來源：四川消委

今年3月，四川省保護消費者權益委員會通報了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車六家平臺存在的七大突出問題，并公開約談要求積極整改。此次調查引發(fā)廣泛關注。

目前，6家平臺已向四川省消委提交整改報告，針對存在的問題提出具體整改措施。

調查回顧

3月4日，四川省消委召開新聞通報會，通報6家平臺存在的七大突出問題。

3月23日，四川省消委公開約談6家平臺，要求立即整改，維護消費者合法權益。

隨后，6家平臺提交書面整改報告。

具體如何整改？

針對加強車輛信息審核、完善售后服務、提升服務水平、積極履行責任等方面，6家平臺提出了具體整改措施。

——虛假車源問題

58同城表示將推出“真車優(yōu)選”和“放心車”等系列保障產品，加大信息審核力度；二手車之家表示將升級車源審核規(guī)則，清退嚴重失信商戶，在顯著位置設置舉報功能，增加車源實拍驗證功能；人人車表示將對車輛信息開展全面治理，加大人工審核、升級審核系統(tǒng)；淘車表示將梳理車輛信息，下架重復、失效車輛鏈接，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售后一小時內下架信息。

——收費不規(guī)范問題

58同城表示將增加科普知識，幫助消費者識別隱性收費項目，開展線上呼叫提醒試點，提醒消費者避開收費陷阱；優(yōu)信二手車表示將重新設計交易流程，預覽合同滿意后再繳納訂金，該功能將于4月底上線；瓜子二手車表示在《瓜子二手車簽前告知注意事項》中增加公示GPS服務費內容，保障消費者知情權。

——“霸王條款”問題

瓜子二手車表示將重新修正合同內容，盡快完善合同條款，保障消費者公平交易權；淘車表示將重新審核現有合同條款，重點標識消費者權益相關條款，增加售后服務指引內容，并要求銷售人員在簽約前向消費者詳細講解合同主要條款以及售后服務流程，明確雙方權利和責任。

——售后服務問題

58同城表示將增加客服人員，對違規(guī)商戶采取關停措施，引入保險機制，為遭受損失的消費者提供保險賠償；人人車表示將升級完善現有售后服務體系，打造“九大客服平臺+365天+一對一+24小時快速反應”客服體系；優(yōu)信二手車表示為相關車輛提供“三天免費試用、一年包退、一年或兩萬公里保修”等服務；瓜子二手車表示將完善投訴舉報處理機制，建立“綠色通道”快速處理消費者投訴；二手車之家表示將優(yōu)化APP個人中心，9:00至18:00可轉人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費指南；淘車表示將完善售前、售中、售后服務指引，簡化售后服務流程，無法及時答復的訴求將直接落實至大區(qū)總監(jiān)，快速處理消費者訴求。

——消費者隱私權、個人信息權保護問題

58同城表示將增加個人信息安全策略，用戶號碼均采用虛擬號碼形式，增加晚22點至次日早8點免打擾功能，防止來電打擾；瓜子二手車表示將通過技術手段，設置未得到授權無法與用戶聯(lián)系功能，切實保障消費者人身財產及信息安全；淘車表示將定期開展專業(yè)培訓和指導，明確服務規(guī)范，堅決抵制違規(guī)泄露、買賣消費者信息行為。

省消委會相關負責人表示：針對各平臺提交的整改方案，四川省消委將繼續(xù)跟進整改情況，督促各項整改措施落地見效。

微信公眾號：二手車大智慧潘潘（id:carman228）

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