經(jīng)常乘坐網(wǎng)約車的朋友或多或少都有遺失物品的遭遇，如何找回失物一直是困擾很多乘客的難題。5月中旬，曹操出行正式更新了“物品遺失”功能，乘客可以直接在客戶端內(nèi)通過即時(shí)通訊工具與司機(jī)溝通，協(xié)商后，乘客可以選擇協(xié)商快遞送回、送至派出所或司機(jī)駕車送回三種方式中的任意一種方式取回失物。據(jù)了解，目前功能上線兩個(gè)月，每天約有167名曹操出行乘客通過該項(xiàng)功能尋回失物。

曹操出行數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年中，平均每天約有1276名乘客在乘坐曹操出行時(shí)遺失物品，其中乘客最常丟的是手機(jī)，占遺失物品種類的29.64%。此外，鑰匙、身份證、雨傘、包等物品也在乘客最常丟的物品之列。

客戶端內(nèi)物品遺失功能界面，可使用號(hào)碼加密撥打電話

在過去，為了避免打擾司乘雙方，曹操出行平臺(tái)在行程結(jié)束后就會(huì)限制司乘雙方的端內(nèi)溝通功能，因此造成了失物尋回耗時(shí)長(zhǎng)的問題——乘客或者司機(jī)如果想要聯(lián)系上對(duì)方，就必須先致電官方客服，至少需要通過3次通話，才能促成乘客與司機(jī)之間的直接溝通。

曹操出行客戶端顯示，在訂單結(jié)束的48小時(shí)內(nèi)，乘客都可以點(diǎn)擊左側(cè)頭像，進(jìn)入在線客服，并點(diǎn)擊物品遺失選項(xiàng)直接聯(lián)系司機(jī)，頁面中提供有協(xié)商快遞送回、送至派出所與司機(jī)駕車送回三種物品遺失后取回的方式。

三種物品取回方式的具體介紹

據(jù)曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無論是通過即時(shí)通訊工具，還是虛擬號(hào)直接聯(lián)系，平臺(tái)都會(huì)全程最大程度保護(hù)乘客隱私。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)將乘客與司機(jī)溝通后填寫的遺失物品信息通過短信形式發(fā)送至司機(jī)的手機(jī)上，“如果涉及快遞或者代下單的話，司乘之間只用電話傳遞信息比較麻煩，短信可以更為便捷。另外，我們還在繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，在保護(hù)乘客隱私的情況下，提升遺失物品找回的成功率?！睋?jù)了解，部分功能的優(yōu)化已經(jīng)提上日程。

此外，曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒各位乘客，下車時(shí)一定要帶好自己的隨身物品，避免物品遺失對(duì)生活造成影響。