年年歲歲315，歲歲年年“車”不同！又到一年315，今年猜猜會有誰？
為保障消費者權益，每年的315晚會都會播出最具消費者關注的投訴問題。去年的315晚會由于疫情影響，推遲到7月才舉行。今年國內(nèi)疫情形式穩(wěn)定向好，在2021年3月15日20:00，備受關注的2021年中央廣播電視總臺315晚會如期播出。今年315晚會的主題是“提振消費、從心開始”。

汽車，是商品市場上最貴的商品之一，回顧歷年的315晚會，汽車行業(yè)是從2013年開始被點名的，而今年，被登上投訴榜的汽車品牌就有兩個：長安福特和英菲尼迪，它們都是因為變速箱的投訴而上榜。

福特，小事不留意終成大患

據(jù)央視報道，多位福特翼搏、?？怂管囍鬈囕v因出現(xiàn)變速箱進水生銹引發(fā)故障，使用期間出現(xiàn)啟動困難和嚴重頓挫，有時候還無法加減檔的情況。

經(jīng)檢測車輛后得知，車輛出現(xiàn)該問題是因進水導致變速箱生銹，據(jù)被采訪的翼搏和?？怂管囍骶硎荆约阂恢笔钦Ｊ褂玫?，從未涉過深水，而車主則認為是車輛可能存在設計缺陷。

車輛故障屬于設計缺陷導致，那么則由廠家召回免費維修或者更換部件；而車輛故障屬于駕駛不當導致，只能自費維修，如果是在質(zhì)保期內(nèi)，則維修費用由廠家承擔，反之則由車主自己承擔。而4S店在不知情的情況下，均認為是車主使用不當引起的，但至于水從何而來，4S店工作人員無法給出答復。

那么，雙方各執(zhí)一詞，到底是什么原因?qū)е伦兯傧渖P呢？經(jīng)過央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述涉事車輛均是搭載福特的干式雙離合變速箱，由于集雨板縫隙不是完全密封，在日常洗車或者下大雨的環(huán)境下，會有大量水順著縫隙流進發(fā)動機艙，慢慢導致變速箱的零部件生銹。

對此，有福特4S店維修人員也承認問題是由上述原因而引起。據(jù)了解，在去年3月，廠家已給出過維修方案，在變速箱內(nèi)加入密封墊和在排氣孔加入防水頭即可解決，但僅僅只是進行內(nèi)部通告，并未公開告知翼博和?？怂管囍鳌?br class="sysbr" style="display: inline;">而4S店在讓車主自費維修的同時，也悄悄將集雨板的洞補上，從而營造出系車主使用不當而引起的變速箱故障的假象。
車主認為這是設計缺陷，卻為何要消費者買單？顯然，對于變速箱生銹的問題廠家早已得知，這到底是4S店認為這只是小概率事件，為了利潤而選擇把責任全部推到了車主身上？還是長安福特確實存在內(nèi)部溝通的操作？目前我們尚未得知。對此，針對中央電視臺315晚會報道關于長安福特部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進水生銹問題，長安福特正式發(fā)布官方聲明，將對存在此問題的變速器提供免費維修。

英菲尼迪，“封口費”能封了誰的嘴

英菲尼迪被央視315晚會曝光也是因為變速箱問題。不過，相對于長安福特，英菲尼迪QX60則是變速箱的質(zhì)量問題。
據(jù)央視315報道，劉先生花費了50萬元購買了一輛英菲尼迪QX60，兩年內(nèi)因為變速箱異響、變速箱故障在4S店內(nèi)兩次免費更換了變速箱。令劉先生頭疼的是，在第二次更換變速箱兩個月后，新變速箱又出現(xiàn)了故障，車子在行駛過程中突然發(fā)生巨響，隨后油門和剎車相繼失靈。經(jīng)過4S店檢測后，結果依舊是變速箱故障，但是由于還在質(zhì)保期內(nèi)，劉先生的QX60進行第三次免費更換變速箱。

英菲尼迪QX60變速箱故障問題并非個例。據(jù)央視記者了解到，在一個500人的車友群中，就有200多人的車子出現(xiàn)各種問題。對此，4S店經(jīng)理也承認，英菲尼迪變速箱故障就是本身存在問題，而廠家給出的解決方案就是更換變速箱，然而以上問題并沒有得到解決，不少人更換了三四次變速箱仍然存在問題。

但這一解決方案卻讓車主無法接受，一旦車輛出了質(zhì)保期，車主就必須自行承擔高額的維修費用。車主對此表示無奈，車子賣二手車也就20萬元，更換一個變速箱要14萬多，還不如把車賣了。

此外，迫于輿論的壓力，英菲尼迪開始主動聯(lián)系“維權積極”的車主，承諾給予延長保修期十年，但要求車主與4S店簽訂保密協(xié)議。協(xié)議明確：“4S店將采取維修或者更換返廠再制造的變速箱?！眳f(xié)議還要求：車主“不通過任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車展等）進行負面宣傳或進行傳播，雙方之間就協(xié)議的爭議事宜視為全部解決完畢。乙方自愿放棄本次事件直接或間接導致的損失或損害?！?/span>

值得一提的是，該協(xié)議并不是針對全部車主，而是對于態(tài)度強硬、鬧得兇的車主則通過協(xié)議去保障自己的權益；而那些沒怎么“鬧騰”的，就喪失了這樣的權利。
對此，針對中央電視臺315晚會報道關于英菲尼迪變速箱故障問題，英菲尼迪正式發(fā)布官方聲明，將設置專屬客服，由專業(yè)的售后服務人員進行一對一的高效溝通。

寫在最后

經(jīng)過這么多年發(fā)展，如今國內(nèi)車市已進入存量市場時代，對于汽車廠商來說，保證盈利固然重要，但是品牌的口碑同樣是持續(xù)發(fā)展的根本因素。
通過誠信的力量，改善消費環(huán)境，穩(wěn)步提高消費能力，讓每個人的日子過得更加幸福美滿。這就是今年315晚會主題的中心思想。對于“登上”315晚會的車企，我們希望在接下來的解決方案中能用實際行動去為消費者解決問題；而“僥幸”落榜的車企，希望在面對問題時要正確對待，主動解決消費者的合理需求，唯有這樣，才能讓中國汽車市場進入一個良性的循環(huán)。