太不可思議了！

偌大的一個(gè)展臺(tái)，面積接近上千平米，但展臺(tái)上只展出了一款車(chē)型，這就是東風(fēng)雪鐵龍廣州車(chē)展的展臺(tái)。

廣州車(chē)展作為本年度最重要的一個(gè)大型國(guó)際車(chē)展，也是一年一度用戶(hù)和流量集中的大型活動(dòng)，為了在用戶(hù)面前充分展示和曝光自家車(chē)型，每家車(chē)企都絞盡腦汁，把在售車(chē)型都放到展臺(tái)上，以便抓住每位潛在用戶(hù)。

但東風(fēng)雪鐵龍卻以一種看似偷懶的做派，卻只展出了一款車(chē)型——凡爾賽C5 X，只是分為不同款型展示了9臺(tái)，分別是鎏金綠、太空銀、珠光白、青巖灰、星夜藍(lán)、碳晶黑6臺(tái)不同車(chē)身顏色的凡爾賽C5 X和3臺(tái)與客戶(hù)共創(chuàng)的凡爾賽C5 X改裝版。而在今年9月份的成都車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍也如法炮制過(guò)一次。

東風(fēng)雪鐵龍到底是怎么想的，這是不是一種偷懶行為呢？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們與東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理毛創(chuàng)新進(jìn)行了一次采訪溝通。

在毛創(chuàng)新看來(lái)，凡爾賽C5 X就是東風(fēng)雪鐵龍2021年最核心的車(chē)型，也是最能代表當(dāng)前雪鐵龍品牌的旗艦車(chē)型，所以凡爾賽C5 X理應(yīng)站在C位，理應(yīng)擔(dān)當(dāng)起吸引用戶(hù)眼球的重任。

展臺(tái)上只展出一款車(chē)，就是希望將自己最核心的車(chē)型展示給用戶(hù)，并以此來(lái)帶動(dòng)?xùn)|風(fēng)雪鐵龍的整體成長(zhǎng)。

我們看過(guò)很多電影大片，往往在正片開(kāi)始前，都會(huì)把明星演員和導(dǎo)演的名字放到整部電影的最前面，以此來(lái)吸引觀眾看下去。這也是電影行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展總結(jié)出來(lái)的精華，很多人看電影一開(kāi)始是沖著明星去的，如果沒(méi)有明星，很多觀眾都不會(huì)選擇看這個(gè)電影的。因此，電影人就把明星放到最重要的位置，以便讓更多觀眾買(mǎi)賬。而凡爾賽C5 X正是東風(fēng)雪鐵龍的首席明星。

據(jù)介紹，2021年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜矤栙怌5 X引領(lǐng)下，市場(chǎng)取得了很大的進(jìn)步，體現(xiàn)在銷(xiāo)量成績(jī)上，1-10月東風(fēng)雪鐵龍累計(jì)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)126%，10月份銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)290%。而且品牌關(guān)注度也有很大提升，凡爾賽C5 X首秀自然登上抖音熱搜，上市期間汽車(chē)之家論壇熱度排名第一、車(chē)型關(guān)注度排名穩(wěn)定前十，百度搜索指數(shù)熱度居高不下。

對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍這樣一個(gè)老牌車(chē)企而言，想必要做出這樣“出格”的決策，阻力是非常大的。為此，我們也詢(xún)問(wèn)了毛創(chuàng)新總經(jīng)理。正如我們猜測(cè)的一樣，這個(gè)決策在初期確實(shí)引起了公司內(nèi)部很大的爭(zhēng)議，但最終毛創(chuàng)新力排眾議，表示出了問(wèn)題我全權(quán)承擔(dān)。有擔(dān)當(dāng)?shù)拇竽憚?chuàng)新，最終成就了東風(fēng)雪鐵龍的整體回升。

對(duì)毛創(chuàng)新的采訪過(guò)程中，還有一個(gè)詞他常常掛在嘴邊，那就是以客戶(hù)為中心。

毛創(chuàng)新：從凡爾賽C5 X開(kāi)始我們通過(guò)品牌直營(yíng)的新零售與經(jīng)銷(xiāo)商相結(jié)合，通過(guò)相互補(bǔ)充的多種渠道、多種方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。這也是品牌“堅(jiān)持以客戶(hù)為中心”的體驗(yàn)，怎么拉近與客戶(hù)的距離，是我們品牌一直在做的，我們也將從營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方向拉近與客戶(hù)的距離。

據(jù)悉，在凡爾賽C5 X交付時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍便形成了只要一交付到客戶(hù)就建立多對(duì)一的客戶(hù)群，可以隨時(shí)跟客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系和溝通?？蛻?hù)在使用上的不清楚的地方或者要反饋的體驗(yàn)感受也可以第一時(shí)間可以告訴客服人員。

毛創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)說(shuō)，我們有任何新的信息也會(huì)在群里面發(fā)布，所有客戶(hù)都能看到、感知到。我們現(xiàn)在做的，是在我們營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)建立（聯(lián)系），把客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)和維系當(dāng)做我們的目的而不是提升銷(xiāo)量的過(guò)程，這樣才能夠把客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)的更好。

貝佐斯在創(chuàng)立亞馬遜十余年的時(shí)間里，亞馬遜都沒(méi)有盈利。他也曾經(jīng)陷入風(fēng)口浪尖，但是貝佐斯并不為之所動(dòng)，因?yàn)樗酪獙?shí)現(xiàn)他所設(shè)定的目標(biāo)需要時(shí)間，而他的目標(biāo)是從根本上改變?nèi)藗冑?gòu)物的方式，解決消費(fèi)者的一系列購(gòu)物問(wèn)題，讓購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單。他的目標(biāo)并非是為了提升銷(xiāo)量而實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)，而是“不會(huì)為了短期結(jié)果而犧牲長(zhǎng)期價(jià)值?！弊罱K亞馬遜成為全球最為成功的公司之一。

一心想著提升銷(xiāo)量，賺取更多利潤(rùn)，反而會(huì)讓動(dòng)作變形，而如果一心只想服務(wù)用戶(hù)，那么實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)就是水到渠成之事了。

與毛創(chuàng)新溝通的時(shí)間雖然比較短，但毛總給我的印象，是一個(gè)敢作敢為，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更關(guān)鍵的是，他的商業(yè)邏輯非常樸素，且有高深，不是普通人能為之。