2023年，沈陽315汽車服務(wù)大會暨東北問題車展組委會，指尖新聞客戶端、沈陽晚報共接到200余名車主的投訴，涉及到汽車質(zhì)量、銷售、售后維修保養(yǎng)、金融服務(wù)等多個方面，經(jīng)過媒體的溝通協(xié)調(diào)和報道，許多車主的問題都得到了妥善的解決。

通過媒體，我們成功地搭建起一個車主與汽車主機(jī)廠之間的橋梁，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬元，涉及汽車品牌從自主到合資多達(dá)30余個。沈陽315汽車服務(wù)大會暨東北問題車展，由指尖新聞客戶端、沈陽晚報、秒評車新媒體聯(lián)合舉辦，一年一度的315汽車服務(wù)大會已經(jīng)成為沈陽地區(qū)汽車行業(yè)的標(biāo)桿活動之一。

年終歲末，我們也從今年的汽車行業(yè)維權(quán)案例中找出十個典型樣本，在這些案例的處理過程中，大家不僅可以從中借鑒學(xué)習(xí)如何維權(quán)，也可以提醒自己在買車、用車時多加注意，以免自己的合法權(quán)益受到侵害。

典型案例一：10多天的奔馳新車路上拋錨

車輛品牌：奔馳

叢女士在沈陽市于洪區(qū)沈大路的匯升奔馳4S店購買了一輛奔馳C200L轎車。開了10多天之后，車輛的液晶儀表盤突然閃動，顯示“故障、故障、故障”，隨后儀表盤上的燈全部點亮，車輛也自動停了下來，拋錨在路上了。經(jīng)檢查，這臺車是控制單元和啟動發(fā)電機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

由于這臺奔馳還是新車，新車變成了故障車，車主的訴求是退換車輛或者給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，與廠家和4S店達(dá)不成一致。

維權(quán)結(jié)果：經(jīng)過媒體的介入報道，奔馳方面與4S店也十分重視。最終在賠償方案上與車主叢女士達(dá)成了共識。車主對維權(quán)結(jié)果十分滿意。

典型案例二：奧迪豪車趴窩一個月，維修“拆東墻補(bǔ)西墻”

車輛品牌：奧迪

2021年，沈陽的黃先生在沈陽業(yè)喬龍業(yè)奧迪4S店購買了一輛奧迪A8轎車，今年3月，該車在行駛途中，行車電腦突然提示“電力系統(tǒng)故障”。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)在發(fā)電機(jī)身上，需要整體更換一臺新的發(fā)電機(jī)。

但一個多月的時間過去了，車輛依然沒有修好，黃先生得到的答復(fù)是“等等，再等等”、“全壞在發(fā)電機(jī)上面了，全國都缺這個件”。車輛遲遲未修好，耽誤了黃先生正常的商務(wù)用途。4S店給出了權(quán)宜之計：將店里的A8試駕車上的發(fā)電機(jī)配件取下，安裝到問題車上。

維權(quán)結(jié)果：經(jīng)媒體曝光后，新發(fā)電機(jī)很快運(yùn)送到店內(nèi)，給車主更換上。車主表示滿意。

典型案例三：“故障提醒”總出現(xiàn)，屢修不好，影響行車安全

車輛品牌：領(lǐng)克

姜女士在吉林白城吉利領(lǐng)航4S店購買了一臺領(lǐng)克01，行駛了三個月后，行車電腦突然顯示出“故障提醒”，例如“前視攝像頭污損或當(dāng)前工況受損，暫不可用”、“前視攝像頭異常，如果故障一直存在，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商”等，更換了兩次配件后問題也沒有得到解決。

經(jīng)常顯示出“故障提醒”，已經(jīng)給車主夜間行車帶來了很大的安全隱患，總是擔(dān)心車會出事兒，甚至一段時間不敢晚上開車，怕出現(xiàn)人身安全問題。

維權(quán)結(jié)果：通過媒體的介入，廠家派出技術(shù)人員會同4S店對車輛問題進(jìn)行檢查診斷并逐一排除故障。再次更換了新的配件之后，車主這一問題得到了解決，車主對維修結(jié)果表示滿意。

