隨著3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)，不少關(guān)于汽車(chē)售后的投訴和質(zhì)量問(wèn)題的討論也愈發(fā)火熱。不少消費(fèi)者在面臨維權(quán)時(shí)都會(huì)有些手足無(wú)措，不知道該通過(guò)哪些渠道進(jìn)行維權(quán)；同時(shí)對(duì)于維權(quán)時(shí)需要注意的問(wèn)題和有效性，也缺乏認(rèn)識(shí)。本期咱們就簡(jiǎn)單列舉一些維權(quán)渠道，為因維權(quán)而困擾的車(chē)主提供一些參考。

分清問(wèn)題很重要，多種渠道可解決

當(dāng)車(chē)主面對(duì)維權(quán)時(shí)，首先就是要分清問(wèn)題類型，究竟是屬于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題還是汽車(chē)售后問(wèn)題？只有在分清問(wèn)題類型以后，再進(jìn)行渠道的選擇。

一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的4S店、汽車(chē)生產(chǎn)廠家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車(chē)投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道進(jìn)行維權(quán)。維權(quán)之前車(chē)主務(wù)必要明晰車(chē)輛的相關(guān)信息，諸如車(chē)輛保質(zhì)期、車(chē)輛是否存在改裝、車(chē)輛是否存在使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。還可以上網(wǎng)了解一下自身車(chē)輛的問(wèn)題是否為個(gè)例，做好準(zhǔn)備工作，理性維權(quán)。

對(duì)于汽車(chē)售后問(wèn)題，渠道就相對(duì)較少，消費(fèi)者可以通過(guò)汽車(chē)生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴維權(quán)。其中，撥打汽車(chē)生產(chǎn)廠家的熱線電話進(jìn)行投訴可以達(dá)到一定的維權(quán)效果，如果維權(quán)效果不夠明顯，則可以通過(guò)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)行維權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)較高效，找準(zhǔn)組織更靠譜

實(shí)際上對(duì)于不少小問(wèn)題，一般4S店經(jīng)銷(xiāo)商或者生產(chǎn)廠家都會(huì)給予解決。但現(xiàn)實(shí)往往沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不少4S店踢皮球和不予解決的案例比比皆是，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者則可以借助平臺(tái)等媒體力量，比如向汽車(chē)媒體平臺(tái)提交相關(guān)的車(chē)主投訴；在微博、微信或者向部分媒體進(jìn)行問(wèn)題曝光。

依靠媒體渠道進(jìn)行監(jiān)管投訴，是目前相對(duì)而言比較靠譜且有效的辦法之一。因?yàn)椴簧倨?chē)廠商都非常注意自身的品牌形象，成熟的公關(guān)和傳播管理體系也有利于他們高效地處理問(wèn)題。一般在產(chǎn)生投訴和維權(quán)事件以后，相關(guān)方將會(huì)即時(shí)而主動(dòng)地索要車(chē)主的投訴信息，去進(jìn)行聯(lián)系和處理。

注意事項(xiàng)要牢記，法律武器是根本

值得注意的是，對(duì)于某些問(wèn)題，比如加價(jià)、指向性不明的故障問(wèn)題，以及新車(chē)普遍性問(wèn)題，通過(guò)投訴維權(quán)得到解決的幾率較小。為了防患于未然，購(gòu)車(chē)時(shí)盡量避免口頭承諾，最好要保存相關(guān)的書(shū)面字據(jù)。

其次就是理性維權(quán)，避免發(fā)生肢體沖突。此外，在進(jìn)行投訴時(shí)要填好完整的個(gè)人信息，方便后續(xù)聯(lián)系。最后，不要忽略通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，特別是對(duì)于重大安全質(zhì)量問(wèn)題，法律途徑是最好的武器。

結(jié)束語(yǔ)：作為消費(fèi)者，在遇到產(chǎn)品及質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)決進(jìn)行維權(quán)。這是對(duì)于消費(fèi)者自身權(quán)益的保障，也是對(duì)汽車(chē)廠商起到了監(jiān)督，為促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)步做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)，近幾年來(lái)，相關(guān)部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益也越來(lái)越重視；特別是每年一度的315晚會(huì)的舉行更是為那些企圖蒙混過(guò)關(guān)的企業(yè)敲響警鐘，相信國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)體系也會(huì)愈發(fā)完善。