“競爭力的來源是每一個員工力量的集合…要去創(chuàng)造那些滿足客戶內(nèi)心與情感的，真正令他們滿意的產(chǎn)品?！薄⑻镎逊?。

作為索尼創(chuàng)始人，盛田昭夫?qū)τ谄髽I(yè)以及與用戶關(guān)系之間的表述很簡單，企業(yè)是員工的集合，創(chuàng)造滿足用戶內(nèi)心與情感的滿意產(chǎn)品就是企業(yè)使命。

不過，吉利對此的理解更加直白，那就是“我們”+“快樂”的組合。

其中“我們”既是吉利全新用戶品牌名稱，也是千萬吉利人和車主的集合。如同近期上線的名為《我們》短視頻中展現(xiàn)的，千千萬萬個“我”，組成了千千萬萬個“我們”，這中間既有吉利車主們，也有吉利員工的身影。而“我們”意義又是什么呢？“我們”創(chuàng)造奇跡，“我們”共享快樂…“快樂”對于吉利來說，就是關(guān)乎用戶的核心要義了，而快樂又源于千千萬萬個“吉利人”構(gòu)成，為“我們”創(chuàng)造源源不斷的快樂能量。

如同短片中提及的“每一個用戶的快樂，都是源于每一個吉利人的快樂和堅(jiān)持?！鄙儆幸粋€汽車品牌，像這樣吉利這樣，把對用戶的專情表達(dá)的如此真誠、直率。

畢竟，如何給到用戶“快樂”可是從吉利誕生之初就開始思考的問題。二十多年前，吉利剛剛進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)，彼時尚為青澀的吉利汽車就定下了一句“快樂人生，吉利相伴”的slogan，如今這句話可謂已寫進(jìn)吉利品牌的DNA中。直到不久前“我們”這個吉利全新用戶品牌的正式發(fā)布，它其實(shí)也代表著一直深耕用戶體驗(yàn)的吉利，對用戶的溝通和把握將變得更加直觀且高效，讓用戶體驗(yàn)快樂的路徑又多了一條。

用吉利的官方說法：吉利將步入“平臺開放，用戶共創(chuàng)”的全新發(fā)展階段。真正向用戶開放，真正和用戶在一起，為用戶帶來快樂。

畢竟和二十多年前剛進(jìn)入這個領(lǐng)域的青澀相比，如今的吉利已經(jīng)成長為國內(nèi)汽車市場中的重要一極，足以代表自主造車水平的中國力量之一，如今的吉利品牌車主已經(jīng)超過1000萬。擁有超過1000萬的車主，對于吉利來說如何服務(wù)好這個龐大而寶貴的群體，為其創(chuàng)造快樂，讓其發(fā)揮出價值是頭等重要的事情，而一個專門鏈接用戶的“我們”推出，是自然而然的。更何況強(qiáng)調(diào)“用戶”屬性，也是如今競爭白熱化的新造車時代的鮮明特征。不管是新下場的還是老牌的企業(yè)，都在希望增進(jìn)與用戶互動，這既能進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠度，也能讓車企精準(zhǔn)地獲取用戶需求，從而更快速的進(jìn)行響應(yīng)。

對于吉利來說，一直被不斷提及的“快樂人生，吉利相伴”，某種程度上也體現(xiàn)了吉利品牌超前的用戶思維，以及對用戶互動關(guān)系核心的把握，只不過是如今吉利有了全新用戶品牌“我們”這個更具象的表達(dá)平臺。

具體到頻繁強(qiáng)調(diào)的“快樂”二字，可謂開宗明義，但歸結(jié)到“我們”這個吉利用戶品牌的根本宗旨上，我的理解其實(shí)就是“為用戶創(chuàng)造價值，讓用戶體現(xiàn)價值。”

如同最近剛剛發(fā)布的“我們”用戶品牌視頻中所展現(xiàn)的，如何讓“我們”的用戶快樂起來呢？

最基礎(chǔ)的就是源于背后千千萬萬吉利人的付出和努力，千千萬萬的吉利人在每一環(huán)節(jié)上的認(rèn)真用心，辛勤付出。他們是工程師、是設(shè)計師、是質(zhì)量監(jiān)督師也是服務(wù)顧問，更是整個吉利兩萬多名員工的集合，正是有了這樣一群人一直把“快樂”從內(nèi)至外地傳遞，為用戶創(chuàng)造出各種無法量化的價值，保障了全周期的良好用車體驗(yàn)，才最終給到了用戶享受“快樂”的機(jī)會。用一句話總結(jié)就是：千千萬萬快樂的吉利人在背后默默為用戶創(chuàng)造價值，才是保障用戶快樂的根本。

所以，“快樂”不是隨隨便便喊出來的，它也是實(shí)實(shí)在在干出來的。而除了為用戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造快樂，還有讓用戶體現(xiàn)價值，體驗(yàn)到快樂。對于吉利品牌來說，各類溝通用戶的車主活動，對用戶需求的尊重，對用戶需求的快速響應(yīng)，與用戶之間的共創(chuàng)理念，正是讓用戶體現(xiàn)價值的舉措，也是讓用戶感受到“快樂”從何而來的方式。

比如，不久前的吉利龍灣開放日、品牌開放日等活動，開門造車的吉利打開了大門面向用戶全面開放，邀請了大批用戶參觀造車的種種細(xì)節(jié)流程，共同探索造車背后的樂趣。通過讓用戶親眼所見，看到吉利造車的種種用心，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到“快樂”，也通過這種方式展現(xiàn)了“吉利人”用心堅(jiān)持向用戶不斷傳遞“快樂”的態(tài)度。

而這些面向用戶的開放活動，不僅只是走馬觀花式的游樂體驗(yàn)，如何設(shè)計一臺更酷的車，如何增加一個更實(shí)用的產(chǎn)品點(diǎn)，“我們”的用戶群體們也正在其中起到作用，發(fā)揮價值。吉利汽車品牌開放日上，一款集成用戶創(chuàng)意靈感的IDEA同步亮相，它叫做“Vison Starburst宇宙能量”，未來它所體現(xiàn)的新設(shè)計語言將會下放到吉利新車型中。

對于吉利來說，“我們”所做的一切，不僅是為更快掌握用戶需求，完善用戶體驗(yàn)做鋪墊，更是讓用戶親自體驗(yàn)到吉利對待用戶的用心和真情，最終感受到快樂。

而對于車主群體來說，能有機(jī)會通過各種方式，通過“我們”這個平臺發(fā)揮出自身的價值，切身體會到“我們”這個群體是如何被尊重，每一位車主背后又是怎樣的群體在默默支持、付出，這自然也最能激發(fā)內(nèi)心的“快樂”。未來，依托著每一位吉利人的快樂和堅(jiān)持，依托著“我們”這個用戶平臺為“快樂”添彩，“快樂”的源泉必將持續(xù)不斷。對于不斷龐大的吉利用戶群體來說，“快樂人生，吉利相伴”這八個字，未來將會一次又一次體驗(yàn)到。

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