【有車以后 調(diào)查】2021年2月1日,對于大多數(shù)人來說這是新年前普通的一天,但對南寧的顏先生來說,這一天實在有點糟心,因為他剛買回來1個多月的上汽乘用車生產(chǎn)的名爵領(lǐng)航SUV,居然在自家樓下停放狀態(tài)下起火了。愛車整個車尾被燒毀,過年沒了車用,更讓他犯愁的是事件發(fā)生1個多月后,他與名爵關(guān)于火災(zāi)發(fā)生的原因一直存在巨大分歧,賠償也沒有談妥。為此,顏先生在有車以后App平臺發(fā)帖求助,我們也專程赴廣西南寧對此次事故進(jìn)行了調(diào)查。
起火原因各執(zhí)一詞
發(fā)生起火事故的名爵領(lǐng)航購置于2020年12月,12月15日上牌,新車落地價15萬多元。據(jù)顏先生回憶,起火事故發(fā)生當(dāng)天,家人駕車回家,將車輛停放在家樓下,大約3小時后接到鄰居反饋,得知車輛冒煙。顏先生迅速前往查看,此時車尾已經(jīng)起火,前后不過5分鐘時間。
(車輛行駛證顯示注冊日期為2020年12月15日)
火災(zāi)發(fā)生后,顏先生組織家人、鄰居進(jìn)行了撲救并向消防隊、保險公司報警,消防隊徹底撲滅火災(zāi)后對車輛進(jìn)行了勘察。
(火災(zāi)撲滅后消防人員對車輛進(jìn)行勘察)
消防部門:電氣線路故障引燃
2月10日,參與火災(zāi)撲救的南寧市邕寧區(qū)消防救援大隊出具的“火災(zāi)事故認(rèn)定書”顯示,起火位置位于車尾右側(cè)區(qū)域,過火面積約1平米,火災(zāi)造成車尾燒損,起火原因為“名爵牌汽車尾部電氣線路故障引燃周邊可燃物,造成火災(zāi)?!币簿褪钦f車輛因為自身異常而發(fā)生了自燃。
(消防部門出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書)
車主:車子存在質(zhì)量問題
一般而言,車輛在行駛過程中的自燃事故更為常見,因為行駛過程中車輛電路、油路都在正常工作,如果缺乏妥善保養(yǎng)、存在故障或質(zhì)量問題都可能引發(fā)自燃。但是,本次發(fā)生起火事故的名爵領(lǐng)航剛剛購買1個多月,車況幾乎是全新的,顏先生也表示沒有進(jìn)行過其它改裝,而且停放狀態(tài)下車輛并未啟動,這種情況下發(fā)生自燃,結(jié)合消防部門的報告,顏先生認(rèn)為車輛存在質(zhì)量問題。
(火災(zāi)現(xiàn)場的名爵領(lǐng)航,車尾被燒毀,右后尾燈、保險杠完全融化)
廠家:不認(rèn)可“自燃”的認(rèn)定結(jié)果
那么名爵方面是如何看待此次起火事故的呢?2021年3月11日,有車以后電話采訪了上海汽車集團(tuán)股份有限公司乘用車分公司的公關(guān)人員,對方介紹事故發(fā)生當(dāng)天顏先生購車的廣西桂爵4S店就到現(xiàn)場查看了情況,年后名爵官方的技術(shù)人員也從上海專程前往南寧進(jìn)行勘察,勘察發(fā)現(xiàn)幾個現(xiàn)象:
1.起火車輛行李廂外部比內(nèi)部燒得嚴(yán)重,右側(cè)比左側(cè)燒得嚴(yán)重。
2.勘察未發(fā)現(xiàn)電路短路情況。
(車輛上廣西桂爵4S店的封條)
新年后名爵派出的工作人員也與顏先生進(jìn)行了溝通,溝通中出具了名爵官方關(guān)于此次事故原因初步結(jié)論的文件。名爵這份報告的主要內(nèi)容是:車輛起火位置為右后側(cè)外部區(qū)域,車輛未發(fā)現(xiàn)油液泄漏或機(jī)械故障,車輛右后部過火區(qū)域未發(fā)現(xiàn)短路和異常燒蝕情況,無證據(jù)表明車輛存在質(zhì)量缺陷。在排除了各種自燃可能后,官方給出的結(jié)論是“不排除其他外界原因?qū)е铝舜舜位馂?zāi)”。
顏先生對于該文件將車輛起火原因全部撇清的做法無法認(rèn)可,最終此次溝通不歡而散。
(官方拒絕向車主提供該證明文件,圖片由車主抓拍)
可以看出,該名爵官方文件給出的事故原因分析和消防救援部門出具的報告完全相悖,有車以后采訪名爵官方工作人員,得到的回復(fù)也是“名爵不認(rèn)可消防救援大隊所出具報告中對起火原因的判斷?!痹诘谝淮螠贤ê螅录萑虢┚?,關(guān)于起火原因,雙方始終各執(zhí)一詞。
(車輛目前仍封存在4S店內(nèi),車門、發(fā)動機(jī)艙蓋等全部粘貼了封條)
現(xiàn)場看車:自燃可能性更大
3月4日,有車以后前往南寧,與顏先生一起查看了封存狀態(tài)下的愛車,并拍攝了車輛細(xì)節(jié)圖,咨詢相關(guān)專家,希望從事故車輛上尋找一些能夠還原事故真相的細(xì)節(jié)。
(名爵廣西桂爵4S店)
現(xiàn)場查看起火車輛,車輛車尾過火,對比車尾兩側(cè)的過火情況,其中右后側(cè)受損較左側(cè)更為嚴(yán)重,可以確認(rèn)起火位置位于車輛右后側(cè),這一點和消防部門及名爵官方出具的報告一致。
