進(jìn)入長(zhǎng)安汽車(chē)官網(wǎng)，首頁(yè)便是“溫暖回家路 有你相伴”，相比寒潮寒冷刺骨，長(zhǎng)安汽車(chē)這波操作顯然很暖心。

更有意思的是，長(zhǎng)安汽車(chē)還發(fā)布了“有你相伴”系列微電影，目前已經(jīng)在線(xiàn)上平臺(tái)發(fā)布了《我叫葉有成》、《大世界、小世界》、《大膽走》三部短片，分別以發(fā)生在不同社會(huì)群體之間的平凡陪伴故事來(lái)反映當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題，其中折射出來(lái)的卻是中國(guó)獨(dú)有的溫暖與感動(dòng)。

在短片中，我們甚至能看到自己的身影，但更多的是可以看到長(zhǎng)安汽車(chē)與用戶(hù)相伴的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和精彩瞬間，將其“伙伴”精神詮釋得立體而有溫度。

電影雖短，卻是長(zhǎng)安汽車(chē)伙伴精神的再現(xiàn)

雖然故事挖掘的視角同，但溫暖的情感輸出是幾部短片的共同屬性。

通過(guò)《我叫葉有成》講述了“葉有成們”在平凡的工作崗位上服務(wù)他人，或是社區(qū)工作、或是4S店銷(xiāo)售人員、又或者是網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，他們都在以更好的服務(wù)溫暖他人，是陪伴、也是伙伴。而這些情感表達(dá)與長(zhǎng)安汽車(chē)真誠(chéng)自信、積極進(jìn)取、有溫度的品牌理念是相符的，凸顯的是長(zhǎng)安汽車(chē)將服務(wù)客戶(hù)打造成為天字一號(hào)工程的具體實(shí)踐，也是其與用戶(hù)建立貼心“智能伙伴”關(guān)系的聚焦。

此外，長(zhǎng)安汽車(chē)在這部短片中還隱藏了一個(gè)小心思，每個(gè)出境人物都叫葉有成，顯然長(zhǎng)安汽車(chē)是希望與其陪伴的人們“相伴長(zhǎng)安，人人業(yè)有成”，這是極好的祝福。

《大世界、小世界》則以父子兩代人由于認(rèn)知、習(xí)慣等不同而產(chǎn)生沖突為背景，經(jīng)過(guò)磨合、雙方成長(zhǎng)之后最終和解、進(jìn)而相伴。很明顯，這也是長(zhǎng)安汽車(chē)與用戶(hù)相互尊重、共同進(jìn)步、真誠(chéng)相伴的品牌價(jià)值的縮影。更為重要的是，短片中兩代人的磨合與成長(zhǎng)也暗指了長(zhǎng)安汽車(chē)轉(zhuǎn)型的決心與信心，展示其迎難而上、突破進(jìn)取的品牌精神，與時(shí)代共同向上。

《大膽走》以多個(gè)普通人的視角回顧了2021年雖處在逆境中，但仍能以不妥協(xié)、樂(lè)觀(guān)向上的態(tài)度面對(duì)，其中即展示了國(guó)人在逆境中自強(qiáng)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)勝困難的精神，同時(shí)也輸出了長(zhǎng)安汽車(chē)堅(jiān)定守護(hù)、共同前行的百年企業(yè)精神與時(shí)代格局。

很明顯，雖然每個(gè)短片的觀(guān)察角度不一樣，但其中都有長(zhǎng)安汽車(chē)品牌理念的串聯(lián)，以此希望與廣大用戶(hù)、觀(guān)眾產(chǎn)生共鳴。要知道，我們?nèi)魏稳硕加锌赡苁怯捌械囊环葑?。而“陪伴”則是長(zhǎng)安品牌價(jià)值觀(guān)、伙伴精神的具體行為表達(dá)，讓其“伙伴”標(biāo)簽表現(xiàn)得有血有肉。

“有你相伴”，長(zhǎng)安汽車(chē)對(duì)品牌價(jià)值觀(guān)深度實(shí)踐

事實(shí)上，“致我的伙伴”主題系列故事微電影只是“有你相伴”品牌專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)線(xiàn)上活動(dòng)的一部分，線(xiàn)上其他部分還包括聯(lián)手優(yōu)酷推出記錄長(zhǎng)安汽車(chē)百年歷程的《最美中國(guó)》“百年相伴，家國(guó)長(zhǎng)安”特輯，同時(shí)還會(huì)發(fā)起社交平臺(tái)互動(dòng)話(huà)題、與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

在線(xiàn)下，“溫暖回家路”系列活動(dòng)也是“有你相伴”品牌行動(dòng)的重要組成部分，而今年也已經(jīng)是長(zhǎng)安汽車(chē)連續(xù)第四年開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，作為活動(dòng)的具體呈現(xiàn)形式，長(zhǎng)安汽車(chē)將通過(guò)制作聯(lián)名火鍋底料、冬奧會(huì)聯(lián)名虎年盲盒等禮品，同時(shí)還會(huì)組織新春團(tuán)拜會(huì)等，為用戶(hù)呈上長(zhǎng)安品牌的節(jié)日關(guān)懷。

