出品 | 車與輪編輯部

編輯 | 楊巍

近日，豐田汽車（中國）投資有限公司（以下簡稱豐田公司）再次發(fā)布召回公告，豐田公司宣布將于4月10日起召回3643輛進(jìn)口雷克薩斯LS500h及LS350 汽車。

豐田公司在公告中表示，因為裝備的虧氣保用輪胎與輪轂之間組裝工序不完善，輪胎內(nèi)側(cè)補(bǔ)強(qiáng)橡膠層可能發(fā)生龜裂，繼續(xù)使用存在安全隱患，故此發(fā)布緊急召回聲明。

而早在2月份，豐田公司也曾發(fā)表過一次召回公告，召回了13391輛不同型號的雷克薩斯汽車，給出的理由同上。

普利司通頻繁召回

據(jù)了解，豐田雷克薩斯所召回的汽車中，LS500h、LS500、LS350均使用的是普利司通品牌的防爆胎。雖然是因為安裝錯誤導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)問題，但是不得不說，普利司通近年來也是頻繁的出現(xiàn)召回事件。

2018年8月31日，普利司通召回2707條相關(guān)品牌的卡客車輪胎。

2017年11月15日，普利司通召回225511條乘用車輪胎。

普利司通遭大量車主投訴

不僅僅是召回，車質(zhì)網(wǎng)上關(guān)于普利司通的投訴也有不少，大量的投訴都與輪胎鼓包、開裂有關(guān)。

凱美瑞左前輪普利司通輪胎開裂

奔馳E級普利司通輪胎出現(xiàn)鼓包

在網(wǎng)上類似這種普利司通的投訴其實不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，2016年8月-2018年8月兩年時間內(nèi)，普利司通在投訴網(wǎng)站上就產(chǎn)生2600多宗投訴，占比超過40%以上。

小邦說：

雖然面臨如此多的投訴，但是小邦不得不說，作為全球銷量最高的輪胎企業(yè)，普利司通擁有著龐大的用戶基數(shù)。用戶多，投訴也隨之跟著增長，這也是為什么普利司通的投訴總是居高不下的原因之一。

但是投訴意味著用戶有質(zhì)疑，而這種質(zhì)疑對于企業(yè)的信譽(yù)是有很大損害的。企業(yè)需要注意的是如何能夠妥善的處理這些投訴案例。

而解決這些投訴最基本的要素就是態(tài)度，好的售后態(tài)度是解決問題的先決條件。用一個好的態(tài)度，不卑不亢、有理有據(jù)的解決問題，才是企業(yè)完善售后服務(wù)的正確選擇。

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