(車輛尾部已用報紙包裹)
關(guān)于車輛是內(nèi)部起火還是被外部因素引燃?名爵官方和消防部門的兩份報告分歧明顯,采訪中名爵表示:“起火車輛的行李廂外部燒得比內(nèi)部更嚴(yán)重”,這是名爵判斷車輛被外部引燃的主要依據(jù)。
目前,車輛起火部位被報紙包裹,編輯在車外C柱和車尾內(nèi)側(cè)等位置拍攝了多張圖片,可見車輛內(nèi)部燒蝕較車體表面更加嚴(yán)重。
(右后側(cè)車體表面,油漆過火但基本未脫落)
(右后側(cè)葉子板下方內(nèi)部,油漆大面積脫落)
通過上面兩張圖片的對比可以看出,車輛內(nèi)部較外部受損更加嚴(yán)重,油漆在高溫下被燒蝕,脫落,透過報紙的縫隙也可以拍攝到后備廂右側(cè)的內(nèi)部被完全燒毀。依據(jù)以上細(xì)節(jié),專家認(rèn)為火災(zāi)更有可能是自車內(nèi)而起,名爵給出的車輛外部起火的說法恐怕難以立足。
(車輛后備廂右側(cè)內(nèi)部情況,內(nèi)飾材料完全燒毀)
在現(xiàn)場,有車以后還檢查了車輛的油箱和底盤,目視可見情況均完全正常,火災(zāi)原因基本可以排除燃油或其它可燃油液泄露的可能。
(車輛油箱位于中后部,情況完好)
那么,我們回到這次自燃事故消防部門給出的原因,即內(nèi)部電路異常導(dǎo)致起火。那么這個區(qū)域有哪些電路可能存在呢?
(起火位置附近的一段車內(nèi)電路)
(店內(nèi)展示的名爵領(lǐng)航)
發(fā)生自燃的名爵領(lǐng)航配置較豐富,配備有全景影像、倒車?yán)走_(dá)等配置,這些配置所需的攝像頭、雷達(dá)探頭,加上尾燈、后雨刷等用電器都需要連接電路,具體是哪個部分的線路導(dǎo)致了火災(zāi),這至今是個迷。
善后方案雙方難達(dá)成一致
在調(diào)查中,有車以后發(fā)現(xiàn),從車輛自燃起,名爵官方和車主顏先生實際只進(jìn)行過一次面對面溝通,其它時候則都由廣西桂爵4S店的工作人員作為中間方,轉(zhuǎn)達(dá)雙方的想法和訴求,在陪同車主與4S店方面溝通時,4S店工作人員多次表示“此事無法做主,需向上反饋”,實際的溝通效率確實比較低,以至于事故發(fā)生40多天后,依然沒能得到妥善解決。
(4S店工作人員與車主顏先生溝通)
車主要求:找出原因,賠償損失
針對此次起火事故,顏先生表示,除了尋求車輛整體落地價格、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項賠償外,還要求名爵給出事故的調(diào)查結(jié)論,如果車輛有設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題,必須予以召回整改,對其它消費(fèi)者負(fù)責(zé),另外事故車也不應(yīng)再流向市場。提及該事故,顏先生多次表示后怕:“如果當(dāng)時我們家人在車上,能不能逃出來都不知道,萬一其他消費(fèi)者的車起火,他們不一定有我這么幸運(yùn)?!?/p>
(發(fā)生起火事故的名爵領(lǐng)航)
廠家最新回應(yīng):將找第三方鑒定
為了解名爵官方對此事的態(tài)度,2021年3月11日,有車以后采訪了名爵汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人。關(guān)于起火原因的分歧,該負(fù)責(zé)人表示:將找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對事故車進(jìn)行鑒定,如果是我們的原因,我們一定去承擔(dān)。
關(guān)于第三方鑒定,車主顏先生表示:不反對進(jìn)行第三方鑒定,但該鑒定應(yīng)該由名爵官方承擔(dān)費(fèi)用。
目前來看,想要得到一個雙方都能認(rèn)可的結(jié)論,第三方鑒定可能是唯一渠道。此外,有車以后呼吁名爵應(yīng)該更加重視此事,安排相關(guān)負(fù)責(zé)人親自與車主溝通,顏先生需要事件最終得到妥善解決,廣大名爵車主更需要一份真實誠懇的事故調(diào)查報告。
總結(jié)
截至發(fā)稿前,關(guān)于起火原因和賠償方案,車主顏先生和名爵仍未達(dá)成共識。就一輛新車而言,在停放狀態(tài)下起火實屬離奇,無論起火原因是什么,目前此起事件已經(jīng)給名爵品牌造成了負(fù)面的影響。有車以后建議名爵汽車本著用戶安全第一和對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡快就此起事件進(jìn)行詳盡調(diào)查,并及時公布調(diào)查結(jié)果。
有車以后將對此事件進(jìn)行跟蹤報道,敬請關(guān)注!
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