怎樣的車(chē)才算是一款好車(chē)？這是一個(gè)老生常談的話(huà)題。

在消費(fèi)觀念尚不成熟的年代，大家都習(xí)慣通過(guò)尺寸、動(dòng)力、配置等賬面指標(biāo)來(lái)衡量一款車(chē)的好壞。而在汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，一些隱藏在產(chǎn)品背后的隱性?xún)r(jià)值，也逐漸成為購(gòu)車(chē)時(shí)的重要參考因素。

例如保值率，這不僅與用戶(hù)切身利益密切相關(guān)，更是反映汽車(chē)綜合價(jià)值的重要指標(biāo)。

在主流合資品牌中，日系品牌長(zhǎng)期位居各大保值率榜單的頭部位置，甚至已在消費(fèi)者心中形成了“要想保值率高，就選日系車(chē)”的觀念。相較之下，以個(gè)性魅力為賣(mài)點(diǎn)的法系車(chē)，在保值率上的優(yōu)勢(shì)一直被人們忽視。

為了改變這種現(xiàn)狀，東風(fēng)標(biāo)致從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面入手，在提升車(chē)型產(chǎn)品力的同時(shí)，推出了“5心守護(hù)、4保加碼”的服務(wù)政策，給出三年回購(gòu)承諾，徹底打消用戶(hù)對(duì)保值率的顧慮。

在個(gè)性化、高品質(zhì)的基礎(chǔ)上，再加入高保值的標(biāo)簽，東風(fēng)標(biāo)致的一系列舉措，將法系車(chē)的價(jià)值魅力推向了一個(gè)新的高度。

在上個(gè)月的上海車(chē)展上，東風(fēng)標(biāo)致帶來(lái)了全新4008和全新5008兩款重磅車(chē)型，憑借在設(shè)計(jì)、科技、性能上的全面升級(jí)，以及多項(xiàng)全系標(biāo)配的配置，再加上增配不加價(jià)的誠(chéng)意，這兩款車(chē)型一經(jīng)推出，便圈粉無(wú)數(shù)。

從產(chǎn)品力層面看，全新4008和全新5008均具備成為同級(jí)標(biāo)桿的實(shí)力，為了讓這種實(shí)力得到更廣泛的認(rèn)可，東風(fēng)標(biāo)致針對(duì)性推出了一系列增值服務(wù)，去年10月份推出的“5心守護(hù)行動(dòng)”就是最明顯的例子。

“5心守護(hù)行動(dòng)”包括了“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”，向用戶(hù)給出了7天可退換、新車(chē)1年保價(jià)、新車(chē)5年質(zhì)保、2小時(shí)救援速達(dá)等諸多承諾， “不滿(mǎn)意、就免單”這一項(xiàng)，更是行業(yè)里絕無(wú)僅有的服務(wù)承諾。

通過(guò)對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的不斷改善，“5心守護(hù)行動(dòng)”也在不斷升級(jí)，例如“用車(chē)安心”項(xiàng)目升級(jí)了客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金，制定了先行賠付政策和一對(duì)一跟蹤服務(wù)；“服務(wù)貼心”項(xiàng)目則升級(jí)了上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，車(chē)主可享受30公里內(nèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，送車(chē)免費(fèi)服務(wù)范圍提高至15公里。

若不是對(duì)自身產(chǎn)品有絕對(duì)的信心，是不可能給出如此周全的售后服務(wù)，而且，東風(fēng)標(biāo)致的“5心守護(hù)行動(dòng)”絕不是宣傳噱頭，而是能切實(shí)落地的承諾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年3月1日，救援2小時(shí)到達(dá)率達(dá)到100%，7折特惠的保養(yǎng)合同已售出19789份！毫無(wú)疑問(wèn)，這都是客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、用得上的實(shí)惠和保障，不但能解決了客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的后顧之憂(yōu)，更顯著升了用戶(hù)對(duì)品牌的好感度。

對(duì)于大多數(shù)車(chē)企而言，好產(chǎn)品配上好服務(wù)，就是最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)資本，但東風(fēng)標(biāo)致的追求還不僅限于此。為了讓用戶(hù)感受到更高的用車(chē)價(jià)值，在全新4008/全新5008上市的同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致還推出了業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的“4?！闭?，也即“保值、保修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)”。其中，保值這一項(xiàng)更是直擊絕大多數(shù)用戶(hù)的痛點(diǎn)。

與大多數(shù)合資車(chē)企只提供一到兩年的回購(gòu)政策不同，東風(fēng)標(biāo)致給出了“1年85折、2年75折、3年65折保值率回購(gòu)”的承諾，這意味著，整體品牌的保值率已與日系品牌看齊，比德系、美系、韓系品牌高出了約10%，站穩(wěn)保值率第一梯隊(duì)。

