在日本，加油站基本都有洗車、美容、輪胎等服務(wù)，而維修門店賣車已經(jīng)非常普遍，包括新車和二手車，這可以帶來(lái)驗(yàn)車、保險(xiǎn)、維修等一系列后續(xù)服務(wù)。

早上九點(diǎn)，來(lái)到第一家門店，這家門店是日本最大的汽車后市場(chǎng)連鎖店——奧德巴克斯。奧德巴克斯在日本、臺(tái)灣和歐洲都有門店。

這家門店大約5000平米左右，分兩層。一層是維修車間，包括機(jī)修和輪胎，二層是國(guó)內(nèi)所謂的賣場(chǎng)、活動(dòng)區(qū)、休息區(qū)，還有賽車體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)下面的照片，大家可以看看，他們的差異化服務(wù)，或者專業(yè)化服務(wù)，我們是否也能做出來(lái)？

我們也想改變，想發(fā)展得更好，可是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，如果按照現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式和方式，是否發(fā)展得更好，走得更遠(yuǎn)？

這次日本行，參觀了奧德巴克斯后，給人的綜合感受就是，他們的標(biāo)準(zhǔn)化非常規(guī)范，而且也是第一次看到女性修理工。據(jù)她介紹，這里還有很多女性修理工，而不止她一個(gè)女性。那反思我們?yōu)槭裁床荒芘囵B(yǎng)一些女性來(lái)修車呢？這可以作為門店的亮點(diǎn)。

在觀察之后，可以看到這個(gè)女修理技師，在做保養(yǎng)，在填工單，她們干活兒非常細(xì)致。所以大家接下來(lái)一樣，咱們也要把服務(wù)做好，怎么細(xì)致的服務(wù)好客戶。

上面這個(gè)舉動(dòng)很讓人非常受益，為什么呢？因?yàn)閲?guó)內(nèi)現(xiàn)在做不到這樣，他們把換下來(lái)的舊輪胎用塑料包裝袋包好，把這個(gè)整體放到車上。

這就是優(yōu)勢(shì)和特色，換下來(lái)的舊件，能不能用箱子裝好，讓司機(jī)帶走，也拍張照片。這就是企業(yè)文化，也是我們的差異化，體現(xiàn)我們和其他企業(yè)不一樣。因?yàn)檫@件事情看起來(lái)很小，包括填工單，包括地面，但做起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單，不是每個(gè)修理廠都可以做到。

2019年是真正能豐收的一年，把服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)做強(qiáng)做大。驗(yàn)車、保險(xiǎn)服務(wù)都做到標(biāo)準(zhǔn)化。例如在保單上加一張所有推的險(xiǎn)種，讓客戶知道意外險(xiǎn)怎么賠，不僅讓他投保，還幫助他，讓他知道我們?cè)谧鍪裁?，以后?duì)他會(huì)有幫助。把我們的產(chǎn)業(yè)推廣給客戶，這是最關(guān)鍵的。

這家門店還賣摩托車，這也有啟發(fā)。未來(lái)把摩托車、賽車與門店聯(lián)系起來(lái)，我們也可以做創(chuàng)新。賽車摩托，進(jìn)口出口，店內(nèi)的標(biāo)識(shí)特別清楚，他們干活也特別細(xì)致，洗車十幾元人民幣，五分鐘要洗完。

上面是一個(gè)加油站的，也可以做洗車和保養(yǎng)的，但是這個(gè)加油站沒(méi)有奧德巴克斯做的細(xì)致。在日本，加油站基本都有洗車、美容、輪胎等服務(wù)。

下午，我們看到了下面這家門店，這是一家區(qū)域連鎖，鈑噴、機(jī)修、美容的一站式服務(wù)。事實(shí)上，日本大多數(shù)門店都是一站式綜合服務(wù)店。

這家門店提供的幾樣?xùn)|西讓筆者特別感興趣。

仔細(xì)看，門店有餐飲，有免費(fèi)玻璃水，有洗手液，還有一些檢查項(xiàng)目。

門店老板還準(zhǔn)備了人性化的圍脖（圍在脖子上用的），天冷的時(shí)候，客人可以圍，用后放到店里，這一點(diǎn)也可以借鑒一下。

門店還設(shè)立了一個(gè)吸煙區(qū)，借鑒來(lái)看，我們以后也可以把吸煙區(qū)設(shè)到外面，日本天氣和國(guó)內(nèi)的差不多。他們有很多工作都是在外面進(jìn)行，可能比國(guó)內(nèi)的工作環(huán)境還要差，都是敞開式的。

我們還可以借鑒他們的廣告（下圖），都是明碼標(biāo)價(jià)，電瓶都有很多顏色，五顏六色的包裝，不像國(guó)內(nèi)的電瓶就一種包裝。

下面這家門店更牛，他們有游樂(lè)場(chǎng)、餐飲、游戲機(jī)和服裝，應(yīng)有盡有。這家門店占地在6000平米左右。據(jù)說(shuō)一個(gè)月的產(chǎn)值是1000多萬(wàn)人民幣，包括新車銷售，還有改裝房車業(yè)務(wù)，當(dāng)然產(chǎn)值里面還包括餐飲等服務(wù)。這家門店也非常具有特色。

門店的裝飾基本以工業(yè)風(fēng)為主，車間的調(diào)高都20多米，都是標(biāo)準(zhǔn)廠房，進(jìn)去以后給人帶來(lái)的沖擊力就不一樣，可以用氣派來(lái)形容。

他們每家門店都賣車，新車和二手車，每個(gè)洗車店也賣車。看了一圈，門店賣車已經(jīng)非常普遍了，賣了車就有客戶驗(yàn)車，保險(xiǎn)，維修。日本汽車后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)非常成熟。

下面這家門店專業(yè)做輪胎輪轂，非常優(yōu)秀。因?yàn)楣P者沒(méi)有和老板聊，所以不知道具體產(chǎn)值。但是我們看到了一個(gè)雷克薩斯的鋼圈，一個(gè)老板說(shuō)他前幾在天國(guó)內(nèi)買了四個(gè)鋼圈，一個(gè)花9000多，可是在日本四個(gè)才15000元。所以日本市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)的差距還是非常大。

在日本，改裝業(yè)比較火，汽車都要改圈改胎，所以這種改裝門店非常多，國(guó)內(nèi)的改裝屬于高利潤(rùn)低頻率，但是日本這邊屬于高頻率低利潤(rùn)，就跟保養(yǎng)一樣，所有的汽車都要改裝。

總結(jié)來(lái)看，參觀的這幾家企業(yè)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是沒(méi)有售貨員，這么大的賣場(chǎng)基本都是個(gè)人選東西，選東西到前臺(tái)結(jié)賬。

他一不怕丟，二是拿完了以后還放在原位，包括他們的衛(wèi)生間、工位、標(biāo)識(shí)，都特別細(xì)致。包括服務(wù)，所有的服務(wù)人員都面帶微笑。

中國(guó)汽車維修門店，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。

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責(zé)任編輯 | 吳世杰

文章來(lái)源 | 楚安汽車資料