典型案例四：準(zhǔn)新車發(fā)出“咣咣咣”的敲缸異響聲音

車輛品牌：沃爾沃

沈陽的于先生購買了一臺沃爾沃S90轎車，一年多以后，發(fā)現(xiàn)自己的愛車在行駛的過程中，會發(fā)生“咣、咣、咣”敲缸的聲音，剛開始聲音比較小，后來越來越大。沃爾沃汽車售后客服人員表示是“正?，F(xiàn)象”。隨后經(jīng)4S店檢查，給出的結(jié)論是“高壓油泵問題，需要更換”。

維權(quán)結(jié)果：經(jīng)過我們的介入，于先生和沃爾沃廠家已經(jīng)達(dá)成了一致，該車輛異響的問題已經(jīng)被解決，維修完畢，車主于先生對處理結(jié)果表示滿意。

典型案例五：東風(fēng)日產(chǎn)奇駿行駛途中突然失速，抖動異響堪比“拖拉機(jī)”

車輛品牌：東風(fēng)日產(chǎn)

今年6月，董先生開著自己2021年購買的東風(fēng)日產(chǎn)新奇駿，在高速公路上正常行駛。突然車輛出現(xiàn)了嚴(yán)重的頓挫和抖動的情況，隨后車輛就失去速度了，即便是猛踩油門，依然速度提不起來。董先生差點被后面的大車追尾，還好后面的大車司機(jī)反映快，及時剎住了，才沒有釀成更嚴(yán)重的后果。

無獨有偶，沈陽的郭先生也是2021年9月購買的新奇駿，在今年的6月21日晚，郭先生帶著全家人驅(qū)車前往中央公園遛彎，行駛在繞城高速中，突然間發(fā)動機(jī)故障燈亮起，且發(fā)動機(jī)停止了工作，無論郭先生怎么踩油門，車也不走道。

除了行駛中突然失速外，兩臺車還有一個共同的問題，那就是車輛抖動得十分強(qiáng)烈，異常聲音也非常大。記者做了一個實驗，放在發(fā)動機(jī)蓋上的礦泉水瓶，不足十秒鐘就被震倒了。

維權(quán)結(jié)果：在媒體的介入幫助下，東風(fēng)日產(chǎn)廠家，給予問題車輛更換了發(fā)動機(jī)總成，并就該問題車輛后續(xù)的維修、保養(yǎng)和賠償方面達(dá)成了一致。

典型案例六：長安汽車車身多處銹穿潰爛

車輛品牌：長安

沈陽的劉先生在北二路長安汽車4S店購買了一輛長安逸動轎車。開了四年多的時間后，左側(cè)車身許多位置漆面開始出現(xiàn)鼓包破裂，并出現(xiàn)了銹跡。經(jīng)過4S店維修后，左邊不銹了，右邊開始生銹。

同樣，沈陽的長安逸動車主白先生與劉先生的遭遇基本一致，也是左側(cè)車身先出現(xiàn)生銹，修復(fù)后兩年，維修的位置又再次出現(xiàn)了生銹問題。而且隨著時間的推移，車身右側(cè)也出現(xiàn)了銹蝕，而且愈發(fā)嚴(yán)重。車主認(rèn)為是車輛鋼板和漆面的質(zhì)量問題，要求長安廠家對此負(fù)責(zé)，但廠家和4S店卻以過保修期為由拒絕免費維修。

維權(quán)結(jié)果：長安廠家對問題車輛予以免費維修，有些車輛實在難以修復(fù)，廠家也對車主進(jìn)行了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

典型案例七：新車不走直線總跑偏，多次維修問題仍未解決

車輛品牌：江鈴福特

今年4月，辛先生購買了一款江鈴福特領(lǐng)睿SUV，新車到手后，剛開了幾天就發(fā)現(xiàn)了問題。車子開上高速公路后，無法自主地保持車輛直線行駛，需要手動向左校正方向盤，車輛才能直行。

本以為是個小毛病，到店就能修好。但沒想到的是，辛先生前前后后跑了4次4S店，其中一次還是由福特總部請來的高級維修工程師親自操刀，更換了方向機(jī)和方向盤的一些零部件，最終問題還是沒有得到解決，車輛跑偏的毛病依然存在。

維權(quán)結(jié)果：4S店以一個合理的價格將問題車輛回收，車主對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