比起一般汽車(chē)廠商僅承諾一年、兩年回購(gòu)，東風(fēng)標(biāo)致敢于承諾三年回購(gòu)，明顯更實(shí)在，更有誠(chéng)意

以全新4008 360THP科技版為例，該車(chē)官方指導(dǎo)價(jià)為20.17萬(wàn)，按照東風(fēng)標(biāo)致的“保值”承諾，3年后還能以超過(guò)13萬(wàn)的價(jià)格回購(gòu)，綜合折舊費(fèi)用約為7萬(wàn)元，折合成購(gòu)車(chē)日成本不足70元，簡(jiǎn)直比租車(chē)還劃算！

作為對(duì)比，一輛3年車(chē)齡、里程5萬(wàn)公里內(nèi)的日產(chǎn)奇駿（以2.0L CVT舒適版為例，指導(dǎo)價(jià)21.36萬(wàn)），在各大二手車(chē)網(wǎng)站的報(bào)價(jià)同樣是13-14萬(wàn)的區(qū)間。更重要的是，東風(fēng)標(biāo)致的回購(gòu)，是不以“換購(gòu)“新車(chē)為條件的，是能讓用戶(hù)感受到滿(mǎn)滿(mǎn)價(jià)值感的純粹回購(gòu)。

除了有官方保證的回購(gòu)政策之外，東風(fēng)標(biāo)致還為用戶(hù)呈獻(xiàn)了多個(gè)“加碼禮”，例如包含“五年六次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”、“5年/15萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)?！痹趦?nèi)的保養(yǎng)&保修加碼禮，在用車(chē)周期內(nèi)可節(jié)省8千元以上的養(yǎng)車(chē)費(fèi)用。又如能讓用戶(hù)享受價(jià)值3千元原廠精品的“保險(xiǎn)“加碼禮”，少不了的，還有在購(gòu)車(chē)貸款、智聯(lián)增值服務(wù)、二手置換等環(huán)節(jié)上的眾多福利。

不難看出，東風(fēng)標(biāo)致給出的多項(xiàng)服務(wù)政策，都是以用戶(hù)切身利益作為出發(fā)點(diǎn)，使其能以更輕松、更低成本的方式享受高品質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。這種想用戶(hù)所想，痛用戶(hù)所痛的做法，讓整個(gè)品牌具備更濃的人情味——這是當(dāng)下車(chē)市最稀缺的東西。

當(dāng)然了，若離開(kāi)了優(yōu)秀的產(chǎn)品作支撐，再誘人的售前售后政策，都只會(huì)變成一紙空話(huà)。而在東風(fēng)標(biāo)致的兩款全新明星產(chǎn)品上，我們看到的不僅是產(chǎn)品力層面上的“優(yōu)秀”，更有來(lái)自?xún)r(jià)值層面上的突破。

以全新4008為例，其在設(shè)計(jì)上采用了全新的新法式鋒銳理念，為消費(fèi)者帶來(lái)了極具差異化的觀感；新一代i-Cockpit“唯我座艙”在保證實(shí)用性的基礎(chǔ)上，顯著優(yōu)化了車(chē)內(nèi)的工藝品質(zhì)；THP系列發(fā)動(dòng)機(jī)搭配愛(ài)信8AT變速箱，再加上大師級(jí)底盤(pán)調(diào)校，營(yíng)造出更為極致的駕控體驗(yàn)。

在足夠優(yōu)秀的硬件基礎(chǔ)上，全新4008還加入了包括Blue-i 2.0智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)（4G）、腳部感應(yīng)式電動(dòng)尾門(mén)、ACC自適應(yīng)巡航、前部碰撞預(yù)警等20多項(xiàng)配置。更重要的是，這些升級(jí)項(xiàng)目都無(wú)需用戶(hù)多花一分錢(qián)，以同樣的售價(jià)，給到用戶(hù)更便捷、更高品質(zhì)的用車(chē)享受， 這就是提升綜合產(chǎn)品價(jià)值的范例。

在“5心守護(hù)”、“4保加碼”等一系列貼心政策的推動(dòng)下，全新4008和全新5008更是具備了7天可退換、1年保價(jià)、3年高保值回購(gòu)、5年6次免費(fèi)保養(yǎng)等遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，價(jià)值優(yōu)勢(shì)得到了進(jìn)一步放大。

好產(chǎn)品配上好服務(wù)，是東風(fēng)標(biāo)致向市場(chǎng)主動(dòng)出擊的一套組合拳，包含著對(duì)行業(yè)的理解、對(duì)產(chǎn)品的自信，以及對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷，在滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意之下，東風(fēng)標(biāo)致全新SUV家族也將迎來(lái)屬于自己的高光時(shí)刻。

文 | 青主、超人