如果某些汽車品牌覺得現(xiàn)在消費者越來越難琢磨,用戶跟自己的關(guān)系不夠緊密,那真的不妨學(xué)習(xí)一下廣汽本田的這些做法。
大家可以先瞅瞅廣汽本田的銷量,畢竟對于追求規(guī)模效益的汽車產(chǎn)業(yè)來說,直觀的賬面數(shù)據(jù)很能說明問題。
數(shù)據(jù)顯示,2020年廣汽本田終端銷量再創(chuàng)歷史新高,達(dá)到80.9萬輛,同比增長5.7%,而進(jìn)入2021年,廣汽本田依然穩(wěn)健,前兩月累計銷售103907輛。成立22年,廣汽本田已經(jīng)陪伴近800萬車主和粉絲實現(xiàn)了美好生活的夢想。
眾所周知,2020年車市本身并不樂觀,還遭遇了疫情這個“黑天鵝”,所以很多車企沒能完成自己的業(yè)績目標(biāo),甚至部分車企還走向了滅忙,而廣汽本田卻成了為數(shù)不多的贏家。
市場如此艱難,為什么廣汽本田的基盤還能不斷擴(kuò)大,粉絲粘性和品牌影響力得到進(jìn)一步提升呢?
用品質(zhì)做后盾,銷量持續(xù)增長
都說一個成功的品牌,品牌影響力很大,那么品牌影響力具體是什么構(gòu)成的呢?品牌影響力看似抽象,但絕非是憑空捏造,它是由品牌產(chǎn)品,品牌文化和品牌進(jìn)行的營銷傳播的協(xié)同作用引起的。
比如品牌產(chǎn)品,就是品牌影響力的基礎(chǔ),消費者可以直觀地感覺到并可以滿足某些人的需求。
放眼整個車企來看,廣汽本田至今已完成了自然吸氣、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV的最強動力布局,實現(xiàn)了從A0級、A級、B級到SUV、MPV、高端品牌Acura的主流細(xì)分市場覆蓋。換句話說來說,消費者想要哪種車型,哪種動力,都可以在廣汽本田的產(chǎn)品矩陣?yán)镎业剑⑶铱梢缘玫匠A(yù)期滿足。
比如在中高級轎車市場中,雅閣一直都是具有絕對號召力的存在,在中國消費者心中,雅閣代表著先進(jìn)技術(shù)、可靠品質(zhì)和卓越服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,去年銷量突破21萬輛,下半年月均銷量超2萬輛,一舉摘下同級銷量冠軍。
再比如SUV市場,皓影是廣汽本田布局中型SUV市場的重要落子,助力廣汽本田完成了緊湊型、中型、大型豪華SUV的產(chǎn)品布局。雖然進(jìn)入市場比較晚,而且頂著CR-V的老牌壓力,但去年皓影突破了15萬輛銷量,成為廣汽本田的銷量支柱車型。
銷量表現(xiàn)強勁的背后,當(dāng)然離不開優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)。廣汽本田采用大量的先進(jìn)制造工藝,和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)苛把控,從源頭上保證了產(chǎn)品品質(zhì),使得每款旗下車型深獲消費者歡迎和信賴。
在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),廣汽本田提出了“120%合格率”、“三不原則”、“上下工序都是顧客”等生產(chǎn)理念,而且執(zhí)行得非常徹底,可以說被刻在了每一位廣汽本田員工、甚至供應(yīng)商伙伴身上。
就拿“三不原則”來說,廣汽本田要求每一位員工“不接受、不制造、不流出”任何缺陷,廣汽本田認(rèn)為,“品質(zhì)是制造出來的,不是檢查出來的”,強調(diào)每一位員工通過“自工序保證”確保產(chǎn)品高品質(zhì)。
而在質(zhì)量管理上,廣汽本田借鑒日本本田質(zhì)量管理體系中先進(jìn)的管理經(jīng)驗,并且結(jié)合自己的生產(chǎn)實際情況,建立起一套包含新車型質(zhì)量保證、零部件質(zhì)量保證、制造質(zhì)量保證、出廠質(zhì)量保證、售后服務(wù)和市場質(zhì)量保證5個層面的質(zhì)量管理體系(GHQS)。并且近22年來,廣汽本田GHQS不斷得到改進(jìn)、完善,為廣汽本田提供有力的品質(zhì)保證。
先進(jìn)的制造工藝,不說不代表沒有。比如廣汽本田激光焊最高焊接速度可達(dá)110mm/s,也就是說6m/min,而行業(yè)水平差不多是在4.5m/min,99.2%的一次性合格率,在行業(yè)里是絕對靠前的水準(zhǔn)。
再比如沖壓D線配有國內(nèi)首創(chuàng)的側(cè)圍自動裝箱輸送系統(tǒng),采用空中立體倉儲方式,并自動輸送至焊裝車間,實現(xiàn)了國內(nèi)最高效率和面積占用最小化的效果。
根據(jù)J.D. Power(君迪)發(fā)布的2020中國新車質(zhì)量研究(IQS)報告顯示,在主流車方面,廣汽本田拿下了第一。(該項質(zhì)量研究一直是汽車行業(yè)的權(quán)威調(diào)查,重點考察了擁車期為2至6個月的新車車主遇到的質(zhì)量問題,其中得分越低,表示汽車的問題越少,質(zhì)量也就越好。)
而廣汽本田的質(zhì)量可靠性,在車質(zhì)網(wǎng)上同樣得到驗證。搜索過去一年的投訴信息,不難發(fā)現(xiàn),廣汽本田在銷量規(guī)模并不低的情況下,卻沒有一款車型進(jìn)入投訴前十,反觀大眾、豐田、馬自達(dá)卻是榜上有名。
以品質(zhì)做后盾,再加上廣汽本田最先進(jìn)的汽車技術(shù),每款產(chǎn)品實現(xiàn)了領(lǐng)先同級別的競爭價值。
讓粉絲做主角,共筑全新生態(tài)
在消費升級以及消費群體年輕化的大背景下,品牌和消費者的關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,而品牌想要讓客戶成為真正的“忠實粉絲”,打通情感共振成為了深挖粉絲效應(yīng)的關(guān)鍵。
