2021年對于企業(yè)來說什么最重要？產(chǎn)品？當然了，但是好產(chǎn)品只是基礎，如何讓始終滿意，才能直接決定用戶的忠誠度。這不，這兩天就有一則新聞上了熱搜，某微博大V怒懟上海銀行服務太差，也正是由于服務態(tài)度不好，該大V決定把幾千萬存款全部取走，存放到別家銀行。很顯然，這就是服務的重要性。

那么對于車企而言，什么才算好的服務？造一輛好車顯然只個開始，讓用戶有個愉悅的購車過程，也絕不是服務的結束。如今汽車行業(yè)也同樣不是一錘子買賣，而是要讓用戶始終感受到企業(yè)的重視、關懷。那么，“關懷”說得容易，具體該怎么做呢？在這方面，嵐圖汽車就打了個樣。10月16日，“知音話嵐圖”首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜在武漢“知音號”游輪上舉辦。這是一場以用戶為中心量身打造的聚會，當晚，共有500多位“嵐朋友”參與了這場聚會。那么，嵐圖汽車如此大費周章的舉辦這么一場活動，難道僅僅是一場聚會嗎？別急，讓我?guī)湍憧偨Y干貨。

六大場景出行無憂 嵐圖VOYAH POWER正式發(fā)布

現(xiàn)場，嵐圖汽車正式發(fā)布了VOYAH POWER六位一體充電服務矩陣，涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網(wǎng)點充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電等在內(nèi)的六大充電場景，用戶在嵐圖APP可實現(xiàn)全場景補能服務。

針對當前公樁充電存在的不兼容、不互通問題，嵐圖與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來電、星星充電和快電這五家充電龍頭企業(yè)合作，公共樁覆蓋率超80%，并實現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶只需通過嵐圖APP充電地圖一個入口就可以查詢和充電。專屬樁加公共充電可以覆蓋用戶95%以上的充電場景。

私充方面，嵐圖提供了7KW和11KW兩款智能聯(lián)網(wǎng)私充樁，實現(xiàn)全程充電安全監(jiān)測和高效輸出。嵐圖的專屬樁隨車贈送，不僅可以智能遠程啟動和停止，還可以通過APP預約充電。發(fā)布會上，盧放還呼吁用戶充分利用預約功能錯峰充電，降低用車成本同時，也響應國家能源調(diào)配的號召。

同時，嵐圖還打造了最省錢的充電服務，為用戶提供每月800度的一年期免費充電權益，相比燃油車一年能省約兩萬元，此外，在嵐圖商城還可以兌換或購買終身免費充電包。有車主就分享了自己國慶期間開純電版嵐圖FREE從武漢前往長春，全程充電零消費的美好體驗。

為確保用戶實現(xiàn)高頻場景充電覆蓋，嵐圖還加大網(wǎng)點充電樁的建設與布局。針對用戶定制化訴求，嵐圖汽車通過大數(shù)據(jù)與云計算，篩選用戶高頻出行場景并建設充電樁。在充電服務上，嵐圖還為用戶預設了“代客充電”服務。此外，嵐圖還特別設計了功率為1.7kw，適用于普通民用插座的便攜式充電槍，讓用戶自如應對緊急情況。

升級50項 嵐圖FREE將迎首次整車OTA

為打造符合用戶需求的“可生長的智能電動SUV”，嵐圖FREE將通過OTA升級變得越來越貼心。基于對約1500位用戶使用體驗的跟蹤收集與反饋，嵐圖FREE首次整車功能OTA將于2021年年內(nèi)進行，升級項目50項，后續(xù)嵐圖FREE將至少每季度進行一次OTA升級。 

為滿足用戶多元用車場景，嵐圖FREE將新增8項功能，包括用戶呼聲最高的K歌功能。此外，嵐圖FREE將增加增程器啟動后的行駛里程數(shù)據(jù)顯示，用戶可以在車輛健康中查詢信息，并上傳數(shù)據(jù)至云端的預見性服務平臺，增程車型售后保養(yǎng)政策也會根據(jù)增程器里程和增程器使用時長計算。

