截至目前，BMW在中國的保有量已經(jīng)超過了500萬臺，要服務(wù)好如此龐大并不斷增加的客戶群體，貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)體驗(yàn)并不是一件簡單的工作，尤其是在二手車市場中長期占據(jù)交易量頭部的BMW品牌。

近兩年來，BMW推出了“BMW二手車回家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，目的是讓每一個(gè)二手車車主都能與新車車主享受相同的售后服務(wù)。

值得注意的是，此次BMW推出“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃并不局限于官方二手車，而是任何渠道購買的二手車都可以享受一次免費(fèi)車輛檢查、一次免費(fèi)原廠機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、召回和技術(shù)升級服務(wù)、免費(fèi)注冊BMW云端互聯(lián)APP、BMW互聯(lián)駕駛功能基礎(chǔ)功能合同免費(fèi)延期（如配備）、免費(fèi)的車輛使用培訓(xùn)等六大專屬禮遇。這種“英雄不問出處”的客戶關(guān)懷，無疑使BMW再次在二手車行業(yè)中走在了前面。

貼心六重禮，迎車主回家

我們知道，在豪華品牌中，都不曾缺少官方認(rèn)證二手車這一項(xiàng)目。但在二手車客戶關(guān)愛里面，卻只有BMW做到了極致。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是BMW第一次推出“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃。2018年，BMW就在行業(yè)中創(chuàng)新推出了“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃。

這項(xiàng)關(guān)愛計(jì)劃最讓人感到走心的是，BMW并不限制車主的購買渠道，凡是在任何渠道購買并持有任何一輛BMW二手車超過100天的個(gè)人車主，都可以享受BMW為車主提供的免費(fèi)車輛健康檢查、免費(fèi)BMW原廠機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次、召回和技術(shù)升級服務(wù)、免費(fèi)注冊My BMW APP、互聯(lián)駕駛服務(wù)基礎(chǔ)合同免費(fèi)延期以及免費(fèi)車主培訓(xùn)等六大豐厚的“二手車回家禮遇”。

這其中車輛召回和技術(shù)升級提醒的服務(wù)，也能看出BMW對車主的用心。一般情況來看，部分二手車輛經(jīng)過易手后有可能未在經(jīng)銷商處更新車主聯(lián)系方式，通過核對車架號，經(jīng)銷商會發(fā)現(xiàn)該車輛是否還有未完成的召回或技術(shù)升級項(xiàng)目，并建議車主盡快回店進(jìn)行升級。

再有免費(fèi)BMW原廠機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次，作為讓發(fā)動(dòng)機(jī)保持澎湃動(dòng)力的機(jī)油和機(jī)濾，需要定期更換。此次BMW將為“回家”的二手車主提供一次免費(fèi)的原廠機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)服務(wù)。

該保養(yǎng)項(xiàng)目將使用BMW原廠發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，有著更優(yōu)秀的冷啟動(dòng)性能，減少摩擦，降低燃油消耗；出色的動(dòng)力清潔技術(shù)保持發(fā)動(dòng)機(jī)清潔，有效延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命；穩(wěn)定的粘度特性，能夠有效減少機(jī)油消耗，為發(fā)動(dòng)機(jī)提供有效保護(hù)。

并且，參加“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃的車主，還可在手機(jī)端注冊使用BMW云端互聯(lián)APP，直接通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)查看車輛位置、預(yù)約售后服務(wù)、保養(yǎng)到期提醒、交通違章查詢、上門取送車、道路救援等豐富功能。

此外，對所有配備互聯(lián)駕駛功能的BMW車輛，還可享受BMW互聯(lián)駕駛功能基礎(chǔ)功能合同免費(fèi)延等優(yōu)惠，輕松開啟BMW互聯(lián)駕駛的世界，帶來充滿智能科技的駕駛體驗(yàn)。

相信買了二手車的車主幾乎都有對車輛安全的疑問，為此BMW還為“回家”的車主提供免費(fèi)車輛健康檢查一次，為車主的車輛建立健康檔案，排除可能的安全隱患。

如果是新車主更多想了解的是如何迅速提高BMW車輛駕駛技能？如何全面了解BMW車輛配備？對此，針對“回家”的車主，BMW將有資深的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師對車主在車輛使用過程中遇到的各種問題進(jìn)行專業(yè)的解答，也為了車主更好的熟悉車輛各種功能操作使用、獲得維修及保養(yǎng)的知識。

坦白講，像BMW這樣對二手車車主的關(guān)愛程度，從業(yè)多年的筆者還是頭一次見。它不單是解決了眾多二手車車主面臨的售后服務(wù)難、售后服務(wù)貴的痛點(diǎn)，還讓這些二手車車主享受到同新車用戶相等的待遇，這種無差別的對待很是難得。

值得一提的是，為回饋車主的信賴，“回家”的二手車還能享受BMW長悅保養(yǎng)服務(wù)?？紤]到許多二手車已經(jīng)出保的情況，BMW更針對已經(jīng)過保修期的車輛實(shí)行車齡越老，保養(yǎng)費(fèi)用越低的優(yōu)惠政策——車齡3年以上的保養(yǎng)費(fèi)用可享受最低8折優(yōu)惠，7年以上的可享受最低7折優(yōu)惠。長悅保養(yǎng)服務(wù)以更低的保養(yǎng)成本以及不變的BMW品質(zhì)，讓車主始終如一地暢享純粹駕駛樂趣。

服務(wù)深得人心，反哺新車銷售端

正是BMW獨(dú)到的尊享售后服務(wù)體驗(yàn)，也在時(shí)刻反哺到BMW品牌在中國新車市場的表現(xiàn)。

在過去的2019年，寶馬集團(tuán)在中國實(shí)現(xiàn)全面高質(zhì)量發(fā)展，共交付BMW和MINI汽車723680輛，同比增長13.1%，創(chuàng)下公司自1994年進(jìn)入中國市場以來最好銷售紀(jì)錄，也甩開了同級的奔馳和奧迪，成為中國市場銷量最高的豪華品牌。

今年前三季度，寶馬在中國市場共交付559681輛BMW和MINI品牌汽車，較去年同期增長6.4%，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

不難看出，“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃是BMW針對日益增長的二手車客戶群體推出的一項(xiàng)重磅服務(wù)，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，是BMW售后服務(wù)在豪華車后市場中保持領(lǐng)先的根本和基石。

BMW推出的一系列創(chuàng)新服務(wù)也受到了消費(fèi)者的廣泛好評，例如長悅保養(yǎng)服務(wù)、延長保修服務(wù)、全方位客戶出行尊享用車、終身事故救援等。

最后

通過此次全新推出的 “二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃，BMW能夠?qū)σ资趾蟮膹V大二手車發(fā)出“召集令”，讓它們重新回到BMW的大家庭，享受原廠同等品質(zhì)的售后服務(wù)，再次印證了BMW對全體車主的貼心關(guān)愛。

當(dāng)然，“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃展現(xiàn)的只是寶馬品牌售后服務(wù)的冰山一角，而以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，關(guān)注“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”的售后服務(wù)理念，卻體現(xiàn)得淋漓盡致。