針對服務(wù)層面,廣汽本田打造了“FUN LINK創(chuàng)享車生活”全新服務(wù)理念,該理念是以人和車為雙核心,包含了“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、“Social社交互聯(lián)”、“ Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念,價值輸出貫穿整個服務(wù)過程。
比如在“Social社交互聯(lián)”方面,廣汽本田以特約店為中心,與客戶建立更為緊密的情感連接,以自駕游俱樂部、運動俱樂部、公益俱樂部等形式,讓興趣愛好相近的車友一起燃燒熱愛。
去年時間里,廣汽本田推出第二屆躁夢節(jié)、雅閣“好奇創(chuàng)想展”、銳·混動聯(lián)盟城市限時快閃店、奧德賽“辣趣家庭PARTY”、皓影“本色奇遇之旅”、繽智“精享生活設(shè)計巡展”等活動,尤其是躁夢節(jié),上千臺廣汽本田車輛、上萬名車主大集結(jié),而且是完全以車主和粉絲為主角,廣汽本田和車主及粉絲“有夢一起躁”,建立了更緊密的情感聯(lián)結(jié),俘獲眾多年輕人的心。
除了線下活動,廣汽本田同樣以多個“短平快”的線上傳播活動“抓住”了年輕人的心。比如第四代飛度上市,廣汽本田就打造了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的3D交互游戲線上發(fā)布會,讓泛Z世代用戶感受飛度生活的多樣樂趣。
這些營銷活動,讓車主和粉絲自己做主角,真實折射了廣汽本田與車主和粉絲非同尋常的關(guān)系。毫不夸張的說,廣汽本田開啟了一個品牌與用戶共筑的全新生態(tài),為其他品牌的粉絲營銷提供了學(xué)習(xí)的范本。
與此同時,廣汽本田始終在用戶滿意度方面精益求精。從早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬公里保修服務(wù)”,到后來的“預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時快修”等,再到一對一“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制,保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動關(guān)懷”。
在去年中國質(zhì)量協(xié)會2020年汽車用戶售后滿意度測評結(jié)果(CACSI)報告中,廣汽本田以總評77分的好成績一舉斬獲合資品牌第一名;而在J.D.Power(君迪)發(fā)布的2020年中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)報告中,廣汽本田得分764分、在主流車細(xì)分市場排名第三,卓越服務(wù)深受用戶認(rèn)可與信賴。
熱愛公益事業(yè),贏得外界稱贊
多年來,廣汽本田在企業(yè)發(fā)展的同時,結(jié)合自身資源與優(yōu)勢,通過開展捐款、捐物獻(xiàn)愛心等方式,全力支持公眾事業(yè)發(fā)展,提升人類福祉。
去年疫情期間,廣汽本田通過廣州市慈善會向武漢市慈善總會捐款100萬元,支援疫情最嚴(yán)重的武漢地區(qū),還向醫(yī)院捐贈醫(yī)療物資。與此同時,企業(yè)內(nèi)部也采取多種積極措施,廣汽本田將把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來抓,全力以赴支援和配合聯(lián)防聯(lián)控工作,堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
此外廣汽本田持續(xù)深入環(huán)保公益實踐,在河北豐寧、廣東東江、內(nèi)蒙古興和縣植樹累計實現(xiàn)造林23320畝。廣汽本田與廣州市生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合開展了環(huán)保攝影大賽、水環(huán)保創(chuàng)意大賽等形式豐富的環(huán)保公益活動,帶動了越來越多廣州市民參與城市環(huán)保事業(yè)。
而在安全公益方面,廣汽本田通過“安全中國行”、“夢想童行”等一系列面向成人、兒童的道路安全公益項目,向社會公眾提供安全教育和駕駛培訓(xùn),提高公眾的安全意識和安全駕駛技能。
廣汽本田所做的公益事業(yè)還有很多,而它這種勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn),也換來了供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主、消費者對企業(yè)的信任,贏得了外界一致稱贊,樹立了良好的品牌形象。
寫在最后
廣汽本田逐夢22年,持續(xù)洞察不同時代消費者的需求,不斷以嚴(yán)苛品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者需求。當(dāng)然與此同時,廣汽本田還與時代同頻共振,重構(gòu)粉絲關(guān)系,真正以用戶為主導(dǎo),實現(xiàn)精神共鳴。未來廣汽本田依然會以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,回報廣大消費者的信任和支持,讓更多車主享受到汽車生活的樂趣!
文章推薦
探索沃爾沃XC60:豪華SUV中的安全典范 傳祺gs4霧燈在哪開 傳祺gs4倒車燈型號 比亞迪元用什么機(jī)油好 gs4空調(diào)濾芯怎么換 gs4自動空調(diào)怎么用 傳祺gs4水箱在哪里 廣汽gs4傳祺換車門 傳祺gs4儀表盤圖標(biāo) 傳祺gs4雨刷怎么用最新文章
探索沃爾沃XC60:豪華SUV中的安全典范 傳祺gs4霧燈在哪開 傳祺gs4倒車燈型號 比亞迪元用什么機(jī)油好 gs4空調(diào)濾芯怎么換 gs4自動空調(diào)怎么用 傳祺gs4水箱在哪里 廣汽gs4傳祺換車門 傳祺gs4儀表盤圖標(biāo) 傳祺gs4雨刷怎么用