由此可見，新能源汽車已被中消協(xié)排在消費(fèi)領(lǐng)域首位。但從2021年的汽車銷量結(jié)構(gòu)中可見，新能源汽車的滲透率僅為13.4%，燃油車仍占據(jù)主導(dǎo)地位。

眾所周知，汽車作為大宗消耗類商品，不論燃油車還是新能源汽車，出現(xiàn)問題在所難免。通常問題出現(xiàn)后，消費(fèi)者首先都會(huì)和經(jīng)銷商、主機(jī)廠進(jìn)行溝通，在沒有得到妥善處理后，消費(fèi)者才會(huì)選擇向各類媒體、政府機(jī)構(gòu)投訴，以尋求幫助。當(dāng)前車市正在遭受新冠肺炎疫情的影響，廠商在受理和處理投訴方面將受到一定的局限，從而造成汽車消費(fèi)輿情的“堰塞湖”，進(jìn)而為疫后銷售帶來不必要的困擾。

EV情報(bào)新媒體研究發(fā)現(xiàn)，隨著汽車質(zhì)量提升以及智能化程度的提升，以往投訴中常見的漏水、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)現(xiàn)象日益減少，取而代之的是車機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)、續(xù)航縮水、質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。盤點(diǎn)2021年汽車投訴，關(guān)鍵詞為：車機(jī)系統(tǒng)、零部件缺失、OTA升級/召回、無故自燃、動(dòng)力消失等。

2021年，全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共計(jì)受理消費(fèi)者投訴1,044,861件。其中，汽車及汽車零部件投訴量41,624件，在商品類投訴中占比8.48%，在商品類整體投訴量中排名第三，同比增加19.28%。

如果您因廠商的虛假宣傳、消費(fèi)陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、質(zhì)量問題而投訴，卻遇到廠商推諉、店大欺客、傲慢無禮等不作為的處理態(tài)度，是否鬧心？此時(shí)，EV情報(bào)希望您如實(shí)爆料，并提供相關(guān)證據(jù)，我們會(huì)協(xié)調(diào)汽車廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人與你直接對話，幫你解決困擾你的問題。

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