早在上世紀(jì)80年代，汽車還未在國內(nèi)普及時(shí)，奔馳就在探討研究汽車與城市交通的關(guān)系。讓城市交通適應(yīng)汽車確實(shí)很難，但將思維轉(zhuǎn)變過來，讓汽車去適應(yīng)城市無疑就容易了許多，在這樣的前提下，專為城市出行的smart品牌誕生，它憑借著駕駛靈活、泊車方便等優(yōu)勢，成為了全球城市家庭的增購選擇之一。

2019年，smart開始了新時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。而轉(zhuǎn)型后的smart變大了、變智能了、變時(shí)尚了、變豪華了，變科技了，而smart如此多的變化也讓部分消費(fèi)者感到陌生，對此我們在2023成都車展期間與smart品牌全球公司銷售、市場及售后副總裁張明霞女士進(jìn)行交流。

smart的個(gè)性不再局限于兩座，而是面向都市的全面升級

smart有很多值得傳承的事物，而且這些能夠被傳承的特點(diǎn)也深入消費(fèi)群體中，因此有消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)下的smart不夠smart。那么在電動化時(shí)代smart又將如何保持獨(dú)特性，如何在老粉絲與新車主之間做平衡？

針對相關(guān)問題，張明霞女士說到：我們希望smart在電動化時(shí)代能夠觸及到更多人群，所以并不代表它不個(gè)性了，或者說不像以前的特立獨(dú)行，現(xiàn)在smart的個(gè)性就在于對細(xì)節(jié)的要求，對品質(zhì)的要求，對安全的要求，這種個(gè)性更多是讓smart融入到消費(fèi)者的生活當(dāng)中。以前可能是說小車方便，特別是在都市方便停車，但是在都市出行里面的使用場景不只是停車，在保持個(gè)性的情況下也要讓smart給生活帶來更多的樂趣和賦能。所以smart不再是兩座，這種體型上的眼前一亮，而是要在整個(gè)營銷理念包括服務(wù)、產(chǎn)品等，讓大家覺得還是非常smart的。我們希望，smart能夠給更多人帶來產(chǎn)品之外，更多其他方面的都市出行生活方式。

通過對話能夠發(fā)現(xiàn)，smart的個(gè)性將不局限于體型，而是在原有的都市基因上進(jìn)行延展，通過滿足消費(fèi)者對于用車場景化的要求，從而達(dá)成新能源時(shí)代屬于smart的個(gè)性，這種個(gè)性可以滿足消費(fèi)者智能潮趣需求，可以滿足全家出行需求，可以滿足豪華品質(zhì)需求等等。所以我們認(rèn)為，當(dāng)下的smart要比過去的smart更能滿足都市需求。

讓服務(wù)走進(jìn)生活，讓車主與smart實(shí)現(xiàn)1+1＞2

眾所周知，smart的車主群體往往是都市中高收入群體，這部分人群購車除了看重產(chǎn)品品質(zhì)外，一個(gè)品牌能提供什么樣的服務(wù)同樣是核心所在。因此我們與張明霞女士就車主活動、車主俱樂部等方面進(jìn)行探討。

了解到，smart在各個(gè)區(qū)域都有官方俱樂部，會針對各個(gè)區(qū)域的地理特色、美食文化等方面組織車主活動，比如西南地區(qū)的自駕旅行、云南潑水節(jié)，smart要做的不是一個(gè)出行、一輛車，而是要嵌到生活方式里，一個(gè)人和一個(gè)車可以做到1+1>2，希望可以通過一臺車可以認(rèn)識更多的人，同時(shí)通過smart可以認(rèn)識到更多的其他生活方式。

接下來，smart即將開啟smart times，將這種過去燃油車時(shí)代的與粉絲互動共創(chuàng)形式帶回來。9月份先在歐洲舉辦smart times，10月份將在中國舉辦，在歐洲會通過音樂節(jié)這種潮趣生活的方式，而在中國則希望打造成為一個(gè)1+1>2的盛會，除了會和一些品牌合作實(shí)現(xiàn)外，也是密友和密友之間的1+1，希望他們之間能夠找到志同道合的人。今年的smart times是在做一個(gè)貫穿式的呈現(xiàn)，首先在全國各地的品牌旗艦中心以特定主題號召大家，從這里面把好玩的形式精選出來，再融入10月份的smart times，讓更多靈感匯聚，大家一起碰撞出更smart的火花。

通過對話能夠看出，smart有更多針對年輕群體的服務(wù)方式，他們是想讓車主群體之間通過smart找到志同道合的密友，smart將會為此提供相關(guān)的服務(wù)。讓服務(wù)不再局限于購車養(yǎng)車這個(gè)層面，而是融入到車主的生活中。

此外針對smart品牌海外發(fā)展，張明霞女士也給出了答案。秉持“中歐雙核，全球布局”的前瞻發(fā)展戰(zhàn)略，目前smart正在加速開拓全球市場。目前歐洲是四個(gè)國家，3月德國開始交付，6月法國開始交付，此外瑞士和西班牙也已經(jīng)上市和交付，接下來還將進(jìn)入意大利、英國、荷蘭和奧地利等歐洲國家。歐洲市場銷量還在爬坡，smart希望中國和歐洲的銷量比例是6：4。在產(chǎn)品的提供上，smart精靈#1和全新smart精靈#3都是在中國先上市，smart希望利用中國新能源發(fā)展的大市場，把smart品牌的煥新、業(yè)務(wù)模式的煥新打造出一個(gè)基座，在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)力海外市場，歐洲則是smart的另外一個(gè)大本營。

結(jié)語

通過與smart品牌全球公司銷售、市場及售后副總裁張明霞的訪談來看，新能源時(shí)代的smart對于未來有著更深刻的思考，并通過產(chǎn)品、服務(wù)展現(xiàn)出來，而這樣的smart雖然變大了，但沒有丟失掉都市這個(gè)核心競爭力，反倒還放大了這一方面。所以我們可以回答文章開頭的話題，只要你去體驗(yàn)過smart后，會在它身上發(fā)現(xiàn)更smart的方面，它絕對不會讓你感到陌生。