很明顯，不管線(xiàn)上還是線(xiàn)下，“有你相伴”品牌專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)都是圍繞用戶(hù)為中心展開(kāi)的，將“科技長(zhǎng)安 智慧伙伴”的“伙伴”標(biāo)簽從多角度呈現(xiàn)得更具體、豐富。進(jìn)一步看，這實(shí)際上也是長(zhǎng)安汽車(chē)在深度踐行其“以客戶(hù)為中心，提供極致體驗(yàn)和服務(wù)”的品牌價(jià)值觀(guān)。

我們知道，長(zhǎng)安汽車(chē)早在2018年就對(duì)外發(fā)布了“第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，將從服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)等四個(gè)維度進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)也是長(zhǎng)安汽車(chē)向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支撐點(diǎn)。因此在深度實(shí)踐品牌價(jià)值觀(guān)這個(gè)維度上，長(zhǎng)安汽車(chē)從來(lái)都是在持續(xù)、大力的投入，更是將客戶(hù)服務(wù)工程作為長(zhǎng)安汽車(chē)的天字一號(hào)工程，實(shí)施“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”系列措施——價(jià)格透明、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)。這意味著為客戶(hù)提供更加伙伴式的服務(wù)體驗(yàn)。

因此不管從哪個(gè)角度看，長(zhǎng)安汽車(chē)都一直陪伴在客戶(hù)左右，從情感層面與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴、讓其“智慧伙伴”的品牌形象很鮮明。

作為回報(bào)，用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)的深度決定了品牌發(fā)展的高度，同時(shí)對(duì)具體車(chē)型在市場(chǎng)端的表現(xiàn)有巨大的促進(jìn)作用，通過(guò)對(duì)品牌價(jià)值觀(guān)的持續(xù)、深度實(shí)踐，上述兩點(diǎn)在長(zhǎng)安汽車(chē)身上都得到了驗(yàn)證。尤其在2021年，長(zhǎng)安汽車(chē)成績(jī)斐然。

秘密武器賦能，成就2000萬(wàn)用戶(hù)的共同選擇

如果說(shuō)產(chǎn)品級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新是支撐長(zhǎng)安汽車(chē)業(yè)績(jī)向上的硬實(shí)力，那么客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、對(duì)品牌價(jià)值觀(guān)的深度實(shí)踐則可看作是其業(yè)績(jī)向上的秘密武器。

2021年，長(zhǎng)安汽車(chē)不斷推出新產(chǎn)品，技術(shù)創(chuàng)新也在積極推進(jìn)，既完成了UNI-K等重磅新車(chē)的上市，也推出了“透明車(chē)間”系統(tǒng)、APA6.0遠(yuǎn)程智能泊車(chē)技術(shù)（技術(shù)首發(fā)）等新服務(wù)、新技術(shù)，這些在行業(yè)里都很具備代表性；就品牌層面來(lái)講，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果中，長(zhǎng)安汽車(chē)收獲了銷(xiāo)售服務(wù)（自主品牌）滿(mǎn)意度第一，同時(shí)在J.D.Power發(fā)布的《2021中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究SM(IQS)》中，長(zhǎng)安汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量也獲得中國(guó)品牌第一。

反饋到銷(xiāo)量層面，長(zhǎng)安汽車(chē)在2021年成為首個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)突破2000萬(wàn)輛的中國(guó)汽車(chē)品牌，同時(shí)年銷(xiāo)量突破230萬(wàn)輛，同比漲幅達(dá)到14.8%，結(jié)合一些主流車(chē)企銷(xiāo)量同比大幅下滑的情況來(lái)看，不論是銷(xiāo)量增速還是用戶(hù)體量，長(zhǎng)安汽車(chē)2021年經(jīng)營(yíng)成果的含金量無(wú)疑是很高的。

具體來(lái)看，其中國(guó)品牌乘用車(chē)板塊1-11月累計(jì)銷(xiāo)量突破112萬(wàn)輛，同比增幅達(dá)26.7%，其中藍(lán)鯨動(dòng)力車(chē)型突破90萬(wàn)輛；新能源板塊也跑贏(yíng)細(xì)分市場(chǎng)，1-11月長(zhǎng)安系中國(guó)品牌新能源汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)售突破9.3萬(wàn)輛，同比漲幅達(dá)249.2%。此外，長(zhǎng)安汽車(chē)自主品牌海外市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)售了108520輛，同比增長(zhǎng)120%。各個(gè)板塊全面開(kāi)花。

值得一提的是，長(zhǎng)安汽車(chē)在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)還打造了酉陽(yáng)茶油專(zhuān)項(xiàng)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，擔(dān)起了國(guó)企的社會(huì)責(zé)任。所以從市場(chǎng)表現(xiàn)到社會(huì)擔(dān)當(dāng)，長(zhǎng)安汽車(chē)“智慧伙伴”的品牌形象更有高度，讓消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)知、記憶也更加豐滿(mǎn)。

寫(xiě)在最后

這樣看來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)之所以能成為首個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)突破2000萬(wàn)輛的中國(guó)汽車(chē)品牌、并且在2021年銷(xiāo)量同比大漲并非偶然。在產(chǎn)品與技術(shù)上有著硬核實(shí)力是一方面，而能提供良好的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)是另一面，并且兩手抓、兩手硬。加之“有你相伴”等系列活動(dòng)深度實(shí)踐了其品牌價(jià)值觀(guān)、且能進(jìn)一步與客戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴，這使得“科技長(zhǎng)安 智慧伙伴”品牌形象更鮮明的同時(shí)，其銷(xiāo)量向上也是水到渠成的事兒。