2月28日，山東自媒體聯(lián)盟對(duì)彈個(gè)車消費(fèi)者在購(gòu)車過程中遇到的問題進(jìn)行了監(jiān)督報(bào)道，發(fā)表的《“大盜”彈個(gè)車 一成首付買個(gè)車變租個(gè)車，不打招呼直接拖車致私人物品損失》、《用了彈個(gè)車，一成首付購(gòu)車，車財(cái)兩空麻煩多》、《彈個(gè)車還是彈個(gè)坑？》等稿件受到了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。近日，山東自媒體聯(lián)盟收到彈個(gè)車公司大搜車的官方回復(fù)函。

大搜車回復(fù)稱，“近日注意到貴媒體報(bào)道了彈個(gè)車部分用戶的客訴問題，大搜車非常重視。”同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)汽車融資租賃行業(yè)尚處于起步探索階段，在征信、消費(fèi)者宣導(dǎo)等方面，還存在不完善的地方，導(dǎo)致在消費(fèi)端出現(xiàn)誤解與分歧。“但是回復(fù)中并沒有對(duì)報(bào)道中的問題提出具體的解決方法，僅做出“在積極主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也抱著‘發(fā)現(xiàn)問題、解決問題’的態(tài)度，站在用戶角度，通過更有效措施改善與優(yōu)化客戶體驗(yàn)”的承諾。

這是彈個(gè)車事件后，平臺(tái)方首次發(fā)聲，雖然沒有給出問題的具體解決方案，但平臺(tái)方對(duì)處理問題的態(tài)度還是積極的，我們也期望當(dāng)事雙方能妥善解決問題。對(duì)于此事件的后續(xù)進(jìn)展，山東汽車自媒體聯(lián)盟將持續(xù)關(guān)注。

附：
《致山東汽車自媒體聯(lián)盟的回復(fù)函》

山東汽車自媒體聯(lián)盟的各位老師，

您們好！首先非常感謝各位老師對(duì)大搜車旗下融資租賃平臺(tái)彈個(gè)車的關(guān)注。近日注意到貴媒體報(bào)道了彈個(gè)車部分用戶的客訴問題，大搜車非常重視。

彈個(gè)車采用汽車融資租賃模式，致力于為用戶提供高效、便捷的用車體驗(yàn)。同汽車消費(fèi)信貸，汽車融資租賃通過分期付款獲得汽車使用權(quán)，兩者在首付款額度、所有權(quán)歸屬方面存在差異。汽車融資租賃，首付比例低，但在融資租賃合同生效期間大搜車擁有車輛的所有權(quán)，在雙方合規(guī)履約1年后，用戶支付購(gòu)車尾款即可買斷車輛所有權(quán)。若用戶無(wú)法全額支付購(gòu)車尾款買斷車輛所有權(quán)，經(jīng)信用審核還可以選擇續(xù)租、分期等靈活購(gòu)車方案（第一年的首付租金也是屬于總購(gòu)車款的一部分）。

中國(guó)汽車融資租賃行業(yè)尚處于起步探索階段，在征信、消費(fèi)者宣導(dǎo)等方面，還存在不完善的地方，導(dǎo)致在消費(fèi)端出現(xiàn)誤解與分歧。

一直以來，彈個(gè)車非常重視用戶體驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)過程中出現(xiàn)的情況，我們也在積極主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也抱著“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的態(tài)度，站在用戶角度，通過更有效措施改善與優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

汽車融資租賃在國(guó)內(nèi)還屬于新生事物，但發(fā)展態(tài)勢(shì)是飛速的。彈個(gè)車會(huì)不斷完善、優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)也非常歡迎并感謝媒體老師的監(jiān)督，希望通過各方的努力，讓用戶擁有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

大搜車

2019年3月6日

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