正如今年央視“3·15晚會(huì)”的主題——“共治共享、放心消費(fèi)”，一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)立足，永遠(yuǎn)離不開(kāi)“誠(chéng)信”二字，只有實(shí)實(shí)在在的做到“誠(chéng)信”才是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力！

從今年“3·15”來(lái)看，很多曝光重點(diǎn)皆為利益驅(qū)使，經(jīng)營(yíng)者非法采用劣質(zhì)材料、添加劑、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)竊取等，為自己獲利。而反觀汽車(chē)行業(yè)，今年并未出現(xiàn)，這是否就意味著今年車(chē)輛的質(zhì)量確實(shí)好了很多呢？

其實(shí)在汽車(chē)行業(yè)，幾乎每年都有侵害消費(fèi)者權(quán)益的重重“黑幕”被曝光，在這背后，還有著諸多不為人知的“潛規(guī)則”。而媒體的責(zé)任就是以客觀公正的態(tài)度揭露行業(yè)亂象，為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。為此，環(huán)球汽車(chē)網(wǎng)從今年2月份正式啟動(dòng)了“以初心覓本心，3·15聽(tīng)您說(shuō)車(chē)事”的專(zhuān)題報(bào)道。本次專(zhuān)題報(bào)道通過(guò)街頭隨機(jī)采訪的方式，聆聽(tīng)消費(fèi)者最真實(shí)的聲音，揭露產(chǎn)品及行業(yè)內(nèi)的種種違法違規(guī)行為。

從以上車(chē)主的反饋中我們可以發(fā)現(xiàn)，不少品牌在車(chē)輛品質(zhì)把控上整體做得還是比較好的，日常駕駛幾乎沒(méi)有什么大問(wèn)題，即便有出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛，車(chē)主反饋的結(jié)果是“4S店很快都能解決”。而對(duì)于4S店的服務(wù)，車(chē)主表示都很好，只是認(rèn)為或希望一些細(xì)節(jié)方面仍需加強(qiáng)；這些細(xì)節(jié)問(wèn)題在我們看來(lái)，是可以通過(guò)與汽車(chē)廠商溝通，在未來(lái)進(jìn)行完善和補(bǔ)足的。當(dāng)然，對(duì)于此前網(wǎng)絡(luò)上曝光的“惡習(xí)”，在我們的隨機(jī)采訪中也并未有消費(fèi)者反饋。

如此來(lái)看，當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)真的欣欣向榮了嗎？其實(shí)，從過(guò)去曝光的問(wèn)題中可以發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題的根源在于“溝通”。為什么這么說(shuō)呢？

眾所周知，現(xiàn)在的汽車(chē)制造業(yè)并未能達(dá)到100%的全自動(dòng)化。在此種情況下，工人在生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎就可能將存在問(wèn)題的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，導(dǎo)致隱患流出。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果自己不幸購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛，就會(huì)去4S店反饋；如4S店不能有效溝通，妥善解決，那么問(wèn)題便一拖再拖，最終將小事嚴(yán)重化。正如“3·15”晚會(huì)所說(shuō)，“摻了假的服務(wù)，最終損害的還是品牌”，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者4S店來(lái)說(shuō)，如不正確調(diào)節(jié)和解決，不僅損害品牌，其實(shí)也是在損害自己的利益！

當(dāng)然，除了疏忽留下的隱患外，還有投資方以及決策者的急于求成。對(duì)于汽車(chē)這種資金密集型行業(yè)而言，其投資回報(bào)周期較長(zhǎng)，但短時(shí)間耗資量又大；如果投資方急于求成，不免縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，或者在生產(chǎn)制造階段技術(shù)不夠成熟，最終很可能導(dǎo)致問(wèn)題車(chē)輛批量流向市場(chǎng)。

以上問(wèn)題，到底能否有效解決？其實(shí)答案是：能！

問(wèn)題的主要根源一方面是溝通，而另一方面則是誠(chéng)信，這就要求車(chē)企嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。而3·15的本質(zhì)，名為在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)則警醒企業(yè)、決策者和經(jīng)營(yíng)者。

當(dāng)自己購(gòu)買(mǎi)和使用一款產(chǎn)品時(shí)，我們都希望“它”是完美無(wú)瑕的，即便不能做到完美無(wú)瑕，請(qǐng)給我們一個(gè)輕松愉悅的“溝通機(jī)會(huì)”！

正如環(huán)球汽車(chē)網(wǎng)創(chuàng)始人楊虹波女士在此前主辦的第二屆“一諾杯”年度車(chē)評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典上所言：“2019年當(dāng)是夯實(shí)基礎(chǔ)、腳踏實(shí)地奮進(jìn)的一年，但如果真想長(zhǎng)久做到誠(chéng)信，那年年都得如此別無(wú)其他捷徑。對(duì)于身為消費(fèi)者的每一個(gè)決策者、經(jīng)營(yíng)者和基層員工而言，我們都應(yīng)保持制造之初心，還自己乃至家人、親戚、朋友，一個(gè)真正放心、開(kāi)心的消費(fèi)環(huán)境！”

作為汽車(chē)媒體，我們雖等同于新聞工作者，但也不同于新聞工作者。對(duì)于我們而言，我們既是新聞傳播者，也是建立溝通橋梁的服務(wù)者，而不是利用“潛規(guī)則”制造或傳播問(wèn)題的輿論制造者。我們應(yīng)始終秉持傳播者的初心，用媒體的力量，為良好的消費(fèi)氛圍做貢獻(xiàn)！

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信而不興；

唯誠(chéng)信可贏天下，唯守信方得人心！