典型案例八：倆月修四回！奇瑞捷途發(fā)動機(jī)故障頻出，廠家只修不換

車輛品牌：捷途

2020年年底，沈陽的魏先生在遼陽乾智奇瑞4S店購買了一臺捷途X90，今年5月份，魏先生發(fā)現(xiàn)自己的愛車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)抖動，車輛沒有勁兒，油門踩著也不正常，于是他把車開回了4S店。4S建議他提高油品質(zhì)量，加95號汽油。

油品吃上了“細(xì)糧”，但車輛的狀況并沒有得到緩解，魏先生再次回到了4S店，這次他被告知，是火花塞的問題，需要更換。更換完火花塞還是不行，魏先生第三次去了4S店，這次被告知，要更換一個碳罐電磁閥，換完就能好了......換完碳罐后，在正常行駛過程中，魏先生的愛車突然出現(xiàn)強(qiáng)烈抖動，發(fā)動機(jī)發(fā)出類似拖拉機(jī)“突突突”的異響聲音，隨后車輛就熄火了。

由于還在質(zhì)保期內(nèi)，而且發(fā)動機(jī)在兩個月的時間里，頻頻出現(xiàn)故障，魏先生認(rèn)為發(fā)動機(jī)存在質(zhì)量問題，需要更換一臺新的發(fā)動機(jī)。但4S店不同意，表示該款發(fā)動機(jī)“只能維修，無法更換”，雙方協(xié)商多次，也無法達(dá)成一致。

維權(quán)結(jié)果：媒體介入報道后，捷途廠家已經(jīng)為客戶車輛更換了發(fā)動機(jī)總成，困擾車主數(shù)月的問題終于得到解決。

典型案例九：奇瑞車身腐爛銹蝕，一碰直掉渣兒

車輛品牌：奇瑞

沈陽的劉先生2016年10月份購買了一輛奇瑞瑞虎3。2022年11月，劉先生發(fā)現(xiàn)車門下方陸續(xù)出現(xiàn)鼓包生銹的點位，剛開始時，由于銹點比較小，劉先生并沒有太在意，沒想到隨著時間的推移，銹點越來越多，也越來越密，有的位置鋼板已經(jīng)被銹穿，稍稍用手一碰，鐵銹和渣子就嘩嘩往下掉。車身生銹。針對車主的問題，4S店的回答是：已經(jīng)過了質(zhì)保期，4S店無法為其處理。

車主質(zhì)疑的是，既不是生活在海邊，車輛又沒有被水淹水泡過，正常使用6年左右的瑞虎3為什么會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的銹蝕情況呢？周邊親戚朋友，5、6年的車都沒有出現(xiàn)過生銹的情況，偏偏他就遇到了。是不是車輛的自身的質(zhì)量問題所導(dǎo)致？

維權(quán)結(jié)果：4S店已經(jīng)為車主免費維修完畢，車主感謝媒體的介入維權(quán)，為消費者解決了實際問題。

典型案例十：寶來新車肇事，維修造成“二次傷害”

車輛品牌：一汽大眾

沈陽的王先生2022年購買了一輛一汽大眾寶來轎車，2023年1月份在行駛中發(fā)生了交通事故，愛車被追尾。第二天車輛被拉回到沈陽業(yè)喬振業(yè)一汽大眾4S店進(jìn)行維修，哪曾想，在切割和焊接的過程中，由于工作人員的失誤，焊接短了，造成車后備箱橫筋上下不一致，兩個燈也前后不一致，本來是修車，沒想到對車輛還造成了二次傷害。

對于解決方案，車主跟一汽大眾廠家和4S店溝通多次后，都沒有結(jié)果。于是向媒體求助。

維權(quán)結(jié)果：4S店與車主達(dá)成了一致意見，并簽署了協(xié)議，車輛也被取回，車主對維權(quán)結(jié)果

以上這些案例比較有代表性，有些問題，也是多個車主集中反映。希望大家從中借鑒學(xué)習(xí)，也提醒自己在買車、用車過程中多加注意，避免踩坑。

當(dāng)然，如果您在在購車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫助您協(xié)調(diào)解決。

沈陽315汽車服務(wù)大會暨東北問題車展系列報道——指尖客戶端、沈陽晚報記者 劉鐵山