新增之外，此次OTA升級還包括42項功能優(yōu)化。針對前期用戶反饋較多的常用功能隱藏太深，此次OTA優(yōu)化了駐車自動快捷操作，包括車機首頁開啟油箱蓋和充電口蓋、電池健康狀態(tài)顯示、三種動力模式切換等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也將得到優(yōu)化。

賦能生活 收獲友情 共創(chuàng)共享無限精彩

不止于車，嵐圖希望可以陪伴在用戶生活的方方面面，這也是VOYAH LIFE商城的初衷：它提供車周邊類商品、生活精選類商品、生活妙趣類商品以及個性化定制類商品，讓車、生活、出行更有趣。嵐圖商城將每月上新10多個品類的商品，其中包括與設計師工作室Benwu聯(lián)名的限量版精品。此外，嵐圖還將為車主提供個性化停車位創(chuàng)意涂鴉服務。

從2020年8月至今，嵐圖舉辦了7場全球測試同行者活動，吸引超2000人踴躍參與，收集用戶提出的200多項建議并累計改善優(yōu)化超130項，涉及細節(jié)做工、車機交互、駕乘體驗、NVH、體驗優(yōu)化、智能駕駛等方方面面。用戶之夜上，嵐圖正式啟動第二屆全球測試同行者計劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級。

此外，嵐圖還將成立車友會基金，幫助全國各地用戶成立車友會并多形式開展活動，幫助更多的用戶實現(xiàn)去遠方、向自由的夢想。

“嵐圖永遠會把用戶的信任放在第一位，隨著嵐圖用戶規(guī)模的不斷擴大，嵐圖會在產(chǎn)品和服務上加大創(chuàng)新，并加快服務網(wǎng)絡建設，為用戶帶來更好的智能電動汽車出行體驗?！北R放說。

盛大用戶聚會 薛兆豐、梁博傾力助陣

嵐圖用戶之夜上，來自五湖四海的“嵐朋友”在“知音號”相聚。用戶代表作為這場聚會的主角登臺演繹歌曲，氣氛熱烈嗨翻全場。兩江四岸，嵐圖以燈光秀表白用戶，為他們送上最真摯的祝福和感謝。

嵐圖汽車的創(chuàng)享好友、著名經(jīng)濟學家薛兆豐現(xiàn)身“知音號”，與主持人趣味互動。在他看來，嵐圖FREE集成了高品質(zhì)與智能科技，如同經(jīng)濟學的經(jīng)典理論，值得被賦予專業(yè)角度的當代解讀?，F(xiàn)場，實力派歌手梁博燃情獻唱，詮釋新時代的新中堅力量。

據(jù)悉，嵐圖FREE已交付70天，嵐圖汽車APP和小程序注冊用戶超過70萬人，嵐圖發(fā)放積分3.7億，用戶兌換積分近2億，嵐圖FREE車主單車最長行駛里程逾13,000公里。

受多方面因素影響，近期汽車行業(yè)不少用戶遇到延遲交付問題。對此，嵐圖汽車推出了積分補償政策：對于交車超期的用戶，超期第1-15天每天補償1000積分；自第16天起，每天補償用戶3000積分；第31天起，每天補償5000積分，此前未能如期交付的用戶也會收到統(tǒng)一補發(fā)積分。在嵐圖用戶之夜上，嵐圖汽車也預告，第二款車型將于廣州車展正式亮相，嵐圖用戶擁有優(yōu)先品鑒資格。

結語：從2020年7月品牌發(fā)布，到如今首款車型嵐圖FREE交付近1500位用戶，嵐圖汽車完成了從0到1的蛻變。定位于“性能級智能電動SUV”的嵐圖FREE，為用戶提供遠超同級的駕駛體驗。圍繞用戶全生命周期擁車旅程，嵐圖提供線上線下無縫鏈接的直達用戶體驗，給用戶透明溫暖、一致、便捷的選車、購車、擁車體驗。此次開啟首個用戶之夜，嵐圖旨在以更溫暖、舒適、自由的方式，與全國用戶相聚在一起，在產(chǎn)品、服務和車生活之外，打造品牌和用戶、用戶和用戶之間，共同成長、共享成果的平臺。