文 字 | 秦方輝

   設(shè) 計 | 小宇宙

監(jiān) 制 | 蘇   怡

增量時代，產(chǎn)品為王，市場由汽車品牌主導；存量時代，可選擇產(chǎn)品更為豐富，市場由客戶主導。

而在如今市場急劇變革的新時代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認同?？蛻艉推放脐P(guān)系的深刻改變，使二者之間全面連接成為關(guān)鍵，車企的服務思維也要從幕后走向臺前。

2020年以來，神龍汽車聚焦客戶價值，篤行不怠。

我們見證了從“元+計劃”發(fā)布到“五心守護行動”落地的全過程，這些行之有效的舉措，成功幫助神龍汽車口碑提升、銷量回暖，度過了最為艱難的至暗時刻。

通過東風汽車集團股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬的介紹，我們了解到：這三年中，神龍汽車真正回到了商業(yè)的本質(zhì)，狠抓質(zhì)量、狠抓服務，加速步入發(fā)展的全新階段。

在這個過程中，神龍汽車和股東的經(jīng)營邏輯也發(fā)生了根本變化——不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。

法系車和新時代客戶在品牌文化、價值理念的追求高度契合，這項得天獨厚的優(yōu)勢，使得神龍汽車更易與客戶建立心有靈犀、高度契合的精神共鳴。神龍汽車并非只想單純地增加用戶黏性，而是直接顛覆傳統(tǒng)，重新定義了品牌與用戶之間的關(guān)系。

2月10日，在“知音”文化的發(fā)源地武漢，2023神龍汽車文化節(jié)盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍汽車聚焦客戶價值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級“五心守護行動2.0”、推出神龍知音會員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開啟下一個30年。

值得注意的是，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時裝周的中國設(shè)計師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳以及東風雪鐵龍131X家族和東風標致索肖社區(qū)的才藝達人們也熱力助陣2023神龍汽車文化節(jié)，盡展法式生活的魅力。

▌“知音”三大價值 引領(lǐng)客戶文化進階

“知音”是神龍汽車客戶文化的進階，價值理念的共鳴，伙伴關(guān)系的堅實，能夠為神龍汽車客戶帶來“品質(zhì)知音、服務知音、生活知音”三大價值。

一、品質(zhì)知音，即“良心車 神龍造”。這不僅只是一句口號，更是神龍汽車在車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。

在安全和環(huán)保方面，神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標致的主銷產(chǎn)品設(shè)計可靠、用料良心、材質(zhì)環(huán)保，在看不見的地方下功夫，為神龍汽車塑造了品質(zhì)優(yōu)良的口碑佳話。

駕乘方面，東風雪鐵龍、東風標致的車型格外注重駕乘感受。在百年大師級底盤調(diào)教、110處NVH靜音設(shè)計打造靜逸空間、高端賽車技術(shù)民用化等優(yōu)勢加持下，完美平衡操控感與舒適性，被大家譽為“買底盤送汽車”。

二、服務知音，即“五心守護行動2.0”。自“五心守護行動”推出至今共服務了350萬車主，七折保養(yǎng)合同惠及10萬車主；新車實行“一口價”、一年保價政策，三年保值率東風雪鐵龍?zhí)嵘?.5%，東風標致提升6.5%，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養(yǎng)價格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10%。

這些客戶政策和服務的背后，是神龍汽車多達2億元真金白銀的投入。

全新發(fā)布的“五心守護行動2.0”包含10項創(chuàng)新政策、5項升級政策和3項延續(xù)政策，更加注重“家的感覺”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”。

五心守護行動從1.0升級至2.0，是從被動服務客戶痛點到主動服務客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動客戶，品牌與客戶的關(guān)系從“買賣”升級到“知音”。未來，神龍汽車必將讓更多客戶感受到誠意，真正實現(xiàn)“一入法系，終身法系”。

