線上發(fā)布二手車車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符。體驗員通過網(wǎng)上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數(shù)等信息，并預(yù)約線下看車,發(fā)現(xiàn)51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現(xiàn)象，主要涉及車輛里程數(shù)、價格、配置等信息。

涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者。在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

收費事項告知不清。淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家均明確告知了購車款，但是存在未準(zhǔn)確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象。

存在收取定金程序瑕疵問題。體驗過程中，五個平臺均可以先看車，選定車輛后再交定金，而優(yōu)信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。優(yōu)信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下要求消費者先繳納定金再看合同的行為，無疑是對消費者的知情權(quán)的侵害，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)優(yōu)信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000不等運費。

交易合同存在“霸王條款”。本次調(diào)查收集到商家合同10份、平臺合同6份。從合同形式看，有買賣（銷售）合同和居間服務(wù)合同，合同主體有三方（買方、賣方、居間方）和兩方（買方、賣方）。從合同名稱看，有二手車買賣居間服務(wù)合同、車輛銷售合同、委托購車&交易保障服務(wù)合同等多種形式。主要存在兩個方面問題：一是免除經(jīng)營者責(zé)任，排除消費者權(quán)利。9份合同中有“里程不負(fù)責(zé)條款”，10份合同中有“車況免責(zé)條款”。二是合同重要信息約定不明，易產(chǎn)生糾紛。合同對標(biāo)的車輛約定了車輛品牌、顏色、車輛型號、標(biāo)注了車架號、發(fā)動機號，但未約定影響價格、性能等的相應(yīng)配置。

個別平臺怠于審核把關(guān)。體驗員對58同城展示車輛信息虛假現(xiàn)象進行投訴后，58同城先將該錯誤車輛信息下架，次日又將錯誤車輛信息重新上架。說明平臺對車輛信息真實性的審核上把關(guān)不嚴(yán)，且在部分消費者投訴之后，仍未更改相應(yīng)信息，顯示了平臺對消費者投訴問題未有效處理。

存在侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)的情況。一是夜間推銷侵?jǐn)_消費者生活安寧，58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個平臺均存在銷售員在夜間來電推銷，影響消費者休息的情況。二是過度使用消費者個人信息，存在多個銷售員多次聯(lián)系推銷情況。人人車多個門店銷售員電話宣稱預(yù)約的車輛在自己店內(nèi)，但調(diào)查員前往門店后發(fā)現(xiàn)并非線上預(yù)約車輛。此外，優(yōu)信有5位銷售員要求添加體驗員微信并聯(lián)系推銷。