除了對(duì)獲得“省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)”的東風(fēng)標(biāo)致車主（含夫妻雙方）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，神龍汽車“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”的客戶關(guān)愛基金，還設(shè)立了一個(gè)“見義勇為獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)需要更多的正能量，針對(duì)全國(guó)市區(qū)縣范圍，對(duì)獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進(jìn)個(gè)人”“見義勇為模范”榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)標(biāo)致車主獎(jiǎng)勵(lì)5000元/人。另外，獲得國(guó)家級(jí)教師、醫(yī)護(hù)人員榮譽(yù)稱號(hào)的東風(fēng)標(biāo)致車主（含夫妻雙方）也獎(jiǎng)勵(lì)5000元/人。

神龍汽車有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)劉國(guó)權(quán)介紹，為了更好的傾聽客戶的聲音，神龍公司在所有終端服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)公示了自己的個(gè)人電話。目前，劉國(guó)權(quán)部長(zhǎng)每天都能接到幾個(gè)來(lái)自全國(guó)各地車主的來(lái)電，咨詢、投訴、建議都有，對(duì)每個(gè)客戶來(lái)電都非常重視，在客戶反饋的問題解決后再給客戶回一個(gè)電話，溝通一下問題是否得到解決。劉國(guó)權(quán)部長(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)，他的電話隨時(shí)為客戶開機(jī)，也歡迎大家和他聊一聊用車感受，給神龍公司的服務(wù)提提改善建議。

從滿意、到信賴、再到感動(dòng)

據(jù)劉曉霞夫婦介紹，之所以選擇東風(fēng)標(biāo)致，一方面是因?yàn)榉ㄏ弟囋O(shè)計(jì)出眾、安全可靠、駕乘體驗(yàn)好，另一方面是覺得這個(gè)品牌有個(gè)性、有品味。購(gòu)車7年來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致讓他們從滿意、到信賴、再到感動(dòng)，除了正常保養(yǎng)外，沒有出過(guò)任何問題。良好的用車體驗(yàn)，讓他們經(jīng)常會(huì)向身邊的朋友推薦東風(fēng)標(biāo)致。

值得一提的是，劉曉霞夫婦購(gòu)車以來(lái)，一直選擇在東風(fēng)標(biāo)致4S進(jìn)行保養(yǎng)。在他們看來(lái)，4S店服務(wù)有保障，而且五心守護(hù)行動(dòng)2.0推出后，還有7折保養(yǎng)合同，省錢又放心。對(duì)于升級(jí)后的五心守護(hù)行動(dòng)2.0服務(wù)，劉曉霞夫婦還對(duì)目前東風(fēng)標(biāo)致推出的許多服務(wù)政策，諸如“原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障”、“終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命，全國(guó)2小時(shí)必達(dá)”、“保養(yǎng)維修時(shí)免費(fèi)上門取送車的‘跑腿服務(wù)’”等給予好評(píng)和贊譽(yù)。

做用戶的“服務(wù)知音”

在2020神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”首次落地，通過(guò)“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”守護(hù)客戶用車全生命周期。自“五心守護(hù)行動(dòng)”實(shí)施以來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致的三年保值率提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過(guò)去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)五心守護(hù)行動(dòng)2.0，東風(fēng)標(biāo)致希望讓客戶從滿意、到信賴、再到感動(dòng)，做用戶的“服務(wù)知音”。

當(dāng)前，東風(fēng)標(biāo)致正在向全價(jià)值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉(zhuǎn)型，更加追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。未來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致將與用戶一起煥新啟航，一同書寫美好、絢麗的品味生活。