三、生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。法系車主和粉絲都樂于追求個性、時尚、優(yōu)雅的品味生活，神龍汽車發(fā)布知音會員體系。這是神龍汽車為粉絲專屬打造的知音服務生態(tài)圈，包含成長體系、積分體系、榮譽體系，為客戶帶來成長陪伴、尊貴服務、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

▌下一個30年 產(chǎn)品筑基煥新啟航

“巧婦難為無米之炊”，車企能否獲得持續(xù)、穩(wěn)定的銷量表現(xiàn)，與家族陣容、產(chǎn)品實力有著密不可分的關(guān)系。

近兩年，神龍基于用戶需求為導向的開發(fā)戰(zhàn)略，接連推出了凡爾賽C5X、天逸Beyond、標致新408、標致新5008等新品，通過爆款大單品的打造持續(xù)精簡產(chǎn)品矩陣。在這一過程中，神龍的整車品質(zhì)、價格和保值率都得到了質(zhì)的飛躍。

根據(jù)陳彬透露，凡爾賽C5 X的前一萬個訂單里面，有80%都不是原來法系車的客戶，而且平均年齡段在30歲左右。這說明，神龍汽車有較強吸引年輕用戶的能力。

站在新30年的始點，神龍汽車也做好了“煥新啟航”的準備，改變的第一步，便是從產(chǎn)品與技術(shù)層面下功夫。

首先是商品煥新。神龍汽車始終堅持“產(chǎn)品更中國”，新能源轉(zhuǎn)型全面啟動。未來五年，將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。重點聚焦客戶多場景用車需求、解決客戶里程焦慮，將主打10至30萬主流轎車、SUV細分市場，向客戶提供BEV、PHEV、HEV等多種動力系統(tǒng)。

明年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV即將面世，這款車在傳承品牌基因基礎(chǔ)上，造型更前衛(wèi)、科技更智能、駕乘更有趣。此外，東風標致408 X將在今年上半年正式上市，新車融合了跑車的動感、轎車的操控和SUV的通過性，是一款原汁原味的標致全球戰(zhàn)略車型。

未來，神龍汽車的燃油車將在現(xiàn)有車型基礎(chǔ)上，保留6款商品，通過品牌“家族化”造型升級、動力總成升級和智能網(wǎng)聯(lián)裝備迭代，提升商品競爭力，保持穩(wěn)定基盤。

技術(shù)煥新方面，神龍汽車了加大自主研發(fā)力度，推出全新eHMIA高性能模塊化智慧電動平臺，它集股東雙方的技術(shù)大成，融合了領(lǐng)先三電技術(shù)、國際水平底盤技術(shù)、高效的能量管理技術(shù)、智慧安全的補能技術(shù)，實現(xiàn)C級到D級新能源商品全覆蓋。

據(jù)悉，新平臺將為客戶帶來續(xù)航最高1100公里、零百加速4秒、百公里能耗小于11.8kWh的領(lǐng)先體驗。

智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)領(lǐng)域，神龍汽車也在蓄力開啟全面躍遷，智能座艙3.0從客戶場景出發(fā)，致力于打造專屬有趣、智能高效、千人千面的科技駕乘空間。

▌結(jié)語

回首神龍汽車的三十年發(fā)展歷程，歷經(jīng)了風浪，沉淀了底蘊，收獲了“知音”， 連續(xù)23個月的銷量正增長，也讓其證明了自身策略的正確性。 

2020年10月那場近5000人規(guī)模的晚會，幾乎成為了神龍汽車的生死轉(zhuǎn)折點。如今，面向一個正在向成熟化、“新四化”轉(zhuǎn)型的中國市場，神龍汽車正準備著再次新生、昂揚啟航。

2023年，隨著以客戶為中心的轉(zhuǎn)型順利進行，神龍汽車立下了15.5萬輛的銷量目標，同時更加注重“經(jīng)營質(zhì)量”。 

我們相信，以文化認同感吸引新用戶，把客戶體驗放在首位的神龍汽車，將穩(wěn)扎穩(wěn)打地達成既定目標，與“知音”們共同書寫美好、絢麗的未來。