記回家的“樂園”。我們探訪的時候并未提前預約，也不是什么特別節(jié)日，店內(nèi)為用戶精心準備了精致下午茶，人的腳還沒跨入休息室，服務員已經(jīng)迎上來詢問想要喝點什么。這“軟硬兼施”的服務品質(zhì)，體驗非常棒。

除了開放的休息區(qū)、用餐區(qū)和兒童休息區(qū)，休息室還為愛閱讀、想休息的用戶提供了更獨立的空間，這標準直接超過了一線機場的貴賓休息室水準。

除了日常的招待，林肯的門店還會定期舉辦“林肯時刻”主題活動，與用戶共享歡樂的相聚時光，據(jù)統(tǒng)計，“林肯時刻”已舉辦近2500場次。

從到店體驗，到定制活動，售后服務，車主每一次與林肯的“相遇”都充滿了儀式感，做林肯車主不僅是買到一臺車，也能領略到從美學到生活方式的美式風情，獨到的“林肯之道”式服務，告訴所有人“有一種豪華，叫美式豪華”。

總結(jié)：即將迎來入華回歸10年，獲得50萬用戶的選擇與信賴，林肯打出了豪華品牌最漂亮的逆襲戰(zhàn)，憑借的是對時代的理解和參與。一個擁有厚重歷史的豪華品牌，如何在全新的網(wǎng)絡時代活得精彩？林肯交出了“滿分答卷”。