2月27日，鄭州寶蓮恒領(lǐng)創(chuàng)體驗(yàn)中心正式開業(yè)，成為BMW大家庭中的新成員。鄭州寶蓮恒采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，貼合數(shù)字新時(shí)代風(fēng)貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。

從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國(guó)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，寶馬攜手經(jīng)銷商正在開啟“以客戶為中心，打造卓越客戶體驗(yàn)”的新篇章。全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”基于對(duì)中國(guó)客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發(fā)，設(shè)計(jì)靈感來源于中國(guó)當(dāng)代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調(diào)營(yíng)造簡(jiǎn)約豪華的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，并無縫貫融于實(shí)體、服務(wù)及數(shù)字化接觸點(diǎn)。寶馬希望將每一個(gè)4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務(wù)體驗(yàn)。

鄭州寶蓮恒寶馬領(lǐng)創(chuàng)體驗(yàn)中心全新設(shè)計(jì)的展廳充滿濃郁的現(xiàn)代豪華氣息，全新設(shè)計(jì)理念以場(chǎng)景化功能分區(qū)展示概念，將新展廳劃分為四大核心區(qū)域，即禮賓服務(wù)區(qū)、客戶交流中心、產(chǎn)品陳列空間、專屬體驗(yàn)空間，令客戶一目了然。

在剛剛開業(yè)的新店產(chǎn)品陳列區(qū)域，備受關(guān)注的新車型一應(yīng)俱全，包括融合鋒芒個(gè)性和運(yùn)動(dòng)激情的全新BMW 4系雙門轎跑車、全新BMW 4系敞篷轎跑車、承載現(xiàn)代豪華旅行方式最美表達(dá)的新BMW 6系GT、再樹中型豪華商務(wù)轎車新標(biāo)桿的新BMW 5系Li，鄭州寶蓮恒寶馬領(lǐng)創(chuàng)體驗(yàn)中心還在開業(yè)伊始推出售后基礎(chǔ)保養(yǎng)買一贈(zèng)一活動(dòng)，為本地用戶提供更大的便利與價(jià)值。

新店中的數(shù)字化科技也在“加持”客戶體驗(yàn)旅程，更加激發(fā)客戶探索熱情。展廳內(nèi)的電子服務(wù)屏顯示產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格等信息，方便客戶實(shí)時(shí)查看?？蛻魺o論在展廳內(nèi)外，都可通過多媒體平臺(tái)接受到最新產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率，縮短客戶等候時(shí)間，全方位改善客戶整個(gè)購(gòu)買體驗(yàn)。寶馬正在努力優(yōu)化現(xiàn)有功能，并致力于研發(fā)更多的數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

除為客戶營(yíng)造輕松的購(gòu)車環(huán)境，鄭州寶蓮恒寶馬領(lǐng)創(chuàng)體驗(yàn)中心更擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊(duì)，將為廣大客戶帶來一流的專業(yè)服務(wù)。通過開展“客戶體驗(yàn)促進(jìn)會(huì)”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，鄭州寶蓮恒寶馬領(lǐng)創(chuàng)體驗(yàn)中心進(jìn)一步提升優(yōu)化服務(wù)理念與經(jīng)營(yíng)方式，把聽取客戶意見和服務(wù)升級(jí)作為一種長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全新理念的指導(dǎo)下，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，與客戶建立持久的信任關(guān)系。

在開業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)，博行汽車集團(tuán)總經(jīng)理宋沅表示：“非常榮幸能夠成為BMW經(jīng)銷商隊(duì)伍中的一員。在長(zhǎng)達(dá)百年的歷史中，寶馬集團(tuán)一直保持著不斷突破自我、奮發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)力；尤其是在近年間，寶馬集團(tuán)在應(yīng)對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型和快速變化的市場(chǎng)行情過程中，表現(xiàn)出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深切理解力、在策略規(guī)劃方面的領(lǐng)導(dǎo)力，以及靈活高效的執(zhí)行力。尤其是在2020年，寶馬集團(tuán)在疫情考驗(yàn)下仍然取得了高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出強(qiáng)大的業(yè)務(wù)韌性和綜合實(shí)力。其高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)乃至優(yōu)秀企業(yè)公民的理念，以及與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，廣大消費(fèi)者都將在鄭州寶蓮恒寶馬領(lǐng)創(chuàng)展廳得以體驗(yàn)。我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同推廣BMW產(chǎn)品與文化的強(qiáng)大感召力?！?/p>

2021年，寶馬將繼續(xù)推進(jìn)中國(guó)戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦四大業(yè)務(wù)板塊：為中國(guó)市場(chǎng)帶來25款新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動(dòng)，為消費(fèi)者打造與眾不同的品牌新體驗(yàn)，彰顯BMW品牌年輕化的同時(shí)，加強(qiáng)和客戶的交流互動(dòng)與情感共鳴；加速推進(jìn)數(shù)字化和電動(dòng)化進(jìn)程；全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國(guó)實(shí)現(xiàn)碳中和這一目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。此外，寶馬也將繼續(xù)攜手全國(guó)570余家經(jīng)銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務(wù)全國(guó)數(shù)百萬BMW客戶。